Facebook - konwersja
Czytaj fragment
Pobierz fragment

Digital business i e-commerce management - ebook

Data wydania:
1 stycznia 2016
Format ebooka:
EPUB
Format EPUB
czytaj
na czytniku
czytaj
na tablecie
czytaj
na smartfonie
Jeden z najpopularniejszych formatów e-booków na świecie. Niezwykle wygodny i przyjazny czytelnikom - w przeciwieństwie do formatu PDF umożliwia skalowanie czcionki, dzięki czemu możliwe jest dopasowanie jej wielkości do kroju i rozmiarów ekranu. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu. Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
, MOBI
Format MOBI
czytaj
na czytniku
czytaj
na tablecie
czytaj
na smartfonie
Jeden z najczęściej wybieranych formatów wśród czytelników e-booków. Możesz go odczytać na czytniku Kindle oraz na smartfonach i tabletach po zainstalowaniu specjalnej aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu. Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
(2w1)
Multiformat
E-booki sprzedawane w księgarni Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu - kupujesz treść, nie format. Po dodaniu e-booka do koszyka i dokonaniu płatności, e-book pojawi się na Twoim koncie w Mojej Bibliotece we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu przy okładce. Uwaga: audiobooki nie są objęte opcją multiformatu.
czytaj
na tablecie
Aby odczytywać e-booki na swoim tablecie musisz zainstalować specjalną aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego, który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. Bluefire dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
czytaj
na czytniku
Czytanie na e-czytniku z ekranem e-ink jest bardzo wygodne i nie męczy wzroku. Pliki przystosowane do odczytywania na czytnikach to przede wszystkim EPUB (ten format możesz odczytać m.in. na czytnikach PocketBook) i MOBI (ten fromat możesz odczytać m.in. na czytnikach Kindle).
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
czytaj
na smartfonie
Aby odczytywać e-booki na swoim smartfonie musisz zainstalować specjalną aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego, który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. iBooks dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.
Czytaj fragment
Pobierz fragment
169,00
Najniższa cena z 30 dni: 169,00 zł

Digital business i e-commerce management - ebook

Kompleksowe wprowadzenie do teorii i praktyki e-biznesu.
Książka pokazuje jakie strategie i działania są potrzebne do rozwoju i utrzymania e-biznesu.
Autor łączy myślenie akademickie i praktykę zawodową.
Książka obejmuje wszystkie aspekty e-biznesu - strategię, marketing, zarządzanie łańcuchem dostaw.
- Planowanie i realizacja strategii e-commerce dla wszystkich typów organizacji
- Najnowsze narzędzia i techniki marketingowe - wyszukiwarki, treści, social media marketing
- Urządzenia mobilne i stacjonarne
- Case studies i wywiady pokazujące jak dzięki skutecznej strategii firmy odniosły sukces

Kategoria: Branża IT
Zabezpieczenie: Watermark
Watermark
Watermarkowanie polega na znakowaniu plików wewnątrz treści, dzięki czemu możliwe jest rozpoznanie unikatowej licencji transakcyjnej Użytkownika. E-książki zabezpieczone watermarkiem można odczytywać na wszystkich urządzeniach odtwarzających wybrany format (czytniki, tablety, smartfony). Nie ma również ograniczeń liczby licencji oraz istnieje możliwość swobodnego przenoszenia plików między urządzeniami. Pliki z watermarkiem są kompatybilne z popularnymi programami do odczytywania ebooków, jak np. Calibre oraz aplikacjami na urządzenia mobilne na takie platformy jak iOS oraz Android.
ISBN: 978-83-01-18919-8
Rozmiar pliku: 22 MB

FRAGMENT KSIĄŻKI

Możliwości, jakie niesie ze sobą biznes cyfrowy

Biznes cyfrowy stworzył nowe możliwości w zakresie konkurowania na globalnym rynku zarówno dla małych, jak i dużych organizacji. Jak widzieliśmy na początku tego rozdziału, wielu komentatorów zauważało, że jedną z największych zmian związanych z komunikacją elektroniczną jest sposób, w jaki podchodzi ona do tego, jak przesyłane i przekształcane dane mogą być wykorzystywane do uzyskania przewagi konkurencyjnej. Ważny komunikat na temat rewolucyjnej, zmiennej natury komunikacji elektronicznej znajduje się w polu 1.1.

Internet oferuje też wielu firmom istotne możliwości zacieśniania relacji z istniejącymi klientami i dostawcami online, przekładające się na lepsze zatrzymywanie klientów. Zachęcanie klientów i dostawców do korzystania z usług online może widocznie zmniejszyć koszty, jednocześnie dostarczając nowy, wygodny kanał umożliwiający zrobienie zakupów i kontakt z obsługą klienta. Oferując wysokiej jakości usługi online, organizacje mogą budować długotrwałe relacje ze swoimi interesariuszami. Mimo iż często mówi się, że „w internecie klientów dzieli od Twojej konkurencji zaledwie jedno kliknięcie”, jest to uproszczenie, a zachęcanie do korzystania z usług online może pomóc doprowadzić do „lekkiego uzależnienia od dostawcy”. Oznacza to, że klient lub dostawca używa usługi, ponieważ uznał ją za wartościową, zainwestował czas potrzebny na nauczenie się korzystania z niej lub zintegrowania jej ze swoimi systemami, a zmiana usługi wiązać się będzie z pewnymi kosztami. Pomyśl o usługach online, których używasz w różnych celach. Jak często je zmieniasz? Oczywiście jest idealnie, kiedy usługa spełnia wszystkie potrzeby swoich użytkowników i dostarcza wartość, która całkowicie ich satysfakcjonuje, przez co nie rozważają jej zmiany.

Lekkie uzależnienie od dostawcy

Klienci bądź dostawcy kontynuują korzystanie z usług online ze względu na koszty wiążące się ze zmianą dostawcy usług.

Pole 1.1
Evans i Wurster na temat wpływu przełomowych technologii internetowych

Evans i Wurster z Uniwersytetu Harvarda w swojej legendarnej pracy z 1997 roku zatytułowanej „Strategia i nowa ekonomika informacji” („Strategy and the new economics of information”) twierdzą, że istnieją trzy charakterystyczne cechy informacji, które w połączeniu z przełomowymi technologiami internetowymi mogą mieć ogromny wpływ na rynek. Te cechy charakterystyczne informacji to zasięg, bogactwo i powiązanie:

1 Zasięg. Tradycyjnie „zasięg” odnosi się do potencjalnej liczby klientów, z którymi firma może wchodzić w interakcje. Internet pozwala przy niskich kosztach zwiększyć zasięg zarówno w kraju, jak i w skali globalnej dzięki udostępnianiu treści w wyszukiwarkach. „Zasięg” odnosi się również do liczby różnych kategorii i produktów, które może objąć interfejs klienta (np. sklep, katalog lub witryna): szeroki zakres produktów udostępniają w formie elektronicznej takie firmy jak Amazon, eBay czy Kelkoo.com oraz istniejące firmy jak easyJet.com czy Tesco.com, które wykorzystały sieć web do poszerzenia swojego wachlarza produktów.

2 Bogactwo. To jest cecha charakterystyczna samych informacji. Internet pozwala na dostarczanie bardziej szczegółowych informacji o produktach, cenach oraz dostępności. Daje też większe możliwości w zakresie interaktywności i personalizacji w celu zaangażowania klientów i zapewnienia im najbardziej aktualnych informacji. Jednak – jak zauważają Evans i Wurster – bogactwo ograniczone jest też przepustowością (ilością informacji, które mogą być przesłane za pomocą łącza w określonym czasie), dokładnością czy też rzetelnością informacji oraz ich bezpieczeństwem.

3 Powiązanie. Odnosi się do efektywności połączeń z partnerami. W kontekście internetu organizacja, która ma najwięcej najbogatszych połączeń z innymi kompatybilnymi organizacjami, będzie mogła uzyskać większy zasięg i wpływ. Zastanów się, jak e-biznesy takie jak eBay, Google czy Yahoo! skutecznie nawiązały partnerstwa lub przejęły inne firmy w celu zapewnienia nowych, zróżnicowanych usług informatycznych, chociażby takich jak sieci społecznościowe, mapy, komunikacja głosowa czy usługi online związane z fotografią.

W branżach takich jak sprzedaż samochodów, które zostały zmienione przez internet, zrozumienie tego, jak można poprawić swój zasięg, bogactwo i powiązanie, ma kluczowe znaczenie. Nie dlatego, że wiele osób kupuje samochody online, ale z powodu tego, że większość sprawdza w sieci informacje o preferowanej marce, modelu i dostawcy.

Przyjęcie przez biznes technologii cyfrowych na potrzeby e-handlu oznacza, że jako menedżerowie musimy ocenić wpływ e-handlu i e-biznesu na nasz rynek oraz na naszą organizację. Jakie czynniki powodują zmianę zachowań klientów i firm? Jaka powinna być reakcja? Jak dużo musimy zainwestować? Jakie są priorytety i jak szybko musimy zacząć działać? Znalezienie odpowiedzi na te pytania jest nieodłączną częścią tworzenia strategii e-biznesu i e-marketingu (bardziej szczegółowo zostało to opisane w części 2). Aby odpowiedzieć na te pytania, trzeba będzie przeprowadzić badanie marketingowe (zgodnie z opisem w rozdziałach 2–4) w celu określenia bieżących poziomów przyjęcia przez klientów i konkurentów z naszego sektora rynkowego oraz z innych sektorów rynku internetu jako metody realizacji poszczególnych działań.

Czynniki wspierające przyjęcie technologii cyfrowej

Przyjęcie przez firmy e-handlu oraz e-biznesu wynika z korzyści zapewnianych przez nie różnym częściom organizacji. Firmy przede wszystkim obawiają się tego, jak korzyści z e-biznesu wpłyną na ich rentowność oraz generowanie wartości dla organizacji. Dwa główne sposoby na osiągnięcie tego są następujące:

● Potencjał zwiększenia przychodów dzięki zwiększeniu zasięgu i dostępowi do większej bazy klientów, a także dzięki zachęceniu istniejących klientów do ponownych zakupów lojalnościowych.

● Obniżenie kosztów osiągane dzięki dostarczaniu usług w formie elektronicznej. Obniżki obejmują koszty personelu, transportu oraz materiałów (np. papieru).

Według raportu rządowego (DTI, 2000) na wczesnych etapach przyjmowania technologii cyfrowej występują dwie główne kategorie czynników sprzyjających, które do dziś pozostają istotne podczas przedstawiania nowej technologii:

Czynniki sprzyjające dot. kosztów/wydajności

1 Zwiększenie tempa pozyskiwania zasobów

2 Zwiększenie tempa wysyłania towarów

3 Zmniejszenie kosztów sprzedaży i zakupu

4 Zmniejszenie kosztów operacyjnych

Czynniki sprzyjające dot. konkurencyjności

5 Popyt wśród klientów

6 Poprawienie zakresu i jakości oferowanych usług

7 Unikanie utraty udziałów w rynku na rzecz firm korzystających już z e-handlu

Ostatnio, na podstawie wywiadów z firmami australijskimi, Perrott (2005) zidentyfikował cztery kluczowe obszary zwiększające wyniki: korzyści związane z kosztami, naciski konkurencji, przewaga rynkowa oraz wartość dodana, tj. poprawa satysfakcji klienta przy jednoczesnym budowaniu silnych relacji.

Podczas analizy potencjalnych korzyści dobrze jest zidentyfikować zarówno korzyści wymierne (dla których można określić oszczędności lub zyski finansowe), jak i niewymierne (dla których trudno jest określić oszczędności kosztów). Typy potencjalnych korzyści podsumowane są w tabeli 1.2.

Tabela 1.2
Wymierne i niewymierne korzyści z e-handlu i e-biznesu

Korzyści wymierne

Korzyści niewymierne

• Zwiększona sprzedaż dzięki nowym leadom sprzedażowym, przekładająca się na wzrost przychodów:

– dzięki nowym klientom i nowym rynkom

– dzięki istniejącym klientom (cross-selling)

• Obniżka kosztów związanych z marketingiem dzięki:

– krótszemu czasowi potrzebnemu na obsługę klientów

– sprzedaży online

– obniżeniu kosztów wydruków i dystrybucji materiałów marketingowych

• Obniżka kosztów związanych z łańcuchem dostaw dzięki:

– mniejszym zapasom

– krótszemu cyklowi zamówień

• Obniżenie kosztów administracyjnych dzięki efektywniejszym rutynowym procesom biznesowym, takim jak rekrutacja, płatność za faktury czy zatwierdzanie urlopów

• Komunikacja dotycząca wizerunku firmy

• Wzmocnienie marki

• Szybsza, bardziej responsywna komunikacja marketingowa, w tym z zakresu PR

• Cykl życia obejmujący szybsze opracowywanie produktu i pozwalający na szybsze reagowanie na potrzeby rynku

• Poprawiona obsługa klientów

• Wyciąganie wniosków na przyszłość

• Spełnienie oczekiwań klientów zakładających, że dostawca ma swoją witrynę

• Identyfikacja nowych partnerów oraz lepsze wspieranie istniejących

• Lepsze zarządzanie informacjami marketingowymi oraz dotyczącymi klientów

• Informacje zwrotne od klientów na temat produktów

Doherty et al. (2003) zbadał czynniki sprzyjające oraz bariery związane z przyjęciem przez sprzedawców technologii internetowych w celu określenia najistotniejszych czynników. Tabela 1.3 przedstawia ranking różnych stopni przyjęcia technologii internetowych pod względem ważności – od statycznych witryn typu brochureware (A) przez aktywne strony zawierające informacje o produktach (B) po witryny transakcyjne umożliwiające robienie zakupów (C). Widzimy, że dwa najważniejsze czynniki związane z przyjmowaniem technologii to „segment docelowy internetu” (klienci na swoim rynku są zwykle odpowiedzialni za przyjmowanie technologii internetowych) oraz „strategia internetowa” (przygotowanie odpowiedniej strategii dot. internetu). Sugeruje to, zgodnie z oczekiwaniami, że firmy, które nie dysponują spójną strategią w zakresie internetu lub e-biznesu, raczej rzadziej stosują usługi internetowe na wysokim poziomie. Wiele dużych organizacji, które zareagowały na wyzwanie w postaci e-biznesu, stworzyło odrębny plan dotyczący e-handlu oraz wydzieliło osobne zasoby na jego wdrożenie. Ta książka opisuje to, co powinno się znaleźć w takim planie, a także kwestie do wzięcia pod rozwagę przy wdrażaniu takiego planu.

Witryny typu Brochureware

Brochureware to witryna, do której firma przeniosła materiały promocyjne istniejące w formie papierowej, nie uwzględniając przy tym różnic związanych z nowym środkiem przekazu.

Studium przypadku 1.2 ilustruje korzyści dla średnich i małych firm płynące z działań online. Podkreśla również niektóre wyzwania związane z zarządzaniem biznesem internetowym oraz potrzebę nieustannych inwestycji mających na celu ulepszanie usług online i komunikacji marketingowej, tak aby przyciągać na stronę nowych gości.

Tabela 1.3
Podsumowanie najważniejszych czynników zachęcających do przyjęcia technologii internetowych przez e-sprzedawców

Czynnik wpływający na przyjęcie

A

B

C

1

Segment docelowy internetu

3

2

1

2

Strategia dot. internetu

1

1

6

3

Rynek internetowy

4

5

2

4

Możliwości dot. infrastruktury i rozwoju

2

3

5

5

Komunikacja internetowa

5

6

4

6

Koszty handlu w internecie

8

9

10

7

Możliwości dot. kosztów związane z korzystaniem z internetu

6

8

7

8

Możliwości dot. rozwoju na rynku

7

4

3

9

Obawy

9

10

9

10

Preferencje klientów

10

7

8

A = przyjmowanie technologii internetowych (witryna statyczna), B = witryna aktywna, C = sprzedaż online (strona transakcyjna)
W oparciu o porównanie różnych tabel z Doherty et al. (2003)Zagrożenia i bariery dot. przyjęcia się technologii w biznesie

Możliwości muszą być zrównoważone względem zagrożeń związanych z wprowadzaniem nowych usług elektronicznych, w tym zagrożeń strategicznych i praktycznych. Jednym z najpoważniejszych zagrożeń strategicznych jest podjęcie złej decyzji w związku z inwestycjami w e-biznes. W każdym sektorze biznesowym część firm odniosła korzyści z e-biznesu, uzyskując dzięki niemu przewagę konkurencyjną. Inne jednak przeprowadziły inwestycje, nie osiągając spodziewanych zwrotów, czy to z powodu niewłaściwej realizacji planu, czy ze względu na niewłaściwe podejście. Wpływ internetu i technologii różni się w zależności od branży. Andy Grove, prezes firmy Intel będącej pionierem e-biznesu, zauważył, że każda organizacja powinna zadać sobie pytanie, czy dla niej:

Internet jest huraganem, silnym wiatrem czy zaledwie lekkim wietrzykiem? Czy siła ta może fundamentalnie zmienić nasz biznes? (Grove, 1996)

To stwierdzenie nadal przedstawia sposób, w jaki menedżerowie muszą reagować na różne technologie internetowe. Wpływ będzie różny w czasie – niewielki w przypadku części firm, a poważny w przypadku innych – i wymaga to odpowiedniej reakcji.

Istnieje też wiele zagrożeń praktycznych, którymi trzeba zarządzać, a które – jeśli zostaną zignorowane – mogą prowadzić do negatywnych doświadczeń klientów i negatywnych opowieści działających niekorzystnie na reputację firmy. W części poświęconej korzyściom płynącym z e-biznesu analizowaliśmy koncepcję lekkiego uzależnienia od dostawcy; jeśli jednak doświadczenia klienta związane z usługą są bardzo złe, przestanie on z niej korzystać i wybierze inne opcje online. Przykłady złych doświadczeń online klientów obejmują następujące zdarzenia i sytuacje:

● Witryny, które nie działają w szczycie ruchu generowanego przez gości po emisji telewizyjnej kampanii reklamowej w najlepszym czasie ekranowym.

● Hakerzy penetrujący zabezpieczenia systemu bezpieczeństwa i wykradający dane kart kredytowych.

● Rozsyłanie klientom wiadomości e-mail bez wyrażenia przez nich zgody, co jest denerwujące i może stanowić naruszenie przepisów prawa dot. ochrony prywatności i ochrony danych.

● Problemy z dostarczeniem towarów zamówionych online skutkujące zgubieniem lub opóźnieniem zamówień klientów.

● Wiadomości e-mail od użytkowników z zapytaniami na temat usług nie docierają do właściwych osób, przez co są ignorowane.

Dyskusja 1.2

Ograniczone przyjęcie rozwiązań e-biznesowych przez małe i średnie firmy

„W małych i średnich firmach o ugruntowanej pozycji przyjęcie e-biznesu jest zwykle mniejsze niż w dużych organizacjach. Jest to konsekwencją negatywnego podejścia dyrektorów zarządzających i prezesów do korzyści biznesowych płynących z technologii informatycznych i komunikacyjnych (ICT)”.

Odbiór takich zagrożeń może skutkować ograniczonym przyjęciem e-biznesu w wielu organizacjach, co pokazują dane na ilustracji 1.11. Ma to zwłaszcza miejsce w przypadku małych i średnich firm. (Bliżej przyglądamy się poziomom przyjęcia technologii przez takie firmy oraz czynnikom sprzyjającym takiemu przyjęciu w rozdziale 4).

Innym podejściem do analizowania strategicznych zagadnień związanych z wdrożeniem e-biznesu jest klasyczny model 7S McKinsey’a (Waterman et al., 1980), podsumowany w tabeli 10.1.

Ocena możliwości organizacji z zakresu biznesu cyfrowego

Ocena bieżących możliwości organizacji z zakresu biznesu cyfrowego to punkt początkowy dla tworzenia w przyszłości strategii dot. e-biznesu. W rozdziale 5 zobaczymy, jak można ocenić możliwości z zakresu biznesu cyfrowego, korzystając z różnych

Modele etapów

Używane do dokonania oceny stopnia zaawansowania wykorzystania przez firmę technologii informatycznych i komunikacyjnych (ICT) w ramach obsługi różnych procesów.

modeli etapów. Przykład wykorzystania podstawowego modelu etapów do analizy możliwości e-handlowych firmy z zakresu kupna i sprzedaży pokazany jest na ilustracji 1.13. Ukazuje to, jak firmy wprowadzać będą bardziej skomplikowane technologie i rozszerzać zakres procesów zintegrowanych z e-biznesem. Etap 5 obejmuje handel społecznościowy.

Ilustracja 1.13
Uproszczony model etapów e-handlu z zakresu kupna i sprzedaży

Czynniki wspierające przyjęcie technologii konsumenckich

Aby określić inwestycje w e-handel z zakresu sprzedaży, menedżerowie muszą ustalić, jak przeprowadzić przyjęcie nowych usług, takich jak usługi sieci web, usługi mobilne czy interaktywna TV, a także specyficznych usług, takich jak blogi, sieci społecznościowe czy kanały aktywności. (W rozdziale 4 zobaczymy, jak taka analiza popytu przeprowadzana jest w ustrukturyzowany sposób).

Zobaczymy też (w rozdziale 5 dotyczącym opracowywania strategii dla biznesu cyfrowego), jak ważne jest, żeby firmy oferujące usługi e-handlu tworzyły jasną ofertę online (OVP), zachęcającą klientów do korzystania z ich specyficznych usług online. Typowe korzyści płynące z usług online podsumowane są w postaci „Sześciu C”, czyli prostego skrótu mnemonicznego przedstawiającego różne rzeczy stanowiące wartość dla klientów:

Oferta online (OVP)

Zestawienie korzyści płynących z usług online wpływa na wzmocnienie wartości oferty firmy i wyróżnienie jej na tle ofert firm konkurencyjnych.

1 Treść (Content) – w połowie lat 90. mówiło się, że „treść jest najważniejsza”. Cóż, istotne treści multimedialne nadal są najważniejsze. Oznacza to bardziej szczegółowe, dokładniejsze informacje wspierające proces kupowania na stronach transakcyjnych lub budujących relacje, a także opisy doświadczeń klientów z marką zachęcające do korzystania z produktów szybko zbywalnych.

2 Dostosowanie (Customisation) – w tym przypadku masowe dostosowywanie treści, zarówno na stronach witryny, np. „Amazon recommends”, jak i w powiadomieniach e-mail, a także zabiegi powszechnie nazywane „personalizacją”.

3 Społeczność (Community) – internet daje użytkownikom wolność omawiania dowolnych tematów na forach, czatach czy w komentarzach na blogach. (Bliżej przyjrzymy się tym technikom w rozdziałach 2 i 3).

4 Wygoda (Convenience) – oznacza możliwość wyboru, zakupu i w określonych przypadkach skorzystania z produktów z poziomu komputera w dowolnym momencie: klasyczna dostępność usługi całą dobę przez 365 dni w roku. Korzystanie z produktów online jest oczywiście ograniczone do produktów cyfrowych, takich jak muzyka czy inne usługi dostarczania danych. Firma Amazon reklamowała się offline, korzystając z kreatywnej reklamy pokazującej osobę robiącą zakupy świąteczne, która walczy z zamiecią i dźwiga torby z zakupami, podkreślając tym samym aspekt wygody.

5 Wybór (Choice) – sieć zapewnia szerszy wybór produktów i dostawców niż konwencjonalne kanały dystrybucji. Dowodem na to niech będzie sukces pośredników online takich jak Kelkoo (www.kelkoo.com) czy Reevoo (www.reevoo.com). Na podobnej zasadzie witryna Tesco.com służy firmie Tesco jako platforma zapewniająca klientom szerszy wybór (produkty finansowe, podróże, AGD) oraz bardziej szczegółowe informacje niż te, które są dostępne w sklepach.

6 Obniżka kosztów (Cost reduction) – internet jest powszechnie uważany za miejsce relatywnie tanich zakupów. Często klienci liczą na znalezienie dobrej oferty online, zdając sobie sprawę z tego, że sprzedawcy online mają mniejsze koszty związane z personelem i dystrybucją od handlowców prowadzących sieć sklepów zlokalizowanych w najbardziej prestiżowych miejscach. Różnica w cenach jest kluczowym podejściem zmierzającym do zachęcenia użytkowników do korzystania z usług online. Pod koniec lat 90. tanie linie lotnicze easyJet zachęcały do zmiany zachowania i odejścia od rezerwacji telefonicznych na rzecz rezerwowania biletów online, oferując 2,50 GBP rabatu za rezerwacje lotów złożone w internecie.

Warto zauważyć, że koncepcja 7C Rayporta i Jaworskiego (2003) przedstawia podobną strukturę złożoną z Kontekstu (Context), Treści (Content), Społeczności (Community), Dostosowania (Customisation), Komunikacji (Communication), Łączności (Connection) i Handlu (Commerce).Podsumowanie

1 Handel elektroniczny zwykle oznacza transakcje kupna i sprzedaży realizowane drogą elektroniczną.

2 E-handel z zakresu sprzedaży, czyli marketing cyfrowy, obejmuje wszystkie elektroniczne transakcje biznesowe pomiędzy organizacją a jej klientami, natomiast e-handel z zakresu kupna obejmuje transakcje pomiędzy organizacją a jej dostawcami. Handel społecznościowy zachęca klientów do interakcji w celu wypełnienia celów sprzedażowych.

3 „Biznes cyfrowy” to szerszy termin odnoszący się do tego, jak technologia może korzystnie wpływać na wszystkie wewnętrzne procesy biznesowe i interakcje ze stronami trzecimi. Obejmuje e-handel z zakresu kupna i sprzedaży, jak również wewnętrzny łańcuch wartości.

4 Marketing cyfrowy obejmuje inwestycje w media typu „paid”, „owned” i „earned” w sześciu kluczowych kanałach marketingu cyfrowego: marketingu w wyszukiwarkach internetowych, PR online i mediach społecznościowych, partnerstwach, reklamach displayowych, marketingu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz marketingu wirusowym. Inbound marketing oznacza wykorzystywanie zintegrowanych treści, mediów społecznościowych oraz marketingu w wyszukiwarkach do wpływania na klientów podczas wybierania przez nich produktów (czasami nazywany Zero Moment of Truth).

5 Web 2.0 oznacza zbiór usług sieciowych ułatwiających interakcje pomiędzy użytkownikami sieci a witrynami w celu tworzenia treści generowanych przez użytkowników i wspierania konkretnych zachowań, takich jak udział w społeczności czy sieci społecznościowej, mashupach, ocenianiu treści, korzystaniu z widgetów czy tagowaniu.

6 Główne czynniki sprzyjające wprowadzeniu e-handlu i biznesu cyfrowego to szanse na zwiększenie przychodów i obniżkę kosztów, ale można wskazać też wiele innych korzyści poprawiających obsługę klientów i wizerunek firmy.

7 Przyjęcie przez klientów technologii cyfrowej jest ograniczane przez brak konieczności, koszty dostępu oraz obawy związane z bezpieczeństwem. Przyjmowanie się jej wśród firm jest ograniczone ze względu na wrażenie wysokich kosztów, a także trudny do obliczenia zwrot z inwestycji.

8 Wprowadzanie nowych technologii nie jest czynnikiem wystarczającym do skutecznego wprowadzenia rozwiązań z zakresu e-handlu i e-biznesu. Dużo ważniejsze są jasno określone cele, stworzenie właściwej kultury zmiany, mieszanka umiejętności, partnerstwa oraz struktura organizacyjna.Ćwiczenia

Rozwiązania ćwiczeń dostępne są online pod adresem www.pearsoned.co.uk/chaffey

Pytania do samooceny

1 Czym różni się e-handel od e-biznesu?

2 Wyjaśnij, co rozumiane jest przez e-handel z zakresu sprzedaży i e-handel z zakresu kupna.

3 Wyjaśnij zakres i korzyści związane z mediami społecznościowymi i handlem społecznościowym dla wybranej przez siebie organizacji.

4 Podsumuj poziomy przyjęcia technologii e-biznesu wśród klientów i firm w Twoim kraju. Jakie są główne bariery utrudniające to przyjęcie?

5 Przedstaw powody, dla których firma może chcieć przyjąć rozwiązania z zakresu e-handlu.

6 Jakie są główne różnice pomiędzy e-handlem w modelu B2B (firma-firma) i modelu B2C (firma-klient)?

7 Podsumuj wpływ wprowadzenia e-biznesu na różne aspekty działań organizacji.

8 Jakie jest znaczenie stron pośredniczących lub wpływających na decyzje dla firmy działającej w modelu B2C?

Pytania do dyskusji i tematy esejów

1 Jak organizacje mogą ocenić wpływ technologii cyfrowych na swoje działania biznesowe? Czy jest to chwilowa moda, czy tendencja o znaczącym wpływie?

2 Wyjaśnij koncepcje mediów społecznościowych i handlu społecznościowego oraz sposób, w jaki mogą one pomagać organizacjom w realizacji celów.

3 Zarówno dla firm B2B, jak i B2C istnieją podobne korzyści i bariery związane z przyjęciem rozwiązań e-handlu z zakresu sprzedaży. Omów je.

4 Oceń, jak techniki z zakresu marketingu w mediach społecznościowych mogą być wykorzystywane w organizacji oraz przez jej interesariuszy.

5 Obecność firmy w sieci ma zawsze podobne cele, bez względu na branżę, w której działa konkretna firma.

Pytania egzaminacyjne

1 Wyjaśnij zależność pomiędzy koncepcjami e-handlu i e-biznesu.

2 Omów pojęcia e-handlu z zakresu sprzedaży i e-handlu z zakresu kupna i podaj przykłady zastosowania każdego z nich.

3 Przedstaw trzy powody, dla których firma może chcieć wprowadzić rozwiązania z zakresu e-handlu.

4 Opisz trzy spośród głównych barier utrudniających przyjęcie się rozwiązań z zakresu e-handlu wśród klientów i zasugeruj, jak firmy mogą im przeciwdziałać.

5 Opisz zmiany wewnętrzne, które może musieć przeprowadzić firma przy wprowadzaniu rozwiązań z zakresu e-biznesu.

6 Podsumuj korzyści, które organizacja może odnieść z zastosowania marketingu w mediach społecznościowych.

7 Wymień trzy zagrożenia dla firmy wprowadzającej rozwiązanie e-handlu z zakresu kupna.

8 Wymień trzy zagrożenia dla firmy wprowadzającej rozwiązanie e-handlu z zakresu sprzedaży.Łącza internetowe

Witryny dostarczające ogólnych informacji na temat rynkowych cech charakterystycznych e-biznesu:

ClickZ Stats (www.clickz.com/stats/). Pewne źródło wiadomości na temat rozwoju technologii internetowych i raportów dotyczących przyjmowania się internetu wśród firm i klientów, a także charakterystycznych warunków w Europie i na świecie. Kompendium raportów analitycznych z możliwością wyszukiwania.

European Commission Information Society Statistics (http://ec.europa.eu/information_society/digital-agenda/index_en.htm). Raporty na temat aktywności związanej z e-biznesem i przyjmowaniem tych technologii przez klientów w Unii Europejskiej.

Econsultancy.com (www.econsultancy.com). Raporty badawcze oraz przedstawiające najlepsze praktyki, a także katalog dostawców z zakresu marketingu online.

Mary Meeker (http://www.kpcb.com/insights). Analityk w Kleiner Perkins Caufield Byers przedstawiająca trendy i prognozy dla technologii cyfrowych w ujęciu rocznym, skupiająca się na kanałach mobilnych.

Ofcom (http://stakeholders.ofcom.org.uk/). Biuro komunikacji (Office of Communication) przedstawiające raport roczny na temat przyjmowania się mediów cyfrowych, w tym telekomunikacji i internetu (również korzystania z połączeń szerokopasmowych), telewizji cyfrowej i usług łączności bezprzewodowej.

SmartInsights (www.smartinsights.com). Wytyczne Dave’a Chaffey’a na temat najlepszych praktyk z zakresu marketingu cyfrowego pomagające firmom odnieść sukces online. Witryna obejmuje alerty dotyczące najnowszych rozwiązań w obrębie stosowania technologii cyfrowych, a także szablony pomagające w tworzeniu planów marketingowych i budżetów.
mniej..

BESTSELLERY

Kategorie: