Zaprojektuj bota. Tworzenie interfejsów konwersacyjnych - ebook

Bot jest nowatorskim interfejsem użytkownika, dzięki któremu można komunikować się z aplikacją w naturalny i intuicyjny sposób. Eksperci przewidują, że wkrótce interfejs konwersacyjny będzie standardowym wyposażeniem aplikacji. Niemniej projektowanie botów jest złożonym zagadnieniem. Trzeba wiedzieć, kiedy je zastosować i jak zapewnić odpowiednią efektywność temu rozwiązaniu. Podczas tworzenia bota należy rozważyć wiele opcji, opracować skuteczny proces komunikacji, wyznaczyć różne przebiegi konwersacji, a także zdefiniować osobowość bota i znaleźć równowagę pomiędzy bogactwem opcji sterowania a ilością tekstu.

Dzięki tej książce łatwiej zrozumiesz naturę botów i nauczysz się je projektować. Zamieszczono tu wiele informacji o pracy projektantów i programistów botów. Poza zagadnieniami teoretycznymi znajdziesz tu także sporo praktycznej wiedzy, wzbogaconej rzeczywistymi przykładami budowania użytecznych botów. Nauczysz się projektowania konwersacyjnych interfejsów użytkownika, poznasz zagadnienia związane z dystrybucją, marketingiem, architekturą i czerpaniem dochodów z takiej działalności. Nie zabrakło także informacji o perspektywach tej branży, o platformach botów i rozwoju rynku botów. Jest to lektura obowiązkowa dla projektantów aplikacji i menedżerów produktu, którzy rozważają wdrożenie tego rodzaju interfejsu w swoich rozwiązaniach!

Dzięki tej książce poznasz:

• różne zastosowania botów i dowiesz się, czym jest marka, osobowość, konwersacja
• budowę bota i zasady projektowania jego poszczególnych elementów
• wszystkie etapy tworzenia bota konsumenckiego i biznesowego
• dobre praktyki i nieoczywiste zasady projektowania interfejsów konwersacyjnych
• techniki tworzenia i testowania prototypu bota

Bot - interaktywność w nowym wymiarze!

 

Wstęp 11

 

1. Czym są boty? 15

• A więc czym są boty? 16
• Rewolucja technologii botów i jej rozwój 18
• Etapy wprowadzania botów 20
• Nie wszystkie boty są takie same 21
• Podsumowanie 21

2. Typy botów 23

• Boty osobiste a boty zespołowe 23
• Superboty a boty o określonej domenie 24
• Boty biznesowe a boty konsumenckie 26
• Boty głosowe i boty tekstowe 28
• Sieć nowych botów a integracja z wykorzystaniem utworzonych wcześniej systemów 30
• Podsumowanie 31

3. Najważniejsze platformy 33

• Slack - platforma botów biznesowych 33
• Facebook Messenger - platforma botów konsumenckich 34
• Alexa - platforma bota głosowego 34
• Kik - platforma botów dla nastolatków 35
• Platformy stopniowo odchodzące do lamusa 35
• Jak wybrać odpowiednią platformę? 36
• Podsumowanie 40

4. Najważniejsze zastosowania 41

• Konwersacyjny interfejs sprzedaży 41
• Boty biznesowe 42
• Wydajność i trenowanie 43
• Boty odpowiedzialne za powiadomienia 44
• Boty kierujące do odpowiedniego człowieka 45
• Boty obsługi klienta i boty odpowiadające na typowe pytania 46
• Integracja usług z botami 46
• Boty obsługujące gry i usługi rozrywkowe 47
• Boty reprezentujące markę 48
• Podsumowanie 49

5. Anatomia bota 51

• Składniki bota 51
• Główne cele i funkcje bota 55
• Podsumowanie 57

6. Budowanie świadomości marki, osobowość i zaangażowanie czynnika ludzkiego 59

• Budowanie świadomości marki 59
• Osobowość 65
• Interwencja człowieka 71
• Podsumowanie 75

7. Sztuczna inteligencja 77

• Rozumienie języka naturalnego 78
• Zarządzanie rozmową 79
• Rozpoznawanie obrazu 80
• Przewidywanie 81
• Analiza sentymentu 82
• Kiedy należy korzystać ze sztucznej inteligencji? 83
• Rezygnacja ze sztucznej inteligencji 83
• Podsumowanie 84

8. Rozmowa 85

• Powitanie 86
• Tworzenie skryptów funkcji 93
• Dekoratory 107
• Przygotowywanie użytkownika do przekazywania odpowiednich informacji 112
• Potwierdzanie 113
• Konsekwencja 116
• Wzajemność 117
• Interakcje zespołowe i prywatne 120
• Obsługa błędów 124
• Pomoc i informacje zwrotne 129
• Podsumowanie 131

9. Bogate interakcje 133

• Pliki 133
• Dźwięk 135
• Materiały wideo 135
• Obrazy 137
• Przyciski 140
• Szablony 152
• Łącza 158
• Emotikony 161
• Sygnalizowanie pisania wiadomości 163
• Menu podręczne 163
• Polecenia rozpoczynające się od ukośnika 164
• Widok strony internetowej 166
• Połączenie wszystkiego w całość 167
• Podsumowanie 168

10. Kontekst i pamięć 169

• Amnezja bota 169
• Kontekst 171
• Pamięć 177
• Podsumowanie 178

11. Dystrybucja i instalowanie botów 179

• Katalogi botów 179
• Proces weryfikacji botów 182
• Linki kierujące bezpośrednio do instalacji 182
• Kody QR 183
• @Wzmianki 184
• Kierowanie użytkowników do innych botów 185
• Podsumowanie 185

12. Metody angażowania 187

• Pierwsze wrażenie 188
• Rzeczy, o których należy pamiętać, projektując kolejne interakcje 192
• Podsumowanie 194

13. Monetyzacja 195

• Subskrypcja 195
• Wyświetlanie reklam 197
• Dane - analityka i badanie rynku 198
• Sprzedawanie towarów i usług 199
• Opłaty za odwołania 200
• Promocja marki 201
• Kiedy powinno się zacząć pobierać opłaty od użytkowników? 203
• Podsumowanie 204

14. Ogólny zarys procesu projektowania 205

• Kroki 205
• Narzędzia 206

15. Definiowanie i analiza zastosowań 207

• Podstawowa analiza 209
• Analiza rozwiązań 212

16. Tworzenie skryptów konwersacji 215

• Szkicowanie przepływów 215
• Mapowanie intencji 221
• Mapowanie encji 222
• Tworzenie skryptów przykładowych wypowiedzi bota 222

17. Projektowanie i testowanie 235

• Projektowanie bota VacationBot pracującego w komunikatorze Messenger za pomocą aplikacji Botsociety 235
• Projektowanie bota PTOBot pracującego w środowisku Slack za pomocą aplikacji Walkie 242
• Testowanie przez użytkowników 256

18. Ogólny zarys procesu budowy bota 263

• Architektura bota 263
• Technologie budowania botów 264
• Wybór właściwych narzędzi 270

19. Analityka i ciągłe ulepszanie bota 273

• Jak działa analityka botów? 273
• Analiza dzienników 275
• Raporty generowane przez narzędzia analityczne 275
• Ciągły rozwój 280

20. Na koniec świata i jeszcze dalej! 283

• Przewidywane trendy platform botów 283
• Przyszłe trendy w świecie botów 285
• Czy boty i sztuczna inteligencja zniszczą świat? 289
• Wszechobecność botów 289

Skorowidz 291