Biblia e-biznesu - ebook

ECONOMICUS 2014 - I miejsce w kategorii "Najlepszy poradnik ekonomiczny"

Na początku był Internet. Potem ludzie zaczęli w nim handlować…

Idea Biblii e-biznesu zrodziła się z prostej potrzeby stworzenia możliwie kompletnej skarbnicy wiedzy na temat przedsiębiorczości uprawianej w wirtualnym świecie. Wiedza ta, dotychczas zamknięta w wielu książkach oraz rozproszona na tysiącach stron internetowych, bywała przedstawiana selektywnie - wszak nie istnieje ekspert, który wie wszystko o e-commerce. Kto więc miałby napisać książkę wyczerpującą ten temat? W dodatku chodzi o temat, który stale się rozwija. Ustawiczne mnożenie się wątków oraz lawinowo rosnąca liczba nowych pytań i wyzwań, które wymagają odpowiedzi, nie sprzyjają opanowaniu całości zagadnienia. A w świecie e-biznesu nic nie jest stałe.

Ponieważ Biblia e-biznesu powstawała z myślą o systemowym przedstawieniu kwestii związanych z e-commerce, opracowania poszczególnych zagadnień podjęło się ponad dwudziestu autorów. Każdy z nich jest specjalistą w swojej dziedzinie. Dzięki temu niniejsza książka gromadzi najcenniejszą praktyczną wiedzę e-biznesową w jednym miejscu. Biblia e-biznesu nie jest dziełem skończonym - wirtualny biznes stale się zmienia! Dlatego też swoistym przedłużeniem publikacji jest jej fanpage, dostępny pod adresem: www.facebook.com/bibliaebiznesu. Możesz zadawać tam pytania, a nawet toczyć polemiki z autorami i wspólnie z nimi dopisywać kolejne rozdziały tej publikacji.

Wstęp (15)

Rozdział 1. Wybór celu, modelu i strategii (17)

• 1.1. Specyfika biznesu w internecie (Jakub Jasiński) (17)
  • Geneza, czyli dlaczego e-commerce wygląda tak, jak wygląda, i skąd pomysł na dokonywanie zakupów przez elektroniczne kanały sprzedaży (17)
  • Charakterystyka polskiego e-commerce (18)
  • Najwięksi gracze w Polsce (19)
  • E-sklepy.pl (20)
  • Co przyniesie przyszłość? (21)
• 1.2. Nisza i unikalność - ujęcie strategiczne (Krzysztof Rdzeń) (22)
• 1.3. Analiza SWOT i biznesplan - wybór modelu, branży, produktu (Krzysztof Rdzeń) (25)
• 1.4. Strategie cenowe (Krzysztof Rdzeń) (28)
• 1.5. Częste błędy początkujących e-sprzedawców (Piotr Motyl) (30)
  • Właściciel firmy jako zagrożenie (30)
• 1.6. Finansowanie e-biznesu (Piotr Dywański) (40)
• 1.7. Zarządzanie ludźmi w e-przedsiębiorstwie (Paweł Królak) (55)
  • Kiedy zatrudnić pierwszych pracowników? (55)
  • Dlaczego ludzie mieliby pracować dla Ciebie? (56)
  • Czego pracownicy oczekują od idealnej pracy? (56)
  • Podstawowy błąd początkujących pracodawców (57)
  • Jak zatrudniać nowych pracowników? (59)
  • Kij i marchewka, czyli największy błąd w motywowaniu ludzi (61)
  • Współpraca zamiast rywalizacji (62)
  • Dobra praca to lekka praca (62)
  • Co zrobić, aby Twoi pracownicy uwielbiali swoją pracę? (63)
• 1.8. Zarządzanie kryzysem w e-biznesie (Piotr Motyl) (64)
  • Osobowość przedsiębiorcy źródłem kryzysu (65)
  • 12 najczęściej pojawiających się błędów w e-biznesach (65)
  • W jaki sposób zmniejszyć ryzyko sytuacji kryzysowych? (75)

Rozdział 2. Sklep internetowy (77)

• 2.1. Kiedy otworzyć własny sklep w sieci (Mirosław Smużniak) (77)
  • Rozpoczynam e-commerce (77)
  • Sklep internetowy a platformy ofertowe (78)
  • Centralizuj, kiedy to tylko możliwe (79)
• 2.2. Typy platform e-sklepowych (Mirosław Smużniak) (80)
  • SaaS (80)
  • Open source (81)
  • Sklepy licencyjne (82)
  • Wdrożenia dedykowane (83)
  • Podsumowanie (83)
• 2.3. Wzorcowa struktura serwisu sprzedażowego (Mirosław Smużniak) (84)
  • Jak powinien wyglądać e-sklep, by sprzedawać? (84)
  • Podstawowe elementy sklepów internetowych (85)
  • Staraj się być postrzeganym jako ekspert (87)
  • Struktura Twojego serwisu sprzedażowego (88)
• 2.4. Użyteczność sklepu internetowego (Paweł Krzyworączka) (88)
  • Ideał usability (88)
  • Rzeczy warte uwagi w e-sklepie (89)
  • Strona główna sklepu (92)
  • Strona kategorii (95)
  • Strona produktu (96)
  • Koszyk i składanie zamówienia (99)
  • Podstrony statyczne (103)
  • Zautomatyzowany kontakt e-mailowy i SMS-owy (110)
  • Recenzje produktów, blog przysklepowy (110)
  • Wersja mobilna sklepu (110)
  • Testowanie skuteczności - test A/B, testy na użytkownikach (110)
  • Zwiększanie użyteczności (111)
• 2.5. Przegląd aplikacji e-sklepowych (Mirosław Smużniak) (112)
  • osCommerce (112)
  • Sote Shop (114)
  • Presta Shop (116)
  • Shoper.pl (118)
  • Podsumowanie (120)
• 2.6. iStore.pl - case study (Mariusz Wesołowski) (121)
• 2.7. WellCommerce.pl - case study (Mirosław Smużniak) (126)
  • Krótka historia (126)
  • Funkcjonalność sklepu (126)
  • Cennik sklepu (130)
  • Czym WellCommerce wyróżnia się na tle konkurencji? (132)

Rozdział 3. Sprzedaż na platformach aukcyjnych (135)

• 3.1. Uwarunkowania handlu na Allegro (Mariusz Wesołowski) (135)
  • Od "Licytuj" do "Kup teraz" (137)
  • Allegro - rys historyczny (137)
  • Od domowego zaplecza po Standard Allegro (138)
  • Palf - filmy (139)
  • Puszysta_pani - odzież, obuwie, dodatki (141)
• 3.2. Zasady sprzedaży w serwisie aukcyjnym - case study: Allegro (Mariusz Wesołowski) (143)
  • I tu, i tu (144)
  • Dajcie mi rząd dusz! (144)
  • Używaj kluczy, a nie wytrychów! (145)
  • Można czy nie? (146)
  • Panta rhei (146)
• 3.3. Strategie sprzedaży na Allegro (Mariusz Wesołowski) (147)
  • Trzy strategiczne grosze na początek (147)
  • Strategicznie, czyli na lata (148)
  • Ulubione błędy w oparach złej strategii (149)
  • Marketing przede wszystkim (150)
  • Empiria (150)
  • Powrót do korzeni (151)
  • Cudów nie ma (151)
  • Ekspozycja, tak! (151)
  • Z armatą na muchę (152)
• 3.4. Przegląd platform sprzedażowych w Polsce (Mirosław Smużniak) (152)
  • Platformy aukcyjno-ofertowe (153)
  • Platformy zakupów lokalnych (154)
  • Platformy ogłoszeniowe (154)
  • Jeżeli nie Allegro, to co? (155)
• 3.5. Platformy zakupów lokalnych (Mirosław Smużniak) (156)
  • Czym są serwisy zakupów lokalnych? (156)
  • Polski rynek zakupów lokalnych (157)
  • Jak budować profesjonalny e-commerce na serwisach zakupów lokalnych? (160)

Rozdział 4. Usługi online (163)

• 4.1. Usługi eksperckie (Maciej Dutko) (163)
• 4.2. E-learning - sprzedaż wiedzy (Marcin Godlewski) (166)
  • Czym jest e-learning? (166)
  • Nie musisz być od razu specjalistą! (167)
  • W jakim formacie sprzedawać swoją wiedzę? (171)
  • Gdzie sprzedawać swoje produkty? (172)
  • Gdzie reklamować swoje produkty? (174)
  • Podsumowanie (175)
• 4.3. Programy afiliacyjne (Marcin Godlewski) (176)
  • Własny program partnerski czy przystąpienie do sieci afiliacyjnej? (176)
  • Forma rozliczeń prowizyjnych (177)
  • Jaka wysokość prowizji będzie najlepsza? (178)
  • Największe błędy w programach partnerskich (179)
  • Co dodatkowo daje program partnerski? (180)
  • Ja, partner w programach partnerskich! (181)
  • Popularne programy partnerskie (182)
• 4.4. Marketing wielopoziomowy (Jacek Dudzic) (183)

Rozdział 5. E-marketing (187)

• 5.1. Główne założenia marketingu internetowego (Agnieszka Dejnaka) (187)
  • Strategia e-marketingu (188)
  • Odmiany marketingu internetowego (189)
  • Zasada 3A: informacja, interakcja, wizualizacja (190)
  • Informacja i interakcja w e-marketingu a prosument (190)
  • Blogi jako narzędzie e-marketingu (192)
  • Facebook marketing (194)
  • YouTube i działania reklamowe (198)
  • E-marketing a technologia. Wizualizacja idei i produktów (200)
  • Awatary handlowe jako narzędzie e-marketingu (201)
  • Rzeczywistość rozszerzona (203)
• 5.2. Budowanie marki online (Maciej Dutko) (205)
• 5.3. Tworzenie skutecznej oferty (Maciej Dutko) (213)
  • Targetowanie czy dywersyfikacja - dwa modele tworzenia ofert (213)
  • Dobra oferta - co to znaczy? (214)
  • Częste błędy (227)
• 5.4. Komunikacja wizerunkowa w internecie (Agnieszka Dejnaka) (228)
  • Wizerunek marki w internecie - celowość (228)
  • Strategia komunikacji wizualnej (229)
  • Budowanie wizerunku marki przy użyciu wirtualnych postaci (231)
  • System identyfikacji wizualnej a spójność wizerunkowa (234)
  • Strategia budowania marki w internecie (238)
• 5.5. Zdjęcia w ofertach sprzedażowych (Sławomir Panek) (240)
  • Dlaczego zdjęcie? (240)
  • Aspekty techniczne i merytoryczne (244)
  • Podstawy obróbki zdjęć (247)
  • Zakończenie (249)
• 5.6. Tagline (Paweł Krzyworączka) (249)
  • Tagline a USP (249)
  • Tagline w e-biznesie (250)
  • Dwa aspekty związane ze sloganami w e-sklepach (250)
  • Slogany reklamowe w wybranych polskich e-sklepach (251)
  • Optimum: dwa hasła (252)
• 5.7. Marketing wirusowy (Maciej Dutko) (254)
  • Czym jest marketing wirusowy? (255)
  • Sposoby realizacji (255)
  • Dobry viral - zalety i cechy (257)
• 5.8. Social media i marketing społecznościowy (Marcin Kosiński) (260)
  • Zalety marketingu opartego na społecznościach (261)
  • Budowanie przekazu (262)
  • Narzędzia (265)
• 5.9. Performance marketing (Jakub Jasiński) (271)
  • Określ, co jest dla Ciebie istotne (271)
  • Modele współpracy (272)
  • Narzędzia e-marketingu (273)
  • Programy afiliacyjne (276)
  • Retargeting (277)
  • Agencja i dom mediowy (279)
• 5.10. Social gifting (Jakub Jasiński) (280)
  • Jak to działa? (280)
  • Czy to się opłaca? (282)
• 5.11. E-mail marketing (Paweł Krzyworączka) (282)
  • Dlaczego warto to robić? (282)
  • Jakie dane zbierać? (283)
  • Opt-out, single opt-in czy double opt-in? (285)
  • E-mail marketing a ochrona danych osobowych (286)
  • Budowa własnej listy adresowej (287)
  • Sposoby dystrybucji e-mailingu (290)
  • Jak stworzyć dobry e-mailing/newsletter (291)
  • Podsumowanie (296)
• 5.12. Marketing automation (Mirosław Szmajda, Lech Nowak) (298)
  • Co jest potrzebne do automatyzacji marketingu? (299)
  • Na podstawie jakich danych działa marketing automation? (301)
  • W jaki sposób automatycznie doprowadzić do sprzedaży? (304)
  • Kiedy warto wdrażać marketing automation? (308)
• 5.13. Pozycjonowanie (Paweł Krzyworączka) (309)
  • Pozycjonowanie jako jeden z elementów strategii e-marketingowej (310)
  • Zasada działania wyszukiwarki Google (310)
  • Etyka w pozycjonowaniu (311)
  • Pozycja w wynikach wyszukiwania a liczba wejść na stronę (313)
  • Długi ogon versus trudne frazy (313)
  • Analiza konkurencji i dobór słów kluczowych (314)
  • Optymalizacja, czyli SEO (316)
  • Zdobywanie linków (323)
  • Google Webmaster Tools - koniecznie dodaj serwis (327)
  • Śledzenie ruchu na stronie i postępów w pozycjonowaniu (328)
  • Narzędzia przydatne dla pozycjonera (329)
  • Częste błędy w pozycjonowaniu (329)
  • Kary od Google'a (ban i filtr) (330)
  • Jak wybrać i nadzorować firmę pozycjonerską? (331)
  • Tendencje ewolucji algorytmu Google'a, czyli jak pozycjonować przyszłościowo (332)
• 5.14. Reklama płatna w wyszukiwarce - AdWords (Maciej Lewiński, Przemysław Modrzewski) (334)
  • Początki reklamy w Google'u (334)
  • Linki sponsorowane w Google'u (337)
  • Planowanie kampanii AdWords (348)
  • Cel kampanii (348)
  • Analiza klientów (349)
  • Analiza konkurencji (350)
  • Tworzenie kampanii AdWords (351)
  • Tworzenie kampanii Google AdWords (353)
  • Narzędzia przydatne podczas prowadzenia kampanii linków sponsorowanych (355)
  • Kampanie Google AdWords w sieci reklamowej (356)
• 5.15. Blogi i mikroblogi firmowe (Paweł Lipiec) (357)
  • Blog do zadań specjalnych (358)
  • Dla kogo blog firmowy? (360)
  • Blogi Earned, czyli współpraca z blogerami (360)
  • Targetowane dotarcie (361)
  • To nie display (361)
  • Korzyści z prowadzenia bloga (362)
  • Mikroblogi (363)
  • Case study (363)
• 5.16. Serwisy zakupów grupowych (Paweł Lipiec) (365)
  • Po pierwsze - czy powinienem korzystać z serwisów zakupów grupowych? (366)
  • Po drugie - jak sprzedawać? (366)
  • Po trzecie - jak przetrwać? (367)
  • Po czwarte - jak to wykorzystać? (367)
• 5.17. Badanie efektów (Paweł Królak) (368)
  • Kluczowe pojęcie: ROI (369)
  • Dodatnie ROI kluczem do sukcesu - kilka własnych doświadczeń (369)
  • Lifetime value, czyli optymalizacja w wersji hard (370)
  • Niezbędne narzędzia (370)

Rozdział 6. Komunikacja z e-klientem (373)

• 6.1. Profil konsumenta w sieci (Jakub Jasiński) (373)
• 6.2. Zasady komunikacji e-biznesowej (Natalia Szwarc) (376)
  • Optymalizacja kanałów komunikacji (377)
  • Zasady komunikacji z klientem: od oferty po reklamacje (378)
  • Pacyfikacja "trudnego" klienta (382)
  • Częste błędy w komunikacji z e-klientem (383)
• 6.3. Budowanie zaufania klienta (Maciej Dutko) (384)
• 6.4. Budowanie relacji z klientem (Agnieszka Dejnaka) (393)
  • Koncepcja marketingu relacji (393)
  • Relacje reaktywne, proaktywne i odpowiedzialne (396)
  • Zasady budowania relacji z klientem w internecie (397)
  • Customizacja w przykładach (397)
  • eCRM (400)
• 6.5. Programy rekomendacyjne i lojalnościowe (Agnieszka Dejnaka) (404)
  • Systemy rekomendacyjne w internecie (405)
  • Koszyk zakupowy, segment rynkowy, opinie innych osób - czyli sposoby rekomendacji (408)
  • Systemy lojalnościowe w internecie (409)
  • Podziały e-lojalności (410)
  • Czynniki budujące e-lojalność (410)
  • Programy lojalnościowe (411)
  • Podsumowanie (413)
• 6.6. Niezadowolenie klienta - przyczyny i sposoby neutralizowania (Maciej Dutko) (414)

Rozdział 7. Obsługa transakcji i logistyka e-sprzedaży (419)

• 7.1. Płatności w internecie (Mirosław Smużniak) (419)
  • Metody płatności w internecie (419)
  • Operatorzy płatności elektronicznych (422)
  • Integracja e-sklepu z systemami płatności (423)
  • Dlaczego klienci chcą korzystać z płatności internetowych? (423)
• 7.2. Magazynowanie, pakowanie, wysyłka (Mirosław Smużniak) (424)
  • Magazynowanie (424)
  • Przygotowywanie przesyłek (426)
  • Logistyka sklepu internetowego (428)
• 7.3. Firmy kurierskie (Mirosław Smużniak) (429)
  • Polski rynek przesyłek (429)
  • Narzędzia wspomagające obsługę przesyłek (431)
  • Reklamacje (431)
• 7.4. Dropshipping (Mirosław Smużniak) (432)
  • Czym jest dropshipping? (432)
  • Jak to wygląda w praktyce? (432)
  • Gdzie ta metoda może znaleźć zastosowanie? (433)
  • Zestawienie wad i zalet dropshippingu (433)
  • Jak wprowadzić dropshipping? (434)
  • Podsumowanie (436)
• 7.5. Automatyzacja sprzedaży (Mirosław Smużniak) (436)
  • Transakcje internetowe, czyli radość ze sprzedaży i koszmar obsługi (436)
  • Co możesz automatyzować, czyli dane przepływające w tle (437)
  • Jak dobrać narzędzia? (438)
  • Jaka jest najprostsza droga do osiągnięcia celu? (439)
• 7.6. Automatyzacja obsługi klienta (Mirosław Smużniak) (439)
  • Co to jest CRM (439)
  • Praktyka (439)
  • CRM i zastosowania w e-commerce (440)
  • Jak podtrzymywać relacje z klientem internetowym? (441)
  • Podsumowanie (442)

Rozdział 8. Zwiększanie efektywności sprzedaży (443)

• 8.1. Analiza konkurencji (Marcin Cisek) (443)
  • Analiza SWOT (443)
  • Narzędzia analizy konkurencji (445)
  • Korzyści z analizy konkurencji (452)
• 8.2. Cross-selling, up-selling, down-selling (Marcin Cichoń) (453)
  • Czym właściwie jest cross-, up- i down-selling? (453)
  • Jak i gdzie stosować? (454)
  • Techniczna strona cross- i up-sellingu (457)
• 8.3. Cross-channelling (Jakub Jasiński) (458)
  • Dlaczego warto krzyżować kanały? (458)
  • Jak to robić? (458)
  • Polityka asortymentowa (459)
  • Polityka cenowa (459)
  • Kanibalizm (460)
  • Co możesz wdrożyć? (461)
• 8.4. Co-surfing (Rafał Sadłowski) (462)
  • Surfowanie z przewodnikiem (463)
  • Mariaż sztucznej i prawdziwej inteligencji (465)
  • Jak działa co-surfing? (466)
  • Narzędzia do co-surfingu (467)
  • Dlaczego klienci potrzebują co-surfingu? (469)
  • Kiedy sięgnąć po co-surfing? (469)
• 8.5. Porównywarki cen (Marcin Cichoń) (469)
  • Być albo nie być w porównywarce (470)
  • Koszty współpracy (471)
  • Techniczna strona integracji (471)
  • Same plusy i zero zagrożeń? (472)
• 8.6. Problem: długi ogon (Krzysztof Rdzeń) (473)
• 8.7. Testowanie a optymalizacja sprzedaży (Paweł Królak) (476)
  • Co jest złego w kopiowaniu innych? (476)
  • Jak testowanie wygląda w praktyce? (477)
  • Warunki wiarygodnego testu (477)
  • Optymalizacja to proces stały (478)
  • Narzędzia, które warto poznać (478)
  • Problem z SaaS i gotowymi sklepami (479)
  • Od czego zacząć testowanie? (479)
  • Testy dla odważnych (480)
• 8.8. Outsourcing w e-biznesie (Mirosław Smużniak) (481)
  • Co w e-biznesie zlecać firmom zewnętrznym? (482)
  • Możliwości i zagrożenia outsourcingu (484)
• 8.9. M-biznes (Kamil Czopek) (485)
  • Dlaczego warto zastanowić się nad wdrożeniem technologii mobilnych w biznesie? (486)
  • Czy nowe jest wrogiem starego? (486)
  • M-biznes - od czego zacząć? (487)
  • Narzędzia (488)
  • SMS (488)
  • Mobilne strony WWW (491)
  • Aplikacje mobilne (495)
  • Kody QR (497)
  • Reklama mobilna (500)
  • Inne technologie (502)
  • Kiedy teoria zderza się z praktyką (502)
  • Działanie (503)
  • Prognozy na przyszłość (504)
• 8.10. Optymalizacja kosztów (Marcin Cisek) (505)
  • Optymalizacja kosztów sprzedaży (506)
  • Optymalizacja kosztów logistyki - lean managment (508)
  • Optymalizacja kosztów podatkowych (511)
  • Optymalizacja kosztów - kaizen (512)
• 8.11. Zarządzanie finansami e-przedsiębiorstwa (Paweł Królak) (513)
  • Pierwsza skrajność - tylko zysk (514)
  • Druga skrajność - tylko wzrost, zysk się nie liczy (515)
  • Podstawowe zagadnienia zarządzania finansami (515)
  • Koszty - o czym wielu przedsiębiorców zapomina? (516)
  • Najczęstsze błędy w zarządzaniu finansami (517)
  • Co z wynagrodzeniem właściciela? (518)
• 8.12. ATL jako wsparcie działań online (Jakub Jasiński) (518)
  • Zasięg, świadomość, budowa marki (519)
  • Wpływ użycia ATL na e-biznes (520)
  • Komunikacja (521)
• 8.13. Mity psujące e-sprzedaż (Mariusz Wesołowski) (522)
  • Paczka za pobraniem (522)
  • Długi ogon po polsku (523)
  • W internecie zawsze taniej (523)
  • W internecie zawsze szybciej (524)
  • Internet ? supermarket (524)
  • Efekt kuli śnieżnej, czyli urobek żuka gnojowego (525)
  • Social must be (525)
• 8.14. Zagrożenia dla e-przedsiębiorcy (Piotr Dywański) (525)
  • Wypalenie e-zawodowe (526)
  • Usterki e-komunikacji (527)
  • Telepraca ma też wady (529)

Rozdział 9. E-biznes a prawo (531)

• 9.1. Rejestracja działalności gospodarczej (Piotr Szulczewski) (531)
  • Gdybym był bogaty, to założyłbym firmę i płaciłbym podatki... (531)
  • Wyprzedaże kolekcji, sprzedaż hobbystyczna (533)
  • Młody przedsiębiorca jak urzędnik - o dokumentach słów kilka (535)
  • Data zgłoszenia działalności gospodarczej, czyli od kiedy prowadzisz firmę (535)
  • Co to jest kod PKD? (536)
  • Forma opodatkowania i zasady księgowości (536)
  • Zgłoszenie do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (537)
  • Istnieją wyjątki, których zwolnienie podmiotowe z podatku VAT nie obejmuje (539)
• 9.2. Forma podatkowo-prawna e-biznesu (Piotr Szulczewski) (539)
  • Bezpieczniej to znaczy drożej, czyli kilka słów o sp. z o.o. (540)
  • Optymalizacja poprzez strukturę sp. z o.o. & Co. (542)
  • E-biznes w formie samodzielnej działalności gospodarczej (543)
• 9.3. Dokumentacja e-sprzedaży (Marcin Cisek) (546)
  • Ustalenie daty przychodu dla celów podatkowych (546)
  • Przedpłata a zaliczka (547)
  • Ustalenie daty obowiązku podatkowego dla celów podatku VAT (547)
  • Faktura elektroniczna (548)
  • Koszty przesyłek - opodatkowanie łączne z produktem (549)
  • Koszty przesyłek - pełnomocnictwo (549)
  • Kasa fiskalna - obowiązek podatnika (551)
  • Zwolnienie z obowiązku kasy fiskalnej przy sprzedaży wysyłkowej (552)
  • Odliczenie ulgi na zakup kasy fiskalnej (553)
  • Obowiązki podatnika przy rejestracji sprzedaży za pomocą kasy fiskalnej (553)
  • Kasa fiskalna - ewidencja zwrotów (554)
• 9.4. Kontrola skarbowa - jak się przygotować. Case study (Piotr Motyl) (555)
  • Sprzedaż w internecie bez działalności gospodarczej - co mi grozi? (557)
  • A co zrobić, jeżeli już prowadziłeś sprzedaż bez zakładania firmy? (557)
  • W internecie mnie nie widać (557)
  • Kasa fiskalna zainstalowana za późno (558)
  • Czy potrzebny mi program księgowo-magazynowy? (559)
  • Konto prywatne a firmowe (559)
  • Sprzedawanie na wielu kontach - niekoniecznie swoich (560)
  • Sprzedaż na Allegro: kontrola UKS, dane z Allegro (560)
  • Co mi grozi, jeśli popełniłem wiele z tych błędów? (561)
  • Moja firma została "wylosowana" (561)
  • Profilaktyka, czyli jak takim kontrolom zapobiegać? (562)
  • Profilaktyczne przeszkolenie pracowników (563)
  • Uwaga na kontrahentów (563)
  • Dobry plan działania pomoże nie wpadać w panikę (563)
  • Upomnieć się o swoje prawo? (564)
  • Dekalog podatnika przy kontroli (565)
  • Odpowiedzialność firmy a podatki (566)
• 9.5. Prawa konsumenta a obowiązki sprzedawcy (Marcin Cisek) (567)
  • Podstawy prawne regulacji konsumenckich (567)
  • Definicja konsumenta (568)
  • Obowiązki e-sprzedawcy (568)
  • Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (568)
  • Reklamacje - gwarancja (570)
  • Reklamacje - niezgodność towaru z umową (571)
• 9.6. Klauzule niedozwolone w regulaminach e-sklepów (Marcin Cisek) (572)
  • Klauzule niedozwolone (573)
• 9.7. Podatki w e-handlu (Piotr Szulczewski) (577)
  • Kiedy sprzedajesz prywatnie (577)
  • Jak się opodatkować, prowadząc działalność gospodarczą w internecie? (580)
  • Karta podatkowa, czyli stała kwota podatku, niezależnie od tego, ile zarobisz (582)
  • Ryczałt ewidencjonowany - płacisz od tego, co faktycznie zarobisz (583)
  • Podatek liniowy - czyli stała stawka, nawet gdy dużo zarabiasz (583)
  • Kilka słów o kasie fiskalnej w handlu internetowym (584)
  • Prawdy i mity podatkowe, czyli sześć grzechów głównych przedsiębiorcy (584)
• 9.8. Ochrona danych osobowych (Marcin Cisek) (585)
  • Definicja (586)
  • Przetwarzanie danych (586)
  • Zgoda na przetwarzanie danych (587)
  • Rejestracja zbioru danych (588)
  • Konsekwencje prawne (589)
• 9.9. Nieuczciwa konkurencja (Marcin Cisek) (590)
  • Nieuczciwe praktyki rynkowe (590)
  • Czyny nieuczciwej konkurencji (591)
  • Sankcje prawne (593)
• 9.10. Transfer własności intelektualnej (Piotr Szulczewski) (594)
  • Handel domenami (594)
  • Sprzedaż logo, grafik i treści strony internetowej (596)
  • Udostępnianie miejsca reklamowego (598)
• 9.11. Ochrona znaków towarowych (Marcin Cisek) (599)
  • Znak towarowy i jego ochrona (599)
  • Wzór przemysłowy i jego ochrona (602)
• 9.12. Mailing a spam (Marcin Cisek) (603)
  • Definicja spamu (604)
  • Poprawna zgoda na przesyłanie informacji handlowych (605)
• 9.13. Direct mailing (Marcin Cisek) (607)
  • Co wybrać: e-mail czy direct mailing? (608)
  • Uwarunkowania prawne (609)
• 9.14. Prawo autorskie w e-handlu (Maciej Dutko) (610)
  • Przekaz "informacyjny" czy "twórczy"? (611)
  • Uświadamianie i prewencja (611)
  • Zabezpieczenie dowodów i reagowanie (612)
  • Zabezpieczenie techniczne (612)
  • Zastosowanie fałszywej treści (613)
• 9.15. Bezpieczny import z Chin (Joanna Wajdzik) (615)
  • Poszukiwanie dostawców (615)
  • Weryfikacja chińskiego partnera (617)
  • Bezpieczna płatność (619)
  • Jak zadbać o prawidłową realizację zamówienia (621)
  • Podsumowanie (626)

O autorach (627)

Skorowidz (635)