MENU
Nasze ceny
Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji - ebook
Doktryna jakości. Rzecz o turkusowej samoorganizacji - ebook
Doktryna jakości Andrzeja J. Bliklego to projekt rozpisany na lata. Autor, profesor matematyki i dyplomowany mistrz cukierniczy, przez dwie dekady kierował firmą, której nazwę zna chyba każdy Polak. Równocześnie pracował nad swoim opus magnum. Wciąż nad nim pracuje. Książka ta bowiem zmienia się zgodnie z tym, jaką ścieżką podąża myślenie o zarządzaniu jakością nie tylko w naszym kraju, ale przede wszystkim na świecie.
Andrzej J. Blikle wychodzi z założenia, że nie może być mowy o skutecznym zarządzaniu bez położenia nacisku na jakość produktu i usługi, jakie się proponuje klientowi. Co więcej, nie ma mowy o wysokiej jakości bez dobrych, równorzędnych relacji w pracy. Stąd w kolejnym wydaniu swojej książki tak silny nacisk kładzie na zarządzanie turkusowe, czyli swego rodzaju partnerską demokrację - wolność, zaufanie, partnerstwo i współpracę wewnątrz organizacji.
Połączenie doświadczeń praktycznych z wiedzą teoretyczną dało rezultat, który może satysfakcjonować zarówno praktyków, jak i teoretyków, a także wszystkich, którzy chcą poznać tajniki skutecznego, efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem czy też pogłębiać wiedzę na ten temat. Autor w atrakcyjnej, przystępnej formie narracyjnej kompleksowo przedstawia zawiłości zarządzania przedsiębiorstwem, wskazując na źródła sukcesu, ale i na przyczyny, podłoże porażek. Przedstawia przy tym te kwestie w ujęciu interdyscyplinarnym, co sprzyja wnikliwości wywodów i pogłębionym refleksjom.
Elżbieta Mączyńska, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, fragment recenzji Gospodarka nadmiaru versus doktryna jakości
Spis treści
Spis treści
Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu
Podziękowania do pierwszego wydania
Podziękowania do drugiego wydania
Podziękowania do trzeciego wydania
Co nowego w drugim wydaniu
Co nowego w trzecim wydaniu
Jak powstawała moja książka
Część I. Wprowadzenie
- Rozdział 1. Społeczne uwarunkowania pracy
- 1.1. Cele organizacji gospodarczej
- 1.2. Społeczeństwo wiedzy
- 1.3. Obywatelska przedsiębiorczość
- 1.4. Żyj i pracuj z sensem
- 1.5. Uczciwa konkurencja
- Rozdział 2. Turkusowa ewolucja
- 2.1. Perspektywa historyczna
- 2.2. Turkus - jak ja go widzę
- 2.3. Droga do turkusu i jakości
- 2.4. Studia przypadków
Część II. Budowanie relacji
- Rozdział 3. Gdy słuchasz i mówisz
- 3.1. Uważność
- 3.2. Spór
- 3.3. Krytyka
- 3.4. Pułapki, błędy i problemy
- 3.5. Trudne rozmowy
- Rozdział 4. Strach przed mówieniem prawdy
- 4.1. Analiza zjawiska
- 4.2. Drogi wyjścia
- Rozdział 5. Inteligencja emocjonalna
- 5.1. Dwie składowe inteligencji
- 5.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne
- 5.3. Jak radzić sobie z brakiem talentu
- 5.4. Indywidualne traktowanie talentów
- 5.5. Strategia rozwoju kapitału ludzkiego w firmie
- 5.6. Gdy jesteś przełożonym
Część III. Budowanie motywacji
- Rozdział 6. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo?
- 6.1. Nowa wiedza
- 6.2. Zaufanie i odpowiedzialność
- 6.3. Koszty przemocy
- 6.4. Koszty partnerstwa
- 6.5. Czym są przemoc i partnerstwo
- 6.6. Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie
- Rozdział 7. Rodzaje i źródła motywacji
- 7.1. Korzyści i wartości2
- 7.2. Motywacyjne sprzężenie zwrotne
- 7.3. Turkusowe stanowisko pracy
- 7.4. Zarządzanie podmiotowe i przedmiotowe
- 7.5. Organizacja zaangażowana
- 7.6. Dysonans godnościowy
- Rozdział 8. Przemoc
- 8.1. Archetyp kija i marchewki
- 8.2. Postawa a zachowanie
- 8.3. Cel główny a zagrywka
- 8.4. Dwie pułapki
- 8.5. Słabi i silni ? Przeciwnicy
- 8.6. Premia za jakość i wydajność
- 8.7. Dźwignia premiowa
- 8.8. Akademia w oparach absurdu
- 8.9. Zarządzanie przez cele ? Pułapka specjalna
- 8.10. Gra o sumie ujemnej
- 8.11. Wina czy przyczyna
- 8.12. Współzawodnictwo
- 8.13. Podsumowanie modelu przemocy
- Rozdział 9. Partnerstwo
- 9.1. Jeżeli nie marchewki, to co?
- 9.2. Zasada 4w
- 9.3. Z czego trzeba zrezygnować
- 9.4. Pułapki zarządzania bez kija i marchewki
- 9.5. Archetyp słońca i deszczu
- 9.6. Pochwały a wyrazy uznania
- 9.7. Upominek wraz z wyrazami uznania
- 9.8. Premia roczna - miseczka
- 9.9. Reforma systemu wynagrodzeń sprzedawców
- 9.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania
- 9.11. Fundament strategiczny
- 9.12. Przemoc a etyka w biznesie
- Rozdział 10. Zarządzanie bez budżetu
- 10.1. Jak to się zaczęło?
- 10.2. Budżet kontraktowy
- 10.3. Prognoza nawigacyjna
- 10.4. Porównanie modeli
- 10.5. Kilka wniosków
- Rozdział 11. System wynagrodzeń
- 11.1. Kształtowanie systemu wynagrodzeń
- 11.2. Przykładowy system wynagrodzeń
- 11.3. Aktualizacja systemu wynagrodzeń
- 11.4. Trudny okres transformacji
- 11.5. Reakcje pracowników
- 11.6. Symetryczna relacja pomiędzy firmą a pracownikiem
- Rozdział 12. Kompendium zarządzania procesowego
- 12.1. Hierarchiczna struktura organizacyjna
- 12.2. Zarządzanie wiedzą
- 12.3. Procesowa struktura organizacyjna
- 12.4. Pojęcie procesu
- 12.5. Hybrydowy model przejściowy
- 12.6. Przepływy pomiędzy procesami
- 12.7. Interesariusze procesu
- 12.8. Obowiązki wykonawców procesu
- 12.9. Obowiązki właściciela procesu
- 12.10. O czyją wiedzę powinien dbać właściciel procesu
- 12.11. Uprawnienia właściciela procesu
- 12.12. Pełnomocnicy właścicieli procesów
- 12.13. Kierownicy zespołów
- 12.14. Dyżurni zespołów
- 12.15. Zarządzanie procesowe a tradycyjne
- 12.16. Model kariery pracownika
Część IV. Droga do jakości
- Rozdział 13. Zasady podstawowe
- 13.1. Filozofia jakości a filozofia turkusu
- 13.2. Dwa słowa wstępu
- 13.3. Edwards Deming w Japonii
- 13.4. Doktryna jakości
- 13.5. Wady są jak zarazki
- 13.6. Zasada stałego doskonalenia
- 13.7. Zasada współpracy
- 13.8. Zasada racjonalności
- 13.9. Czym jest jakość
- 13.10. Jakość a wartość
- 13.11. Niska jakość kosztuje
- 13.12. Dobra praca to lekka praca
- 13.13. Nie oczekuj perfekcji - oczekuj postępu
- 13.14. Myślenie systemowe
- 13.15. Czternaście zasad Edwardsa Deminga
- 13.16. Sześć śmiertelnych chorób
- 13.17. Cztery zasady Henry'ego Forda
- 13.18. Zbigniew bujak o policji drogowej i służbach celnych
- Rozdział 14. Specyficzne drogi do TGM
- 14.1. Sześć sigma
- 14.2. Szczupłe zarządzanie
- 14.3. Droga toyoty
- 14.4. Tropem jakości
- Rozdział 15. Inkubatory jakości
- 15.1. Czym są inkubatory jakości
- 15.2. Trampoliny i bariery
- 15.3. Metoda 5s - pierwszy krok
- 15.4. Drzewo wymagań krytycznych dla jakości
- 15.5. Burza mózgów
- 15.6. Karuzela pomysłów
- 15.7. Rybia ość
- 15.8. Pięć razy dlaczego
- 15.9. Analiza Pareta
- 15.10. Tabelka jak jest - jak być powinno
- 15.11. Tabelka plus-delta
- 15.12. Cykl jakości Shewharta
- 15.13. Metoda siedmiu kroków
- 15.14. Pomóżmy sobie - wspólnota wewnątrz zespołu
- 15.15. Pomóżmy innym ? Wspólnota zespołów
- Rozdział 16. Jak to wszystko zrealizować
- 16.1. Od czego zacząć
- 16.2. Siedem procesów przemiany
- 16.3. Co zrobić, by się udało
Część V. Zrozumieć głos procesu losowego
- Rozdział 17. O procesach losowych ogólnie
- 17.1. Po co nam procesy losowe
- 17.2. Syndrom balonika
- 17.3. Procesy deterministyczne i losowe
- 17.4. Przebiegi i histogramy procesów losowych
- Rozdział 18. Głos procesu
- 18.1. Procesy normalne
- 18.2. Karty kontrolne Shewharta
- 18.3. Procesy uregulowane i rozregulowane
- 18.4. Statystyczne sterowanie procesami
- 18.5. Majsterkowanie
- 18.6. Pułapki oceny procesów "na oko"
- Rozdział 19. Głos klienta
- 19.1. Reżim jakościowy procesu
- 19.2. Stawianie celów
- 19.3. Syndrom "traf w mój kamień"
- Rozdział 20. Odkrywanie ukrytych zaburzeń
- 20.1. Sygnały zagłuszone
- 20.2. Gdy wyjątki stają się regułą
- 20.3. Gdy precedens tworzy nowy standard
- 20.4. Ile pomiarów
Część Vi. Narzędzia procesowe
- Rozdział 21. Zarządzanie procesami
- 21.1. Procesowy atlas firmy
- 21.2. Produkty i ich normy jakości
- 21.3. Typy czynności procesowych
- 21.4. Rodzaje czynności procesowych
- 21.5. Typowe procesy w organizacji gospodarczej
- 21.6. Przepływy między procesami
- 21.7. Poziom szczegółowości procesowego modelu firmy
- 21.8. Różne opisy przedsiębiorstwa
- Rozdział 22. Księga standardów
- 22.1. Dokumenty księgi standardów
- 22.2. Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie standardu KS
- 22.3. Zakresy obowiązków
Część VII. Zarządzanie przepływem informacji
- Rozdział 23. Zbiorowa wiedza
- 23.1. Mądrość stada
- 23.2. Mądrość tłumu
- 23.3. Mądrość tłumu witryn internetowych
- Rozdział 24. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne
- 24.1. Kanały a platformy
- 24.2. Warstwy społecznościowe w sieci
- 24.3. Obawy i uprzedzenia wobec platform
- 24.4. Kodeks postępowania na SSPS
- 24.5. Jak zaprojektować SSPS
- 24.6. Jak wdrożyć SSPS
- 24.7. Jak ocenić SSPS
Wskazówki bibliograficzne
Spisy
Bibliografia
Skorowidz
| Kategoria: | Zarządzanie i marketing |
| Zabezpieczenie: |
Watermark
|
| ISBN: | 978-83-289-1964-8 |
| Rozmiar pliku: | 8,1 MB |
