Procesy biznesowe w praktyce. Projektowanie, testowanie i optymalizacja. Wydanie II - ebook

Jedna z najlepszych pozycji z zakresu zarządzania procesami na rynku!

(z recenzji pierwszego wydania książki)

Wstęp (11)

Rozdział 1. Proces (13)

• 1.1. Składowe opisu procesu (15)
• 1.2. Elementy określające proces (16)

Rozdział 2. Notacja BPMN (19)

• 2.1. Rodzaje zadań (22)
• 2.2. Rozgałęzianie procesu (23)
  • 2.2.1. Bramka ALBO (XOR) (23)
  • 2.2.2. Bramka LUB (OR) (25)
  • 2.2.3. Bramka I (AND) (25)
  • 2.2.4. Bramka złożona (COMPLEX) (27)
• 2.3. Symbole zdarzeń (27)
  • 2.3.1. Grubość i rodzaj obramowania okręgu, czyli symbole zdarzeń (27)
  • 2.3.2. Styl linii obramowania okręgu, czyli zdarzenia przerywające i nieprzerywające (37)
  • 2.3.3. Ikona wewnątrz symbolu, czyli oznaczenie czynności (40)
  • 2.3.4. Rodzaj ikony (zdarzenie przyjęcia/zdarzenie wysłania) (40)
• 2.4. Łączenie gałęzi procesu (47)
  • 2.4.1. Bramka łącząca ALBO (XOR) (47)
  • 2.4.2. Bramka łącząca I (AND) (47)
  • 2.4.3. Bramka łącząca LUB (OR) (49)
  • 2.4.4. Bramka łącząca złożona (COMPLEX) (49)
  • 2.4.5. Łączenie bez bramek (53)
• 2.5. Określanie uczestników procesu (54)
  • 2.5.1. Przykład opisu (54)
  • 2.5.2. Dlaczego warto opisywać proces za pomocą ról, a nie nazwisk? (55)
• 2.6. Reprezentacja interakcji z podmiotami zewnętrznymi (59)
  • 2.6.1. Baseny (59)
  • 2.6.2. Procesy prywatne i publiczne (59)
  • 2.6.3. Kolaboracja i konwersacja (61)
  • 2.6.4. Podmioty wieloinstancyjne (66)
• 2.7. Podprocesy (68)
  • 2.7.1. Podprocesy osadzone (68)
  • 2.7.2. Podprocesy zdarzeniowe (73)
  • 2.7.3. Podprocesy niesekwencyjne (doraźne) (75)
  • 2.7.4. Podproces Pętla (77)
  • 2.7.5. Podprocesy wieloinstancyjne (77)
• 2.8. Pomocnicze elementy notacji (86)
  • 2.8.1. Obiekty obrazujące dane (86)
  • 2.8.2. Grupy (91)
  • 2.8.3. Symbole prywatne (91)
  • 2.8.4. Adnotacje (92)
• 2.9. Choreografie (94)
  • 2.9.1. Podstawowe pojęcia (94)
  • 2.9.2. Choreografia złożona (96)
  • 2.9.3. Użycie symboli zwielokratniających (97)
  • 2.9.4. Przykład zastosowania (97)
  • 2.9.5. Sekwencje poprawne i niepoprawne (98)
  • 2.9.6. Użycie bramek w diagramach choreografii (101)
  • 2.9.7. Zdarzenia w choreografiach (109)
  • 2.9.8. Wykorzystanie choreografii w diagramie kolaboracji (współpracy) (110)
  • 2.9.9. Posługiwanie się globalną choreografią lub globalnym zadaniem choreografii (110)
• 2.10. Dla porządku - podsumowanie (110)

Rozdział 3. Pozostałe notacje (115)

• 3.1. UML (116)
  • 3.1.1. Diagram czynności (116)
  • 3.1.2. Diagram stanów (122)
  • 3.1.3. Interakcje po raz pierwszy, czyli diagram sekwencji (przebiegu) (124)
  • 3.1.4. Interakcje po raz drugi, czyli diagram komunikacji (129)
  • 3.1.5. Interakcje po raz trzeci, czyli diagram czasowy (130)
  • 3.1.6. Interakcje po raz czwarty, czyli diagram przeglądu interakcji (131)
  • 3.1.7. Diagram przypadków użycia (132)
• 3.2. RAD (138)
• 3.3. Przypadki użycia (139)
• 3.4. Flowchart (144)
• 3.5. Diagram przepływu danych (DFD) (147)
• 3.6. Diagram stanów (149)
• 3.7. Diagramy księgi jakości (151)
• 3.8. Service blueprint (152)
• 3.9. Nierysunkowe metody zapisu (153)
  • 3.9.1. Macierz RACI (155)
  • 3.9.2. Macierz SIPOC (155)

Rozdział 4. Tworzenie opisu procesu (157)

• 4.1. Identyfikacja procesów (157)
  • 4.1.1. Analiza dokumentacji biznesowej (157)
  • 4.1.2. Kwestionariusze (157)
  • 4.1.3. Wywiad (159)
  • 4.1.4. User stories (159)
  • 4.1.5. Warsztaty (160)
  • 4.1.6. Obserwacja (autorejestracja bądź śledzenie) (161)
  • 4.1.7. Praktyka (terminowanie) (162)
  • 4.1.8. Metoda trawnika - dekretacja (162)
  • 4.1.9. Przedstawiciel klienta (162)
  • 4.1.10. Prototypowanie (163)
  • 4.1.11. Podsumowanie (164)
• 4.2. Sporządzenie opisu procesu (166)
  • 4.2.1. Metryka dokumentu (166)
  • 4.2.2. Wstęp (166)
  • 4.2.3. Opis procesu "as is" (167)
  • 4.2.4. Opis procesu "to be" (177)
  • 4.2.5. Zdefiniowanie procesu to dopiero początek (181)
• 4.3. Sporządzanie schematu procesu na podstawie diagramu struktury produktów (182)

Rozdział 5. Rodzaje obiegów (191)

• 5.1. Podział ze względu na sposób definiowania ścieżki obiegu (191)
  • 5.1.1. Dekretacja (191)
  • 5.1.2. Sekwencje zdarzeń - już nie dekretacja, jeszcze nie workflow (193)
  • 5.1.3. Obieg typu workflow (199)
  • 5.1.4. Obieg stanowy (202)
  • 5.1.5. Obieg definiowany za pomocą silnika reguł (204)
• 5.2. Podział procesów ze względu na medium obiegu (207)

Rozdział 6. Najczęstsze błędy (209)

• 6.1. Błąd typu "Przetwarzanie gniazdowe" (209)
• 6.2. Błąd typu "Szybka pętla" (210)
• 6.3. Błąd typu "Bezkresna pętla" (213)
  • 6.3.1. Schemat z wykorzystaniem zdarzenia pośredniego (214)
  • 6.3.2. Schemat z rozszerzoną pętlą (215)
• 6.4. Gdy "tak" spotyka się z "nie", czyli błąd zbędnej decyzji (216)
• 6.5. Drobne błędy notacyjne (219)
  • 6.5.1. Cancel zamiast znaku uniwersalnego (219)
  • 6.5.2. Oczekiwanie na zdarzenie Cancel (219)
  • 6.5.3. Nieprawidłowe warunki bramki ALBO (XOR) (220)
  • 6.5.4. Nieszkodliwe błędy (222)
  • 6.5.5. Błąd czy nie błąd? (222)

Rozdział 7. Typowe zagadnienia (225)

• 7.1. Kanały komunikacji systemu kancelaryjnego z otoczeniem (225)
• 7.2. Wpływ dokumentu papierowego (225)
  • 7.2.1. Przypadek trywialny (225)
  • 7.2.2. Przypadek trywialny z połączeniem kancelarii z archiwum (229)
  • 7.2.3. Rozwiązanie ze skanerem masowym i rozproszonym opisem dokumentu (230)
  • 7.2.4. Rozwiązanie z kodem kreskowym (234)
  • 7.2.5. Rozwiązanie z kodem kreskowym i archiwizacją w kartonach (235)
  • 7.2.6. Rozwiązanie z rejestracją przesyłek (236)
  • 7.2.7. Przesyłki rejestrowane (239)
• 7.3. Wpływ dokumentu uzupełniającego sprawę (240)
  • 7.3.1. Kojarzenie na podstawie numeru sprawy (242)
  • 7.3.2. Kojarzenie ręczne (242)
• 7.4. Wpływ dokumentu papierowego uzupełniającego przepływ elektroniczny (243)
  • 7.4.1. Wersja procesu bez automatyzacji (244)
  • 7.4.2. Wersja z wykorzystaniem kodu kreskowego (245)
  • 7.4.3. Wersja z kodem dwuwymiarowym (248)
• 7.5. Wysyłka dokumentu papierowego (252)
  • 7.5.1. Wysyłka jednego dokumentu w jednej kopercie (252)
  • 7.5.2. Kilka dokumentów w jednej przesyłce (254)
• 7.6. Jeszcze o przyjmowaniu dokumentów (261)

Rozdział 8. Niektóre zagadnienia optymalizacyjne (263)

• 8.1. Kształtowanie przebiegu procesu w zależności od priorytetów (263)
  • 8.1.1. Topologia minimalizująca czas trwania procesu (263)
  • 8.1.2. Topologia minimalizująca korespondencję (265)
  • 8.1.3. Topologia minimalizująca nakład pracy (265)
• 8.2. Metoda ścieżki krytycznej w wydaniu BPM (266)
  • 8.2.1. Czym jest ścieżka krytyczna i dlaczego jej wyznaczenie jest tak ważne? (267)
  • 8.2.2. Wyznaczanie ścieżki krytycznej (267)
• 8.3. Pobieranie zadań przez wykonawców ze wspólnej puli (272)
• 8.4. Przydział wykonawców do zadań przy przetwarzaniu masowym (274)
• 8.5. Priorytetyzacja (279)
  • 8.5.1. [Ważność sprawy\ (281)
  • 8.5.2. [Liczba dni zapasu\ (281)
• 8.6. Zjawisko wąskiego gardła (282)
• 8.7. Doskonalenie procesów (284)

Rozdział 9. Testowanie procesów (287)

• 9.1. Najprościej (287)
  • 9.1.1. Opis systemu przy użyciu diagramu stanów (287)
  • 9.1.2. Co to wszystko ma wspólnego z testami? (289)
  • 9.1.3. Dla ciekawskich, czyli dlaczego zamieszczone diagramy nazwałem stanami uproszczonymi? (290)
• 9.2. Nieco trudniejszy przykład (292)
• 9.3. Definiowanie kompletnego testu za pomocą schematu BPMN (296)
  • 9.3.1. Opis rozważanego procesu (296)
  • 9.3.2. Etap 1. Porządkowanie schematu (297)
  • 9.3.3. Etap 2. Jawne wprowadzenie działań wyzwalanych zdarzeniami (300)
  • 9.3.4. Etap 3. Wprowadzenie na schemat wyjść niejawnych (303)
  • 9.3.5. Etap 4. Zaznaczenie literami kroków, w których następuje rozgałęzienie (306)
  • 9.3.6. Etap 5. Zaznaczenie działań wewnętrznych w krokach (308)
  • 9.3.7. Etap 6. Opisanie kryteriów powodzenia dla zdarzeń wewnętrznych (310)
  • 9.3.8. Etap 7. Specyfikacja rozgałęzień (311)
  • 9.3.9. Etap 8. Sporządzenie szkieletu tablicy kontrolnej (311)
  • 9.3.10. Etap 9. Definiowanie przebiegów testowych (314)
  • 9.3.11. Etap 10. Sporządzenie formularza testów (328)
• 9.4. Przeprowadzanie testów (333)

Rozdział 10. Pomiary (335)

• 10.1. Po co definiować wskaźniki? (335)
• 10.2. Cechy dobrego wskaźnika (336)
  • 10.2.1. Cechy techniczne (336)
  • 10.2.2. Merytoryczne cechy wskaźników (337)
• 10.3. Wpływ pomiarów na proces (340)
• 10.4. Proces definiowania wskaźników (340)
• 10.5. Rodzaje mierników (340)
• 10.6. Mierniki niezmienne (z założenia) (343)
• 10.7. Aspekt ludzki (343)

Rozdział 11. Na koniec: trochę ideologii, czyli o procesach w ogóle (345)

• 11.1. Procesowa struktura przedsiębiorstwa i jej skutki, czyli po co w ogóle wdrażać procesy biznesowe (346)
  • 11.1.1. Podejście departamentowe a podejście procesowe (347)
  • 11.1.2. Firma zorientowana procesowo (352)
  • 11.1.3. IT - integracja istniejących w firmie systemów informatycznych (356)
  • 11.1.4. Wymuszanie stosowania procedur jakości (358)
  • 11.1.5. Korzyści na poziomie stanowiska pracy (359)
• 11.2. Model dojrzałości procesowej organizacji CMMI (359)
• 11.3. Zmiany, zmiany, zmiany... (360)

Rozdział 12. Wspomaganie projektowania procesów przy zastosowaniu Enterprise Architect (363)

• 12.1. Interfejs Enterprise Architect (363)
• 12.2. Przykład I - diagramy procesów w Enterprise Architect (364)
  • 12.2.1. Tworzenie modelu (365)
  • 12.2.2. Tworzenie widoku (368)
  • 12.2.3. Tworzenie pakietu (369)
  • 12.2.4. Tworzenie diagramu procesu (371)
  • 12.2.5. Podłączanie procesu podrzędnego pod aktywność w procesie głównym (384)
  • 12.2.6. Proces podrzędny - diagram Decyzja (385)
  • 12.2.7. Formatowanie artefaktów (389)
• 12.3. Przykład II - rejestracja przypadków użycia w Enterprise Architect (392)
  • 12.3.1. Tworzenie diagramu przypadków użycia (393)
  • 12.3.2. Rejestrowanie atrybutów przypadku użycia (398)
  • 12.3.3. Rejestrowanie scenariusza przypadku użycia (401)
• 12.4. Zarządzanie stopniem zaprojektowania przypadków użycia (411)
  • 12.4.1. Statusy przypadków użycia (411)
  • 12.4.2. Definiowanie własnych statusów (411)
  • 12.4.3. Śledzenie stopnia zaprojektowania przypadków użycia (415)
• 12.5. Gdzie szukać pomocy (420)

Dodatek A. Informacje pomocnicze (421)

Dodatek B. Zalecana lektura (429)