Psychologia komunikacji czyli Język Perswazji - ebook

PROLOGUE

Niniejsza książka ma na celu połączenie dwóch fascynujących tematów - MIKROEKSPRESJI I NEUROLINGWISTYKI (NLP), aby dostarczyć czytelnikom wszechstronne narzędzie do jeszcze lepszego lub podstawowego rozumienia i efektywnego wykorzystywania komunikacji werbalnej i niewerbalnej w różnych kontekstach, zwłaszcza w handlu. Komunikacja werbalna to nie tylko przekazywanie informacji, ale także budowanie relacji i wpływanie na emocje rozmówcy. Wykorzystując zasady wzajemności, kontrastu, oczekiwania, skojarzenia czy konformizmu, możesz skutecznie wpływać na decyzje swoich klientów i mieć wpływ na relacje biznesowe. NLP to zbór narzędzi i technik, które pozwalają osiągać cele, poprawiać komunikację i efektywnie zarządzać relacjami międzyludzkimi. W niniejszym rozdziale skupimy się na kluczowych elementach NLP, które możesz zastosować w praktyce, aby maksymalizować swoje szanse na sukces. Każdy sukces wymaga spełnienia trzech podstawowych warunków: znajomości celu, ostrości spostrzegania i elastyczności zachowania.

Neurolingwistyka pozwala nam zgłębić, jak język słowa wpływa na nasz mózg i jego funkcjonowanie, a także jak możemy używać języka, aby wpływać na innych. Z kolei mikroekspresja, która ukazuje prawdziwe ludzkie emocje, stanowi kluczowy element w procesie autentyczności w komunikacji.

Dzięki temu wydawnictwu NIE TYLKO ZGŁĘBISZ TEORETYCZNE PODSTAWY, ale również dowiesz się, jak praktycznie stosować wiedzę o neurolingwistyce i mikroekspresji, aby osiągać zamierzone cele. Książka ta może stać się dla ciebie nieocenionym źródłem wiedzy albo inspiracji. Może ci pomóc nie tylko w profesjonalnym, ale i osobistym rozwoju.

Neurolingwistyka jest subdyscypliną, która leży na pograniczu kognitywistyki, językoznawstwa i neurologii. Odpowiada za badanie, w jaki sposób ludzki mózg przetwarza język, zarówno podczas mówienia, jak i rozumienia. W związku z tym można powiedzieć, że neurolingwistyka jest częścią kognitywistyki, ponieważ ta ostatnia to interdyscyplinarne pole badające umysł i procesy poznawcze, łączące elementy psychologii, lingwistyki, filozofii, informatyki i neuronauki. W skrócie, kognitywistyka zajmuje się ogólnym poznaniem, a neurolingwistyka specjalizuje się w aspekcie językowym tego poznania.

W 1966 roku dr Paul Ekman zainspirowany pracami badawczymi Karola Darwina rozpoczął własne badania nad mikroekspresjami, dokumentując i dowodząc, że są one uniwersalne i niezależne od kultury. Te sygnały są wyrazem naszych prawdziwych emocji, nawet jeśli próbujemy je ukryć.

Wyobraź sobie negocjatora, który z pełnym spokojem mówi: „Jestem gotów rozważyć każdą propozycję”, a jednocześnie jego ciało na ułamek sekundy okazuje niepewność. Taka sprzeczność między słowem a mową ciała może świadczyć o wewnętrznej walce. Zarówno słowa, jak i mikroekspresje są elementami gry komunikacyjnej, w której każdy z nas uczestniczy na co dzień. Niezależnie od tego, czy mówimy o relacjach osobistych, negocjacjach biznesowych, czy publicznych wystąpieniach – to, co mówimy, jak mówimy, i jakie sygnały niewerbalne wysyłamy, może oznaczać różnicę między sukcesem a porażką. Język, którego używamy, jest jak miecz obosieczny. Może przynieść nam korzyści ale również ranić i budować bariery. To nie tylko kwestia wyboru właściwych słów, ale także umiejętności obserwacji. Świadoma kompetencja władania neurolingwistyką pozwala na odpowiedzialne korzystanie z zasobów. W świecie nieustannie zmieniającej się komunikacji i technologii, zrozumienie mechanizmów rządzących naszym umysłem i sposobem, w jaki przekazujemy oraz odbieramy informacje, stało się kluczowe.

W świecie współczesnej psychologii często oddziela się komunikację werbalną od niewerbalnej, jakby były dwoma odrębnymi biegunami ludzkiego zachowania. Jednak rzeczywistość jest znacznie bardziej złożona, a prawdziwe zrozumienie ludzkiej interakcji wymaga spojrzenia na te dwie dziedziny jako na splecione nici w jednym, skomplikowanym gobelinie. Co zatem łączy mikroekspresje z językiem, który wybieramy, aby opisać świat wokół nas? Odpowiedź tkwi w połączeniu psychologii werbalnej i niewerbalnej, które wspólnie tworzą pełniejszy obraz ludzkiej komunikacji i intencji.

* * *

Istnieje wiele rzeczy które wydarzyły się i teraz są już faktem. Jakiś czas temu urodziłeś się, miałeś dzieciństwo a dzisiaj obudziłeś się, rozpocząłeś ten dzień i teraz trzymasz w ręce tę książkę, czytając w niej słowa sprawdzasz ile jest warta jeszcze zanim zainwestujesz swój czas i pieniądze. To bardzo dobrze. Została napisana aby zaoferować tobie PRAKTYCZNE umiejętności przydatne w każdej właściwie sytuacji, gdzie istotna jest jakość kontaktów z drugą osobą. Tutaj pierwsza niespodzianka. Jakiś czas temu, w parę chwil po oficjalnym zakończeniu warsztatów dla managerów w jednej z firm, tuż po wręczeniu certyfikatów byłem zupełnie niechcący świadkiem fascynującej wymiany zdań między uczestnikami. Jak to często bywa po zakończeniu zajęć panowała wspaniała, trochę podniosła atmosfera. W tle rozbrzmiewała muzyka “The final countdown” zespołu “Europe” a ponieważ szkolenie było podsumowaniem bardzo dobrego dla firmy okresu uczestnicy zdecydowali uczcić powstanie nowych projektów skrzynką dobrze schłodzonego szampana. Zupełnie niechcący byłem wówczas świadkiem słów z gatunku „zwrot który zmienia życie”. Stanąłem obok dwóch uczestników i prawie niechcący usłyszałem słowa:

_- Teraz nareszcie wiem w jakiej dziedzinie chcę się rozwijać, jak trafić do paru “trudnych” klientów, jak efektywniej zarabiać pieniądze, to wszystko jest wspaniałe ale_ _TAK NAPRAWDĘ_ _jedna rzecz jest_ _DLA MNIE_ _bardzo cenna.”_

Przyznam szczerze że wtedy nadstawiłem ucha bo dramatyczna pauza jaką zrobił jeden z rozmówców zapowiadała coś wyjątkowo ważnego. Zupełnie słusznie jak się okazało ponieważ usłyszałem słowa które nadały mi kierunek na najbliższy czas.

_- “Założyłem że prawdziwa perswazja i wywieranie wpływu możliwe są jedynie przy dużym szacunku dla klienta… i wiesz co odkryłem?”_
_- “No powiedz.”_

Jego rozmówca podobnie jak ja, pochłonięty słuchaniem nie zwracał uwagi na kwieciste podtrzymanie rozmowy.

_- “W trakcie ćwiczeń zdałem sobie sprawę co czasami_ _NAPRAWDĘ_ _chce powiedzieć moja żona, i wiesz co?”_
_- “No.”_

Jego rozmówca był chyba prawdziwie zaintrygowany.

_- “Zdałem sobie sprawę że zaczynam znowu kochać ją tak jak kiedyś. Wiesz to jest tak jakby…”_

Ja odkryłem wtedy, że mimo wielu istotnych różnic pomiędzy każdym człowiekiem, tak naprawdę wszyscy funkcjonujemy według podstawowych zasad. Wszyscy mamy podobne potrzeby i na pewnym poziomie ogólności są one identyczne. To nadaje nowe znaczenie hasłu: “MOŻESZ OSIĄGNĄĆ TAK DUŻY SUKCES JAK WIELU LUDZIOM POMOŻESZ ODNALEŹĆ SPOSÓB ZASPOKOJENIA ICH WŁASNYCH POTRZEB.” Kiedyś przed wiekami filozofowie i alchemicy pracowali dniami i nocami nad stworzeniem kamienia filozoficznego zamieniającego każdy metal w złoto. Dzisiaj półki z książkami wypełnione są poradnikami w rodzaju, “Poradnik pozytywnego życia” albo “Jak odzyskać jedność ciała, umysłu i duszy”, „Jak wyrazić siebie”, „Kobiety są z daleka - mężczyźni z jeszcze innego miejsca”, itp. Lektury tego typu pozwalają miło spędzić czas i w porządku kiedy na tym się kończy. W żadnym momencie nie uzurpuję sobie praw do jakichkolwiek stwierdzeń: zawsze jest tak albo zawsze jest inaczej.

Wszystko o czym piszę w tej książce przetestowano praktycznie we wszytkich różnych kontekstach, tj.: psychoterapia, hipnoza, NLP, trening grupowy, handel czy zarządzanie na naprawdę wysokim poziomie. Wszystko co przeczytasz jest praktycznie działającą teorią czyli po prostu - PRAKTYKĄ.

No ale wystarczy wstępu, JEŻELI ZDECYDOWAŁEŚ MIEĆ TĘ KSIĄŻKĘ SIĘGNIJ DO KIESZENI BY ZAMIENIĆ SWOJE PIENIĄDZE NA JEDNĄ Z NAJLEPSZYCH POZYCJI WYDAWNICZNYCH NA RYNKU a jeżeli wolisz pozostać w miejscu to nie inwestuj i wracaj do domu, siadaj na fotel i wyciśnij co się da ze wszystkich guzików pilota od telewizora. Zapiąłeś pasy? Witaj na pokładzie! ZACZYNAJ!”

- _Andrzej Batko (psycholog kliniczny, psychoterapeuta)_1

WPROWADZENIE DO NLP

SŁOWA MAJĄ MOC. Wypowiedziane słowo może podnieść na duchu, może ranić, a także inspirować do działania. Słowo jest jak narzędzie. W starożytnej Grecji słynny rhetor Demostenes potrafił przemawiać z takim przekonaniem, że jego mowa była bronią zdolną do mobilizacji tłumów i kształtowania polityki. Współczesne techniki neurolingwistyki wskazują, że sposób, w jaki formułujemy swoje wypowiedzi, wpływa na nasze otoczenie i percepcję nas samych. Każde zdanie niesie za sobą potencjał do budowy relacji lub ich niszczenia, do perswadowania i inspirowania, a także do osiągania zamierzonych celów.

Współczesny świat biznesu, w którym tempo życia jest niezwykle szybkie, a decyzje muszą być podejmowane natychmiast, wymaga od ludzi nie tylko specjalistycznej wiedzy, ale i narzędzi które pozwolą im podejmować decyzje w sposób przemyślany i efektywny. Jednym z takich narzędzi jest NLP. Choć na pierwszy rzut oka metody NLP mogą wydawać się związane głównie z leczeniem fobii czy terapią, to ich zastosowanie w biznesie może przynieść nieoczekiwane korzyści. Na początku warto zrozumieć, czym jest NLP i jak może wpłynąć na osoby związane z biznesem. W kontekście biznesu, NLP POZWALA NA POPRAWĘ KOMUNIKACJI, zarządzanie emocjami, wyznaczanie celów i podejmowanie lepszych decyzji. Możesz spojrzeć na NLP jako na narzędzie do osiągania głębokiej koncentracji właściwie rozumianej jako hipnoza czyli nic innego niż umiejętność skupienia uwagi na tym, co naprawdę ważne i podejmowania działań zgodnych z własnymi wartościami. To proces, który pozwala na lepszą kontrolę nad własnym umysłem i ciałem, prowadząc do bardziej efektywnego działania w każdej dziedzinie życia, w tym także w biznesie.

Dla wielu osób, które uczestniczą w kursach NLP, jednym z największych wyzwań jest zrozumienie, że nie chodzi o manipulację innymi, ale o pełną umiejętność koncentracji lub większą kontrolę nad sobą dzięki tym narzędziom. Koncentracja jest jednym z fundamentów posługiwania się narzędziami NLP. Umiejętność głębokiego skupienia się pozwala na wydobycie pełni potencjału, zarówno w codziennej pracy, jak i w sytuacjach wymagających szybkich decyzji. W kontekście biznesu koncentracja to coś więcej niż po prostu utrzymanie uwagi na zadaniu. Chodzi tu o umiejętność zarządzania swoimi myślami i emocjami, tak aby były one skierowane na realizację celów zamiast rozpraszające bodźce. Osoby, które potrafią skutecznie koncentrować się na kluczowych aspektach swojego biznesu, są w stanie podejmować głębsze decyzje szybciej i z większą pewnością siebie. Wielu profesjonalistów w biznesie obawia się stosowania NLP, myląc je z manipulacją. NLP pomaga zrozumieć, jakie mechanizmy decyzyjne kierują ludzkimi działaniami, a także jak można je skorygować, aby osiągnąć lepsze rezultaty w przyszłości.

Z perspektywy biznesowej jest idealnym narzędziem do:

1. MOTYWOWANIA SIEBIE I ZESPOŁU – dzięki NLP osoby w biznesie mogą szybciej osiągać swoje cele, zarówno indywidualne, jak i zespołowe. Techniki takie jak ustawianie celów w sposób zgodny z naturalnymi mechanizmami psychologicznymi mogą przyspieszyć proces realizacji tych celów.
2. POPRAWY KOMUNIKACJI – NLP uczy, jak wykorzystać język w sposób precyzyjny, co jest niezwykle istotne w kontaktach z klientami czy partnerami biznesowymi. Umiejętność dostosowania komunikacji do odbiorcy pozwala na budowanie lepszych relacji i skuteczniejsze negocjacje.
3. ZARZĄDZANIA EMOCJAMI – w biznesie, tak jak w życiu, emocje często wpływają na podejmowanie decyzji. NLP uczy, jak kontrolować swoje emocje, aby podejmować decyzje na podstawie faktów, a nie impulsów.
4. SZYBKIEGO ZNAJDOWANIA POROZUMIENIA – techniki NLP pomagają w szybkim identyfikowaniu wspólnych celów i punktów stycznych, co jest nieocenioną umiejętnością w negocjacjach i budowaniu relacji.

Techniki NLP wykorzystywane są do osiągania głębokiej koncentracji i mentalnej elastyczności. Osoby, które potrafią na zawołanie wprowadzić się w “stan hipnotyczny” – czyli skupić się na zadaniu w sposób maksymalnie efektywny – są w stanie lepiej kontrolować decyzje. Warto zauważyć, że hipnoza w tym kontekście nie ma nic wspólnego z utratą kontroli nad sobą. Wręcz przeciwnie – chodzi o odzyskanie tej kontroli, by podejmować decyzje świadomie i z pełnym zrozumieniem swoich wyborów.

Dzięki temu osoby znające techniki NLP w kontekście biznesowym potrafią:
- podejmować decyzje szybciej i z większą pewnością
- reagować na stresujące sytuacje w sposób bardziej racjonalny
- pracować nad zmianą niekorzystnych nawyków i przekonań, które mogą wpływać na ich efektywność

Postulaty NLP dotyczące komunikacji

1. NIE MOŻNA SIĘ NIE KOMUNIKOWAĆ: Nie da się uniknąć wpływania na innych. Robisz to cały czas, najczęściej nieświadomie i bez jasno określonego celu.
2. SENS KOMUNIKATU TO ODPOWIEDŹ ODBIORCY: Ważne jest nie to, co chciałeś przekazać, ale to, co zrozumiał odbiorca i jaka była jego reakcja.
3. ZAWSZE UZYSKUJESZ JAKĄŚ ODPOWIEDŹ: Reakcje rozmówcy są zazwyczaj nieświadome – obserwuj go uważnie, używaj swojej percepcji.
4. NIE MA PORAŻEK, SĄ TYLKO INFORMACJE ZWROTNE: Traktuj wynik swojej komunikacji jako informację zwrotną, czy to, co robisz, jest skuteczne. Jeśli nie – zmień swoje podejście!
5. NAJWIĘKSZY WPŁYW WYWIERA OSOBA ELASTYCZNA: Bądź tą osobą! Co jeszcze możesz zrobić? Jakie zachowanie wydaje ci się niemożliwe, ale w pewnych sytuacjach może być użyteczne?
6. NIE MA OPORU – JEST TYLKO BRAK ELASTYCZNOŚCI: Zmieniaj swoje działania, aż osiągniesz pożądaną reakcję.
7. SPOTKAJ ROZMÓWCĘ W JEGO MODELU RZECZYWISTOŚCI: Najpierw dopasowanie, potem prowadzenie.

Jednym z głównych atutów NLP jest to, że koncentruje się ono na przyszłości. W psychoterapii w której nie stosuje się świadomie NLP duży nacisk kładzie się na analizowanie przeszłości, zrozumienie, dlaczego coś się wydarzyło. Psychoterapia prowadzona przez specjalistę NLP, w przeciwieństwie do tego pierwszego rodzaju psychoterapii skupia się na tym, jak osiągnąć konkretne cele W PRZYSZŁOŚCI. To narzędzie, które pozwala pomóc przejąć kontrolę nad własnym życiem, wyznaczyć cele, zaplanować drogę do ich osiągnięcia i skutecznie wdrożyć ten plan. NLP daje ludziom wolność wyboru. To oni decydują, czy chcą wziąć życie w swoje ręce, czy pozostać biernymi. Dzięki precyzyjnym technikom, które są proste do wdrożenia, każdy może nauczyć się skutecznie zarządzać sobą, swoimi emocjami i działaniami, aby osiągnąć swoje cele szybciej i w pełnej kontroli. NLP i techniki koncentracji to nie tylko narzędzia terapeutyczne. Ich zastosowanie w biznesie może prowadzić do znacznych sukcesów. Osoby, które potrafią kontrolować swoje myśli, emocje i działania, podejmują lepsze decyzje, szybciej osiągają cele, a także efektywnie zarządzają swoim czasem i energią. Umiejętność koncentracji i precyzyjnego komunikowania się, połączona z metodami NLP, to klucz do sukcesu w dzisiejszym wymagającym świecie biznesu. Warto nauczyć się tych technik, by działać skutecznie, świadomie i z pełnym przekonaniem o swoich możliwościach. Istnieje wiele sposobów, w jakie możesz zastosować swoje zdolności w konstruktywny sposób. Oto kilka przykładów:

- NEGOCJACJE BIZNESOWE: Umiejętność negocjacji może pomóc w lepszym zrozumieniu drugiej strony i wypracowaniu korzystnych warunków umowy.
- PSYCHOLOGIA I TERAPIA: Specjaliści w dziedzinie psychologii mogą korzystać z umiejętności NLP i czytania mikroekspresji, aby lepiej rozumieć swoich pacjentów i dostosowywać metody terapii.
- ŚLEDZTWA KRYMINALNE: Specjaliści mogą wykorzystywać narzędzia neurolingwistyczne i umiejętność czytania mikroekspresji do lepszego zrozumienia zachowań jak i profilowania podejrzanych.

NLP oferuje szereg technik pomagających w rozwoju osobistym, poprawie komunikacji i podejmowaniu decyzji. Uczestnicy szkoleń NLP zafascynowani bogactwem metod i możliwości często dostrzegają szybkie efekty w poprawie swojej komunikacji, motywacji czy koncentracji. Poprzez swoje zaawansowane techniki daje uczestnikom możliwość wpływania na swoje myśli, emocje oraz zachowania. Oferuje szeroką gamę narzędzi, które pomagają w lepszym rozumieniu siebie i innych, w skuteczniejszym przekonywaniu oraz budowaniu lepszych relacji międzyludzkich. Dzięki ćwiczeniom takim jak kotwiczenie emocji, kalibracja, zmiana przekonań czy wykorzystanie różnych strategii komunikacyjnych, uczestnicy szybko zauważają zmiany w swoim sposobie myślenia oraz podejmowania decyzji. Jednak po początkowym okresie entuzjazmu, wielu uczestników zaczyna dostrzegać pewną barierę – techniki NLP, choć skuteczne, stają się zbyt sztuczne i mechaniczne w codziennych interakcjach międzyludzkich. Często ZDARZA SIĘ, ŻE OSOBY TE, POCZĄTKOWO PEŁNE ZAPAŁU, ZACZYNAJĄ CZUĆ SIĘ, JAKBY „OSZUKIWALI” W SWOICH RELACJACH, CO MOŻE PROWADZIĆ DO POCZUCIA DYSTANSU I BRAKU AUTENTYCZNOŚCI W KONTAKTACH Z INNYMI. W takim momencie wielu uczestników zaczyna zdawać sobie sprawę, że ich prawdziwe intencje, emocje i sposób reagowania powinny być zgodne z naturalnymi, nieprzymuszonymi odruchami, a techniki NLP mogą zostać zastosowane tylko w sytuacjach szczególnych, w których faktycznie są one pomocne jak ciężkie narzędzie.

* * *

Pierwszym krokiem do osiągnięcia sukcesu jest jasno zdefiniowany cel. Aby cel był prawidłowo określony, musi spełniać kilka kryteriów:

1. POZYTYWNOŚĆ: Formułuj cel w pozytywny sposób. Zamiast skupiać się na tym, czego chcesz uniknąć, skoncentruj się na tym, co chcesz osiągnąć. Przykład: zamiast “nie chcę się spóźniać”, powiedz “chcę być punktualny.”
2. KONKRETNOŚĆ: Określ dokładnie, czego pragniesz i w jakim kontekście. Im bardziej precyzyjny cel, tym łatwiej opracować plan jego realizacji.
3. SPRAWDZALNOŚĆ: Ustal jasne kryteria sukcesu. Po czym poznasz, że cel został osiągnięty? Zidentyfikuj konkretne wskaźniki, które to potwierdzą.
4. ODPOWIEDNIA WIELKOŚĆ: Cel powinien być realistyczny, ale motywujący. Gdy jest zbyt duży, podziel go na mniejsze etapy. Z kolei zbyt mały cel warto rozszerzyć, aby wzbudził większe zaangażowanie.
5. INICJATYWA: Cel powinien być zależny od ciebie, a nie od innych. Skoncentruj się na aspektach, na które masz wpływ.
6. EKOLOGICZNOŚĆ: Rozważ, jakie konsekwencje osiągnięcia celu będą miały na twoje życie i otoczenie. Jeśli pojawią się negatywne skutki, przemyśl cel lub dostosuj go.

Ostrość spostrzegania oznacza świadome obserwowanie rezultatów swojego działania. Kluczowym elementem sukcesu jest umiejętność zauważania, czy podejmowane kroki prowadżą cię w stronę celu, czy wręcz przeciwnie.

Przykładowo, jeśli po kilku tygodniach stosowania nowej strategii w pracy zauważasz brak poprawy wyników, to znak, że należy dokonać korekty. Zwracaj uwagę na reakcje ludzi, zmiany w swoim otoczeniu i sygnały zwrotne. Pamiętaj, że obiektywne spojrzenie na rezultaty może dostarczyć cennych wskazówek do dalszych działań.

Elastyczność to zdolność dostosowywania swoich działań do zmieniających się okoliczności. Jeśli obecne metody nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, zmień podejście i przetestuj nowe strategie.

Pamiętaj o złotej zasadzie: JEŚLI BĘDZIESZ ROBIŁ TO, CO ZAWSZE ROBIŁEŚ, BĘDZIESZ UZYSKIWAŁ TE SAME REZULTATY. Aby osiągnąć inne wyniki, musisz podejmować inne działania.

Przykład:

W rozmowie z klientem zauważasz, że dotychczasowy styl komunikacji nie prowadzi do porozumienia. Wypróbuj bardziej otwarte pytania lub dostosuj ton głosu, aby zbudować większe zaufanie.

Kryteria prawidłowo określonego celu:
1) Pozytywny
Określ to, czego chcesz, nie to, czego nie chcesz.
2) Konkretny
Określ szczegółowo czego chcesz i w jakim kontekście sytuacyjnym.
3) Sprawdzalny
Po czym poznasz, że już osiągnąłeś cel? Co zobaczysz, usłyszysz, poczujesz?
4) Odpowiednio duży
Gdy cel jest zbyt duży- rozbij na kilka mniejszych. Zadaj sobie pytanie: Co muszę zrobić by to osiągnąć?
Gdy jest zbyt mały i nie motywuje - przekształć w większy. Zadaj pytanie: Co mi da osiągnięcie tego celu?
5) Inicjowany przez ciebie
6) Ekologiczny
Jakie konsekwencje będzie miało dla twojego życia osiągnięcie celu? Jeśli pojawią się negatywne konsekwencje - zmień cel.

Napisz 7 swoich naważniejszych celów:

1. …………………………………………………………………
2. …………………………………………………………………
3. …………………………………………………………………
4. …………………………………………………………………
5. …………………………………………………………………
6. …………………………………………………………………
7. …………………………………………………………………

Oscar Wilde napisał że “doświadczenie to nazwa, którą każdy nadaje swoim błędom” - popełniaj je podczas ćwiczeń!

* * *

“Rodząc się uzyskujemy dostęp do najwspanialszego komputera na świecie - swojego umysłu. Ktoś jednak zapomniał dać nam instrukcję obsługi. NLP to zaginiona instrukcja obsługi ludzkiego umysłu.” - _Richard Bandler (współtwórca NLP)_

INSTRUKCJA OBSŁUGI UMYSŁU

Wyobraź sobie, że urodziłeś się z dostępem do najpotężniejszego komputera na świecie – twojego umysłu. Nie ma na świecie drugiego tak złożonego i niezwykłego narzędzia. Ale jest pewien haczyk: nikt nie dostarczył ci instrukcji obsługi. Przez życie idziemy metodą prób i błędów, poznając siebie i świat, ale co, gdybyś mógł dostać do ręki mapę, która pozwoli ci lepiej rozumieć, sterować i wykorzystywać potencjał swojego umysłu? Taką mapą jest NLP – neurolingwistyczne programowanie. To właśnie ono daje nam tę brakującą instrukcję obsługi.

Ta książka nie jest zwykłym poradnikiem. To podręcznik praktycznego zastosowania NLP w życiu codziennym, biznesie, relacjach i rozwoju osobistym. Znajdziesz tutaj narzędzia, które pomogą ci:

- budować głębokie, trwałe relacje z klientami, współpracownikami i bliskimi,

- rozwijać umiejętności komunikacji, które otwierają drzwi do sukcesu,

- i co najważniejsze, zrozumieć, jak działa twój własny umysł.

Przejdźmy więc od razu do sedna. Chcę, abyś już od pierwszych stron tej książki poczuł, jak wielką wagę przykładam do relacji z tobą. Ty, jako czytelnik, jesteś dla mnie kimś wyjątkowym. Kupiłeś tę książkę, a to oznacza, że w pewnym sensie zostałeś moim klientem. Dlatego z całych sił postaram się, aby to była dla ciebie inwestycja, która zwróci się wielokrotnie – w wiedzy, umiejętnościach i korzyściach, jakie wyniesiesz.

Pragnę, abyśmy od razu ustalili kilka kwestii:

1. AUTENTYCZNOŚĆ PRZYKŁADÓW – W książce dzielę się swoimi doświadczeniami, ale wybieram tylko te, które są uniwersalne i zrozumiałe. Jeśli pojawią się przykłady wyjątkowe, jasno to zaznaczę.
2. FORMA JĘZYKOWA – W języku polskim czasowniki mają różne końcówki w zależności od płci. W tej książce będę stosować formy naprzemienne lub obie jednocześnie, aby każdy, niezależnie od płci, mógł poczuć się zaadresowany osobiście.
3. CHARAKTER PRAKTYCZNY – To nie jest książka do czytania dla samego czytania. Zachęcam cię do aktywnego udziału – rób notatki w tekście, na marginesach albo na osobnych kartkach. W ten sposób w pełni wykorzystasz potencjał tej wiedzy.

Zapraszam cię w fascynującą podróż po zakamarkach umysłu. Razem odkryjemy, jak skutecznie używać tego, co już masz, aby osiągać to, czego pragniesz. Niech ta książka stanie się twoim kluczem do nowych możliwości!

* * *

NLP dostarcza narzędzi, które pomagają wpływać na innych w subtelny, lecz skuteczny sposób. Oto kilka z nich:

1. IMPLIKACJE

Są to sugestie ukryte w komunikacie, które mają na celu przekonanie odbiorcy bez użycia bezpośrednich poleceń. Na przykład: „Wyobraź sobie świat, w którym twoje dzieci żyją bezpiecznie dzięki tej decyzji”.

2. PRESUPOZYCJE

Presupozycje to założenia zawarte w wypowiedzi, które rozmówca przyjmuje za prawdziwe. Przykład: „Kiedy zaczniemy wprowadzać tę reformę, zauważymy natychmiastową poprawę jakości życia”.

3. DOSTOSOWANIE DO ODBIORCY

Polityk powinien używać języka, który rezonuje z emocjami i przekonaniami publiczności. Może to być osiągnięte poprzez stosowanie metafor lub opowiadanie historii, które wzbudzają empatię.

4. ZADAWANIE PYTAŃ OTWARTYCH

Pytania takie jak: „Co moglibyśmy wspólnie osiągnąć, gdybyśmy podjęli tę decyzję?” skłaniają odbiorców do refleksji i angażują ich emocjonalnie w temat.

5. SYNCHRONIZACJA I BUDOWANIE TZW. “RAPORTU” CZYLI DOPASOWANIA

Polega na dostosowaniu mowy ciała, tonu głosu i tempa mówienia do odbiorców. Dopasowanie się do rozmówcy to fundament budowania skutecznej komunikacji. Możesz dopasować się na różnych płaszczyznach. Polega na odzwierciedlaniu jego zachowań werbalnych i niewerbalnych, takich jak:
1. POZYCJA CIAŁA: Dopasuj się do ułożenia jego rąk, nóg czy postawy.

- Pozycja (zwróć uwagę na kąt między nogami a tułowiem)
- Ułożenie kończyn
- Charakterystyczne gesty
- Wyraz twarzy
- Kąt między głową a ramieniem

2. ODDECH: Zsynchronizuj rytm swojego oddechu z rozmówcą.

- Rytm oddechu

3. GŁOS: Dopasuj tempo mowy, ton i rytm do sposobu, w jaki mówi rozmówca.

1. SŁOWA: Używaj podobnego języka, szczególnie kluczowych słów, które rozmówca podkreśla w swojej wypowiedzi.

- Szybkość, barwa, tempo mówienia, rytm
- Słowa związane z preferowanym systemem reprezentacji
- Charakterystyczne zwroty
- Słowa określające wartości lub kryteria

Aby skutecznie nawiązać kontakt z drugą osobą, warto zacząć od werbalnego i niewerbalnego potwierdzania jej rzeczywistości. Dopasowanie się do modelu świata rozmówcy:

- Przyciągasz jego uwagę
- Budujesz swoją wiarygodność
- Zmniejszasz różnice między wami
- Tworzysz poczucie wspólnoty
- Ułatwiasz mu przyjęcie twoich sugestii

4. CZYNNIKI KULTUROWE I ŚRODOWISKOWE:

- Dopasowanie się do kontekstu kulturowego i środowiska rozmówcy

Możesz nawiązać głębszy kontakt i ułatwić rozmówcy przyjęcie twojego punktu widzenia. Po uzyskaniu dopasowania możesz przejść do prowadzenia, czyli kierowania rozmową w pożądanym kierunku. Pamiętaj, że umiejętne prowadzenie zaczyna się od umiejętnego potwierdzania rzeczywistości rozmówcy i uznania jego punktu widzenia.

ĆWICZENIE

Ćwiczenie dopasowania ma na celu rozwijanie umiejętności odzwierciedlania mowy ciała, tonu głosu i tempa mówienia rozmówcy w celu nawiązania lepszego kontaktu i zrozumienia. Przeznacz 5 minut na to ćwiczenie.

- Skup się na dokładnym odzwierciedlaniu mowy ciała.
- Zwracaj uwagę na drobne gesty i mikroekspresję.
- Obserwuj, jak dopasowanie wpływa na przebieg rozmowy i wasze wzajemne zrozumienie.

Instrukcje:

1. FORMOWANIE GRUPY: Utwórz trzyosobową grupę. Uczestnicy będą mieli role A, B i C.
2. ROZMIESZCZENIE: Osoby A i B siadają w odbiciu lustrzanym naprzeciwko siebie, a osoba C z boku jako obserwator.
3. ROZPOCZĘCIE ROZMOWY: Osoby A i B rozpoczynają rozmowę na dowolny temat. W trakcie rozmowy osoba A stara się dokładnie odzwierciedlać naturalną mowę ciała osoby B. Obserwuje i naśladuje odruchowe gesty, pozycję ciała oraz wyraz twarzy osoby B.
4. OBSERWACJA I FEEDBACK: Po 3 minutach osoba C daje feedback obu uczestnikom. Następnie zamieńcie się rolami, aby każda osoba mogła doświadczyć wszystkich ról.
5. RAPORT W DYSKUSJI: Przez 2 minuty osoby A i B mają rozmawiać na temat, na który mają zupełnie odmienne zdania, starając się utrzymać pełen raport – to pomoże zrozumieć, jak ważny jest raport.

* * *

NLP to praktyczna filozofia życia i pracy, która opiera się na trzech filarach: ZNAJOMOŚCI CELU, OSTROŚCI SPOSTRZEGANIA i ELASTYCZNOŚCI ZACHOWANIA. Zastosowanie NLP w codziennym życiu i pracy pozwala skutecznie osiągać zamierzone cele, poprawiać jakość relacji międzyludzkich i rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne.

Wdrożenie zasad NLP wymaga świadomości i zaangażowania, ale przynosi wymierne efekty w postaci lepszego zrozumienia siebie i innych. W komunikacji werbalnej ważne jest nie tylko to, co mówimy, ale także jak to mówimy czego dowodzi reguła “7-38-55” Alberta Mehrabiana.

Wykres\ ilustrujący\ regułę\ “7-38-55”\ Alberta\ Mehrabiana
(źródło:\ www.youtube.com/@the_organization)

Skuteczne używanie języka może wpływać na ludzkie emocje, myśli oraz zachowania. Poniżej przedstawiam kilka zasad, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu i praktykowaniu technik NLP.

1. ZASADA WZAJEMNOŚCI

Aby skorzystać z zasady wzajemności:

- Daj klientowi coś, co postrzega jako cenne.

- Pamiętaj, że reklamowe gadżety często nie wywołują zasady wzajemności.

- Oferuj realną pomoc.

Zasada wzajemności opiera się na prostej idei: gdy ktoś nam coś daje, czujemy się zobowiązani, aby mu się odwzajemnić. Jest to podstawowy element ludzkiej natury, który działa na różnych poziomach społecznych i kulturowych. Oto kilka kluczowych punktów dotyczących zasady wzajemności:

1. NATURALNA REAKCJA: Kiedy otrzymujemy prezent, przysługę lub uprzejmość, odczuwamy potrzebę odwzajemnienia tego gestu. To zjawisko jest wykorzystywane w różnych dziedzinach, od marketingu po negocjacje.

2. WZMACNIANIE RELACJI: Zasada wzajemności pomaga wzmacniać relacje międzyludzkie. Kiedy dajemy coś wartościowego, nasz gest budzi w innych osobach chęć odwzajemnienia się, co z kolei wzmacnia więzi.

3. TECHNIKI MARKETINGOWE: Firmy często wykorzystują zasadę wzajemności, oferując darmowe próbki, bonusy czy promocje, aby skłonić klientów do zakupu produktów lub usług. Na przykład, darmowa próbka kosmetyku może skłonić konsumenta do zakupu pełnowymiarowego produktu.

* * *

* * *

* * *

* * *

* * *

* * *

* * *