Problem Solving jest dla ludzi. Skuteczne rozwiązywanie problemów w każdym biznesie - audiobook

Masz problem? Rozpraw się z nim - raz a dobrze

Oto książka, która nauczy Cię skutecznego rozwiązywania problemów. Mamy na myśli szeroko rozumiane problemy, jakie występują w procesach realizowanych w organizacjach produkcyjnych, usługowych, administracyjnych - właściwie wszystkich. W codzienności organizacji biznesowych takimi problemami mogą być reklamacje klientów, niska wydajność pracowników, wysokie koszty jakości, nieefektywna komunikacja, niezadowalająca praca maszyn i urządzeń, niespełnienie celów stawianych przez zarząd firmy czy jej szefów. Źródeł problemów może być wiele, ich rozwiązywanie jednak powinno bazować na jednej, efektywnej, systemowej metodzie.

Autor poradnika odwołuje się do rozwiązania 8D, mającego na celu prawidłowe zidentyfikowanie przyczyny problemu i zaaplikowanie takich działań, które pozwolą zapobiec jego ponownemu pojawieniu się. Krzysztof Dobrowolski przyjmuje 8D jako punkt wyjścia i na tej bazie buduje własne podejście do tematu. Proponuje metody pracy, które można praktycznie wykorzystać do tego, by zrealizować poszczególne kroki 8D w swojej organizacji:

• Wskazuje, jak identyfikować i opisywać problemy
• Uczy doboru zespołów adekwatnych do rozwiązania danego problemu
• Podpowiada, jak podzielić problemy na pilne i niepilne
• Daje narzędzia do pracy nad problemami
• Pokazuje, jak rozprawić się z danym problemem - raz na zawsze

Dlaczego proces rozwiązywania problemów jest niezbędny? 7

Zanim zaczniesz... 15

Sięgnijmy do źródeł 35

KROK 1. Zbuduj zespół 43

KROK 2. Opisz problem 59

KROK 3. Zabezpiecz klienta 81

KROK 4. Znajdź przyczynę 93

KROK 5. Wprowadź działania korygujące 115

KROK 6. Zweryfikuj rezultaty 139

KROK 7. Zapobiegaj powracaniu problemu 147

KROK 8. Podsumuj, pogratuluj i zamknij proces rozwiązywania problemu 161

Jak to robią najlepsi na świecie? 169

Jak więc mam rozwiązać swój problem? 181

Podsumowując... 187