Audyt marketingowy. Wydanie II - ebook

Zarówno w teorii, jak i w praktyce funkcjonuje przekonanie, iż marketing jest tą dziedziną działalności, której efekty najtrudniej jest zmierzyć, a co za tym idzie, niezwykle trudno udowodnić jest zyskowność działań podejmowanych w tym zakresie. Podejście to w wielu przypadkach znajduje uzasadnienie. Marketing to filozofia działania, to orientacja przedsiębiorstwa ukierunkowana nie tylko na zysk, ale również, a nawet przede wszystkim na klienta, jego potrzeby, pragnienia. Próba zupełnego wyizolowania działań marketingowych od pozostałych dziedzin działalności organizacji jest z góry skazana na po­rażkę.

Czy w związku z tym jednoznaczne wskazanie efektów inwestycji marketingowych również nie jest możliwe? Teoria dostarcza praktykom gospodar­czym bardzo szerokiego instrumentarium z zakresu kontroli marketingowej. Zasadniczą wadą tychże narzędzi jest jednak wycinkowe, fragmentaryczne traktowanie działań podejmowanych w zakresie marketingu. Żadne spośród dostępnych do niedawna narzędzi kontroli nie traktuje działalności marketin­gowej, zwłaszcza jej efektów, jako złożonego problemu, wymagającego kompleksowego podejścia. Istnieje jednak narzędzie, które umożliwia dokonanie wszechstronnej, kompleksowej analizy działalności marketingowej. Jest to audyt marketingowy.

Książka dostarcza wiedzę niezbędną do efektywnego stosowania audytu marketingowego. Zawiera m.in. analizę:
- obszarów działalności organizacji podlegających audytowi,
- metod i narzędzi stosowanych w audycie,
- miejsca audytu marketingowego w systemie kontroli marketingowej oraz pośród innych rodzajów audytu,
- relacji między kontrolą, controllingiem i audytem marketingowym,
- stopnia wykorzystania audytu jako narzędzia kontroli marketingowej w polskich przedsiębiorstwach.

Wstęp 5

Podziękowania 7

Część I
Kontrola jako element działalności gospodarczej
Rozdział 1
Istota i miejsce kontroli marketingowej w procesie zarządzania marketingowego 11
Rozdział 2
Rodzaje i zakres kontroli marketingowej 19
Rozdział 3
Funkcje i przebieg kontroli marketingowej 31
Rozdział 4
Miejsce kontroli marketingowej w kontroli działalności przedsiębiorstwa - związek kontroli marketingowej z innymi rodzajami kontroli 41
Rozdział 5
Związek kontroli marketingowej z controllingiem marketingowym 55
Rozdział 6
Stopień realizacji kontroli marketingowej w polskich przedsiębiorstwach 71

Część II
Audyt działalności gospodarczej
Rozdział 7
Historia audytu 85
Rozdział 8
Interpretacje audytu w literaturze 89
Rozdział 9
Umiejscowienie audytu marketingowego w klasyfikacji audytów 97
Rozdział 10

Funkcje i zadania audytu 119

Część III
Cele i zakres analiz audytu marketingowego
Rozdział 11
Ewolucja audytu marketingowego 131
Rozdział 12
Zakres przedmiotowy audytu marketingowego 143
Rozdział 13
Audyt środowiska marketingowego 151
Rozdział 14
Audyt strategii marketingowych 157
Rozdział 15
Audyt organizacji marketingu 161
Rozdział 16
Audyt systemu marketingu 165
Rozdział 17
Audyt efektywność marketingu 173
Rozdział 18
Audyt funkcji marketingu 181
Rozdział 19
Metody wykorzystywane w audycie marketingowym 187
Rozdział 20
Charakterystyka wskaźników marketingowych 199
Rozdział 21
Wykorzystanie audytu marketingowego w polskich przedsiębiorstwach 207

Bibliografia 217