Biblia e-biznesu 2. Nowy Testament - ebook

Wszystko, co musisz wiedzieć o biznesie w sieci!

Cała wiedza o e-biznesie w jednym miejscu!” – to marzenie zrodziło się kilka lat temu. Maciej Dutko, przedsiębiorca, szkoleniowiec i audytor, głowił się wówczas, jak zebrać możliwie cenną i praktyczną wiedzę dla e-sprzedawców, która pomoże im szybko i sprawnie zwiększyć zyski przy minimalnym nakładzie czasu i pieniędzy.
 

Galopująca konkurencja i postępujące rozdrobnienie rynku, nadpodaż produktów i czerwony ocean „cenodajek”, spadające zyski i malejące zwroty z inwestycji, coraz trudniejszy i drożejący marketing, nowe i niełatwe narzędzia, strategie i trendy, coraz bardziej kapryśny i roszczeniowy klient, ciągłe zmiany w prawie i podatkach — to wszystko sprawiło, że brak dobrego i kompleksowego poradnika z roku na rok stawał się boleśniejszy dla każdego e-przedsiębiorcy.

W efekcie Dutko wraz z ponad dwudziestoma autorami w 2013 r. stworzyli Biblię e-biznesu — książkę, która błyskawicznie odniosła imponujący sukces:

• pierwszy nakład (którego sprzedaż planowano na 2 lata) sprzedał się... w ciągu zaledwie 12 dni, a drugi – w ciągu kolejnych 6 sześciu tygodni,
• pozycja momentalnie trafiła na szczyt listy bestsellerów, na której pozostawała przez 2 lata,
• książka stała się najważniejszą i najpełniejszą publikacją w branży — lekturą obowiązkową dla e-sprzedawców i e-menedżerów, ale także dla studentów kierunków ekonomicznych,
• publikacja zyskała najwyższe noty czytelników, którym skutecznie pomogła rozwijać ich e-biznesy — prawie 92% odbiorców oceniło ją jako wybitną,
• Biblia e-biznesu zdobyła 1 miejsce i prestiżową nagrodę Economicus dla najlepszego poradnika ekonomicznego, przyznawaną przez „Gazetę Prawną” i kapitułę wybitnych polskich ekonomistów.

Dziś, trzy lata po premierze i sukcesie „Jedynki”, czas na drugie wydanie Biblii e-biznesu. Przez ten czas statystycznemu polskiemu e-przedsiębiorcy przybyło zmarszczek, ubyło złotówek, a także chęci, by rywalizować w coraz bardziej krwawej walce z konkurencją bezmyślnie zaniżającą ceny. Dlatego do prac nad nowym wydaniem przystąpiło blisko 60 autorów, którzy na blisko 800 stronach i w niemal 120 rozdziałach tematycznych dostarczają Ci kilku tysięcy bezcennych i praktycznych wskazówek, mogących zoptymalizować Twój e-biznes i przywrócić mu blask, a Tobie — uśmiech skutecznego przedsiębiorcy, który konkurencję będzie od teraz widział... jedynie we wstecznym lusterku.

„Biblia e-biznesu” to nie koszt. To inwestycja!

www.bibliaebiznesu.pl
www.facebook.com/bibliaebiznesu

*Zamów "Biblię e-biznesu 2. Nowy Testament" (książkę lub ebook). Po opłaceniu zamówienia na Twojego maila zostanie przesłany link do specjalnej podstrony, gdzie znajdziesz bonusy, przygotowane przez autorów. Bonusy mogą się zmieniać.
   

Wstęp mocno osobisty do wydania drugiego (19)

Wstęp (25)

Rozdział 1. Cele, modele i strategie e-biznesu (27)

• 1.1. Specyfika biznesu w internecie (Jakub Jasiński) (27)
  • 1.1.1. E-commerce = e-handel = e-biznes (27)
  • 1.1.2. Charakterystyka polskiego e-commerce (28)
  • 1.1.3. Modele biznesowe w polskim e-commerce (31)
  • 1.1.4. Motory wzrostu e-commerce (32)
  • 1.1.5. Co przyniesie przyszłość? (32)
• 1.2. Nisza i unikalność - ujęcie strategiczne (Krzysztof Rdzeń) (33)
  • 1.2.1. Strategia niszy rynkowej (33)
  • 1.2.2. Poszukiwanie recepty na dochodową niszę (34)
  • 1.2.3. Obserwuj rynek (35)
  • 1.2.4. Nisza w e-commerce (37)
  • 1.2.5. Nisza w e-usługach (38)
  • 1.2.6. Jak sprawnie opanować niszę rynkową (39)
  • 1.2.7. Podsumowanie (40)
• 1.3. Nowe rynki e-biznesu (Jacek Kotarbiński) (40)
• 1.4. Projektowanie startupu w internecie (Marcin Łukiańczyk) (46)
  • 1.4.1. Co to jest startup? (46)
  • 1.4.2. Mam świetny pomysł na biznes (47)
  • 1.4.3. Kilka ciekawostek z moich doświadczeń przy tworzeniu UpolujEbooka.pl (49)
  • 1.4.4. Kilka słów na koniec (51)
• 1.5. Wstępna analiza rynku (Krzysztof Rdzeń) (51)
  • 1.5.1. Analiza rynku i konkurencji (51)
  • 1.5.2. Wartość rynku (51)
  • 1.5.3. Perspektywy rozwoju rynku (53)
  • 1.5.4. Otoczenie konkurencyjne online (53)
  • 1.5.5. Kim jest klient docelowy (56)
  • 1.5.6. Słabe i mocne strony rynku (57)
  • 1.5.7. Podsumowanie (58)
• 1.6. Nazwa i domena dla e-biznesu (Michał Spławski) (58)
  • 1.6.1. Wybór najlepszej nazwy (58)
  • 1.6.2. Jak i gdzie zarejestrować domeny? (62)
  • 1.6.3. Przejmowanie cudzej domeny (63)
  • 1.6.4. Bezpieczeństwo - jak nie stracić swoich domen (65)
  • 1.6.5. Podsumowanie (65)
• 1.7. Dywersyfikacja w e-biznesie (Maciej Dutko) (66)
  • 1.7.1. Po co dywersyfikować? (66)
  • 1.7.2. Dywersyfikacja vs fokusowanie (67)
  • 1.7.3. Co i jak dywersyfikować? (68)
  • 1.7.4. Skutki strategii "wszystko na jedną kartę" (70)
• 1.8. Strategie cenowe (Krzysztof Rdzeń) (72)
  • 1.8.1. Cena w e-commerce (72)
  • 1.8.2. Tworzenie strategii cenowej (72)
  • 1.8.3. Podsumowanie (74)
• 1.9. Błędy początkujących e-sprzedawców (Piotr Motyl) (74)
  • 1.9.1. Właściciel firmy jako zagrożenie (75)
• 1.10. Finansowanie e-biznesu (Piotr Dywański) (82)
• 1.11. Crowdfunding - finansowanie i testowanie w jednym (Jakub Sobczak, Michał Połetek) (102)
  • 1.11.1. Czym właściwie jest crowdfunding? (102)
  • 1.11.2. Zastanów się, czy crowdfunding jest dla Ciebie (104)
  • 1.11.3. Zdecydowałeś się na crowdfunding - co teraz? (105)
  • 1.11.4. Projekt dobiegł końca - co teraz? (107)
  • 1.11.5. Oczami projektodawcy (case study) (Mateusz Chłodnicki) (108)
• 1.12. Zarządzanie ludźmi w e-przedsiębiorstwie (Paweł Królak) (110)
  • 1.12.1. Kiedy zatrudnić pierwszych pracowników? (110)
  • 1.12.2. Dlaczego ludzie mieliby pracować dla Ciebie? (110)
  • 1.12.3. Czego pracownicy oczekują od idealnej pracy? (111)
  • 1.12.4. Podstawowy błąd początkujących pracodawców (112)
  • 1.12.5. Jak zatrudniać nowych pracowników? (114)
  • 1.12.6. Kij i marchewka, czyli największy błąd w motywowaniu ludzi (115)
  • 1.12.7. Współpraca zamiast rywalizacji (116)
  • 1.12.8. Dobra praca to lekka praca (117)
  • 1.12.9. Co zrobić, aby Twoi pracownicy uwielbiali swoją pracę? (118)
• 1.13. Telepraca i telepracownicy (Maciej Dutko) (118)
  • 1.13.1. Specyfika telepracowania (119)
  • 1.13.2. Możliwości i ograniczenia (120)
  • 1.13.3. Starsi bracia: outsourcing, outtasking, freelancering (121)
• 1.14. Zarządzanie kryzysem w e-biznesie (Piotr Motyl) (122)
  • 1.14.1. Jedenaście najczęściej pojawiających się błędów w e-biznesach (123)
  • 1.14.2. W jaki sposób zmniejszyć ryzyko sytuacji kryzysowych? (130)
• 1.15. Hejt, krytyka, negatywy (Monika Czaplicka) (131)
  • 1.15.1. Jak odróżnić hejt od krytyki? (131)
  • 1.15.2. Hejter a troll (131)
  • 1.15.3. Jak sobie radzić z krytyką? (131)
  • 1.15.4. Haters gonna hate (132)
  • 1.15.5. Czy można kasować negatywne komentarze? (133)
  • 1.15.6. Niezadowolony klient (133)
  • 1.15.7. Regulamin fanpage'a i zakazane słowa (133)
  • 1.15.8. Twój wizerunek to Twoje zyski (134)

Rozdział 2. Sklep internetowy (135)

• 2.1. Własny sklep w sieci - pierwsze kroki (Mirosław Smużniak) (135)
  • 2.1.1. Gdzie stawiać pierwsze kroki? We własnym sklepie czy na platformie ofertowej? (136)
  • 2.1.2. Jak wybrać sklep internetowy? (136)
  • 2.1.3. Od czego zacząć konfigurację sklepu? (138)
  • 2.1.4. Pomyśl o grafice i identyfikacji wizualnej (138)
  • 2.1.5. Jakie formy marketingu wybrać, by dotrzeć do klienta? (139)
  • 2.1.6. Podsumowanie (139)
• 2.2. Typy platform e-sklepowych (Mirosław Smużniak) (139)
  • 2.2.1. SaaS - sklep abonamentowy (140)
  • 2.2.2. Open source (141)
  • 2.2.3. Sklepy licencyjne (142)
  • 2.2.4. Wdrożenia dedykowane (142)
  • 2.2.5. Podsumowanie (143)
• 2.3. Struktura i użyteczność sklepu internetowego (Paweł Krzyworączka) (144)
  • 2.3.1. Ideał usability (144)
  • 2.3.2. Rzeczy warte uwagi w e-sklepie (144)
  • 2.3.3. Strona główna sklepu (148)
  • 2.3.4. Strona kategorii (150)
  • 2.3.5. Strona produktu (152)
  • 2.3.6. Koszyk i składanie zamówienia (154)
  • 2.3.7. Podstrony statyczne (155)
  • 2.3.8. Wersja mobilna sklepu (157)
  • 2.3.9. Testowanie skuteczności - testy A/B (158)
  • 2.3.10. Zwiększanie użyteczności (158)
• 2.4. Przegląd aplikacji e-sklepowych (Mirosław Smużniak) (159)
  • 2.4.1. cStore (159)
  • 2.4.2. IAI-Shop (160)
  • 2.4.3. PrestaShop (160)
  • 2.4.4. Shoper (160)
  • 2.4.5. Shoplo (161)
  • 2.4.6. SOTE (161)
  • 2.4.7. Podsumowanie (162)
• 2.5. Wdrożenie e-sklepu (Katarzyna Ryfka-Cygan) (163)
  • 2.5.1. Wybór oprogramowania (164)
  • 2.5.2. Szata graficzna (166)
  • 2.5.3. Podpięcie szybkich płatności (166)
  • 2.5.4. Integracja z programami zewnętrznymi (166)
  • 2.5.5. Podpięcie systemu do statystyk (167)
  • 2.5.6. Konfiguracja sklepu i najważniejsze ustawienia (167)
  • 2.5.7. Dopasowanie powiadomień e-mailowych (167)
  • 2.5.8. Stworzenie stron informacyjnych (169)
  • 2.5.9. Dodanie produktów (170)
  • 2.5.10. Testy (170)
• 2.6. Audyt przedwdrożeniowy (Adam Pioch) (171)
  • 2.6.1. Metoda 4xZ (171)
  • 2.6.2. Pamiętaj: jesteś statystycznie nieistotny! (172)
  • 2.6.3. Kontrolne etapy prac nad stroną WWW (172)
  • 2.6.4. Podsumowanie (175)
• 2.7. Shoper.pl (case study) (Mirosław Smużniak) (176)
  • 2.7.1. Krótka historia (176)
  • 2.7.2. Funkcjonalność sklepu (176)
  • 2.7.3. Pulpit (176)
  • 2.7.4. Podsumowanie (183)
• 2.8. PrestaShop i Magento - sklepy w systemach open source (Krzysztof Rdzeń) (183)
  • 2.8.1. Sklep internetowy - jak i dlaczego wybrać system open source (183)

Rozdział 3. Platformy aukcyjne i inne kanały e-commerce (189)

• 3.1. Uwarunkowania handlu na Allegro (Mirosław Smużniak) (189)
  • 3.1.1. Wczesne początki polskiego e-commerce, czyli: informatycy, wyprzedaż garażowa i miłość do licytacji (189)
  • 3.1.2. Kiedy myśleć o Allegro? (190)
  • 3.1.3. Jak obecnie wygląda Allegro.pl (190)
  • 3.1.4. Jak się przygotować do wejścia na rynek Allegro (191)
  • 3.1.5. Na co uważać przy handlu na Allegro (192)
  • 3.1.6. Dalsze etapy rozwoju (193)
  • 3.1.7. Podsumowanie (194)
• 3.2. Dobre praktyki handlu na Allegro (i nie tylko) (Mariusz Wesołowski) (194)
  • 3.2.1. Trzy grosze na początek (194)
  • 3.2.2. Pamiętaj: planujesz nie tylko na teraz (195)
  • 3.2.3. Złe praktyki, które Cię zrujnują (196)
• 3.3. "Trafność" Allegro - nowy paradygmat pozycjonowania ofert (Maciej Dutko) (200)
  • 3.3.1. Co się zmieniło? (200)
  • 3.3.2. Trafność oficjalnie i poza anteną (201)
  • 3.3.3. Dostosuj albo zgiń! (202)
  • 3.3.4. "Czy poprawicie naszą pozycję na Allegro?" (202)
• 3.4. Alternatywne platformy e-sprzedażowe (Mirosław Smużniak) (203)
  • 3.4.1. Platformy aukcyjno-ofertowe (204)
  • 3.4.2. Platformy zakupów lokalnych (204)
  • 3.4.3. Platformy ogłoszeniowe (206)
  • 3.4.4. Platformy sprzedaży B2B (207)
  • 3.4.5. Profesjonalny e-commerce na platformach alternatywnych (207)
• 3.5. Promocja płatna na Allegro (Marcin Skowroński, Wojciech Bryzek) (208)
  • 3.5.1. Narzędzia pozwalające lepiej wyeksponować wybraną ofertę na tzw. listingach (209)
  • 3.5.2. Formaty i narzędzia typowo reklamowe (213)
  • 3.5.3. Programy i modele współpracy dedykowane dla dużych sprzedawców oraz właścicieli marek (214)

Rozdział 4. Usługi online (217)

• 4.1. Usługi eksperckie (Maciej Dutko) (217)
• 4.2. E-sprzedaż wiedzy (Daniel Bossy) (220)
  • 4.2.1. Skuteczny system e-learningu (220)
  • 4.2.2. Co jest potrzebne, aby zacząć? (221)
  • 4.2.3. Podsumowanie (229)
• 4.3. Videopoint.pl i ebookpoint.pl (case studies) (Grzegorz Schwarz) (229)
  • 4.3.1. Po drabinie na sam szczyt i... (230)
  • 4.3.2. Idzie nowe, czyli zmiany przyzwyczajeń klientów (230)
  • 4.3.3. Grupa, ale już nie wydawnicza (231)
  • 4.3.4. ebookpoint.pl - polska rewolucja w e-bookach (232)
  • 4.3.5. Od NASBI do OSBI, czyli jak sprzedawać, pożyczając (233)
  • 4.3.6. Nie czytamy, lecz oglądamy (235)
  • 4.3.7. Na koniec: cel jest jeden, a środków wiele (236)
• 4.4. Personal branding w e-usługach (Maciej Dutko) (237)
  • 4.4.1. Rozwój, rozwój, rozwój... (237)
  • 4.4.2. Osobista marka biznesowa (237)
  • 4.4.3. Jak wzmacniać swój "personalny brand"? (238)
• 4.5. Programy afiliacyjne (Marcin Godlewski) (241)
  • 4.5.1. Własny program partnerski czy sieć afiliacyjna - za i przeciw (242)
  • 4.5.2. Forma rozliczeń prowizyjnych (244)
  • 4.5.3. Jaka wysokość prowizji będzie najlepsza? (245)
  • 4.5.4. Największe błędy w programach partnerskich (245)
  • 4.5.5. Co dodatkowo daje program partnerski? (246)
  • 4.5.6. Popularne programy partnerskie (247)
• 4.6. AdSense - podstawy platformy (Marcin Godlewski) (247)
  • 4.6.1. Dostępne formy reklam w AdSense (247)
  • 4.6.2. AdSense na YouTube (248)
  • 4.6.3. Wybrane zasady wyświetlania reklam AdSense (249)
  • 4.6.4. Plusy i minusy reklamy Google AdSense (250)
  • 4.6.5. Wypłata środków (251)
• 4.7. Marketing wielopoziomowy (Jacek Dudzic) (252)
  • 4.7.1. Matryce konsumenckie (253)
  • 4.7.2. Marketing sieciowy (255)
  • 4.7.3. Nowe rynki (256)
  • 4.7.4. Programy hybrydowe (257)
  • 4.7.5. Moda na MLM (258)
  • 4.7.6. Narzędzia do zwiększania skuteczności promocji (259)
• 4.8. Usługi hybrydowe: online i offline (Mariusz Wesołowski) (260)
  • 4.8.1. Case study z branży eventowej - Uczestnicy.pl (261)

Rozdział 5. E-marketing (263)

• 5.1. Budowanie marki online (Maciej Dutko) (263)
  • 5.1.1. Nazwa produktu/przedsiębiorstwa, domena (264)
  • 5.1.2. Logo/logotyp (265)
• 5.2. Skuteczna oferta sprzedażowa (Maciej Dutko) (270)
  • 5.2.1. Targetowanie czy dywersyfikacja - dwa modele tworzenia ofert (270)
  • 5.2.2. Dobra oferta - co to znaczy? (271)
  • 5.2.3. Częste błędy (281)
• 5.3. Dziesięć największych błędów w e-ofertach (Maciej Dutko) (281)
  • 5.3.1. Błędny tytuł (282)
  • 5.3.2. Niewłaściwa kategoria (283)
  • 5.3.3. Informowanie zamiast zachęcania (284)
  • 5.3.4. Nieprofesjonalna oprawa wizualna (285)
  • 5.3.5. Kiepska wizualizacja produktu (285)
  • 5.3.6. Niewłaściwa sprzedaż krzyżowa (285)
  • 5.3.7. Brak marki i elementów podnoszących zaufanie (286)
  • 5.3.8. Restrykcje zamiast luzu (286)
  • 5.3.9. Niedopasowanie wewnętrzne oferty do wymogów zewnętrznych (287)
  • 5.3.10. Cenodajstwo (288)
• 5.4. Storytelling - sprzedaż przez opowiadanie historii (Adam Pioch) (288)
  • 5.4.1. Jaka jest dobra opowieść? (289)
  • 5.4.2. Myślenie powierzchowne czy analityczne? (289)
  • 5.4.3. Jak utrzymać uwagę? (289)
  • 5.4.4. Co fascynuje w opowieściach? (290)
  • 5.4.5. Jak władać mocą tworzenia opowieści? (290)
  • 5.4.6. Przykład z życia wzięty (293)
  • 5.4.7. Storytelling = sukces (295)
• 5.5. Reklama porównawcza w e-handlu (Maciej Dutko) (295)
  • 5.5.1. Dlaczego boimy się porównywać do innych? (297)
  • 5.5.2. Porównanie pośrednie vs bezpośrednie (298)
  • 5.5.3. Nie tylko walka na cenę (298)
  • 5.5.4. Najważniejsze zasady (302)
  • 5.5.5. Reklama porównawcza krok po kroku (303)
• 5.6. Zdjęcia w ofertach sprzedażowych - główne zasady i aspekty techniczne (Dawid Starzykiewicz) (303)
  • 5.6.1. Znaczenie dobrej prezentacji fotograficznej (303)
  • 5.6.2. Techniczne podstawy tworzenia fotografii produktowej (304)
  • 5.6.3. Od czego zacząć, czyli organizacja prostego studia fotograficznego (306)
  • 5.6.4. Kreatywne porady praktyczne (308)
  • 5.6.5. Przed wrzuceniem do sieci, czyli obróbka zdjęć (311)
  • 5.6.6. Podsumowanie (311)
• 5.7. Zdjęcia kontekstowe, korzyściowe i kontrastowe, fotografia 360° (Maciej Dutko) (311)
  • 5.7.1. Lepsze zdjęcie ? Photoshop (312)
  • 5.7.2. Kontekst ma znaczenie (312)
  • 5.7.3. Obrazowanie korzyści, nie produktu (313)
  • 5.7.4. Fotografia kontrastowa - magnes czy manipulacja? (316)
  • 5.7.5. Dwa dodatkowe "za": unikalność i prawo autorskie (317)
  • 5.7.6. Dookoła produktu, czyli fotografia 360° (318)
• 5.8. Tagline (Paweł Krzyworączka) (320)
  • 5.8.1. Tagline a USP (320)
  • 5.8.2. Tagline w e-biznesie (321)
  • 5.8.3. Dwa aspekty związane ze sloganami w e-sklepach (321)
  • 5.8.4. Slogany reklamowe w wybranych polskich e-sklepach (322)
  • 5.8.5. Dla e-sklepu: jedno lub dwa hasła (323)
• 5.9. Marketing wirusowy (Maciej Dutko) (324)
  • 5.9.1. Czym jest marketing wirusowy? (325)
  • 5.9.2. Sposoby realizacji (326)
  • 5.9.3. Dobry viral - jak to się robi? (328)
• 5.10. Social media i marketing społecznościowy (Piotr Chmielewski) (331)
  • 5.10.1. Pułapki intuicyjności i naśladownictwa (331)
  • 5.10.2. Społeczność obecnych lub potencjalnych klientów (331)
  • 5.10.3. Jak promować firmę na takim profilu? (333)
  • 5.10.4. Budowanie zaangażowania (333)
  • 5.10.5. Co poza tym? (334)
• 5.11. Skuteczny Facebook marketing (Dawid Dudek) (335)
  • 5.11.1. Początki (335)
  • 5.11.2. Szukanie internautów podobnych do Twoich klientów - krok po kroku (340)
  • 5.11.3. Co Ci daje ta wiedza? (342)
  • 5.11.4. Wyniki finansowe analizy na podstawie narzędzi Facebooka (343)
• 5.12. Twitter, czyli "marketing ćwierkany" (Barbara Stawarz) (343)
  • 5.12.1. Webwriting na Twitterze (344)
  • 5.12.2. Budowanie zasięgu na Twitterze (344)
  • 5.12.3. Zrozumieć twittosferę (345)
• 5.13. YouTube jako dźwignia dla e-biznesu (Artur Kurasiński) (347)
• 5.14. Aktywizacja odbiorców w mediach społecznościowych (Katarzyna Pełeszuk) (350)
  • 5.14.1. Tworzenie strategii obecności w social media (351)
  • 5.14.2. Przegląd 20 wybranych sposobów aktywizacji społeczności (353)
  • 5.14.3. Błędy, których należy się wystrzegać w social media (361)
• 5.15. Performance marketing (Jakub Jasiński) (363)
  • 5.15.1. Efekt i model rozliczeń (363)
  • 5.15.2. Narzędzia performance marketingu (364)
  • 5.15.3. Programy afiliacyjne (366)
  • 5.15.4. Retargeting i RTB (367)
• 5.16. E-mail marketing (Paweł Krzyworączka) (369)
  • 5.16.1. Dlaczego warto to robić? (369)
  • 5.16.2. Jakie dane zbierać? (370)
  • 5.16.3. Opt-out, single opt-in czy double opt-in? (371)
  • 5.16.4. E-mail marketing a ochrona danych osobowych (372)
  • 5.16.5. Budowanie własnej listy adresowej (372)
  • 5.16.6. Sposoby dystrybucji mailingu (375)
  • 5.16.7. Jak stworzyć dobry mailing/newsletter (376)
  • 5.16.8. Podsumowanie (382)
• 5.17. Efektywny newsletter (Dariusz Puzyrkiewicz) (383)
  • 5.17.1. Klient nie jest bankomatem (383)
  • 5.17.2. Cztery fazy komunikacji z klientem (384)
  • 5.17.3. Formaty e-maili (387)
  • 5.17.4. Co Ty powiesz? (387)
  • 5.17.5. Nie nudź (387)
  • 5.17.6. Nadawca e-maila (388)
  • 5.17.7. Temat e-maila (389)
  • 5.17.8. Co w treści? (390)
  • 5.17.9. Jak często wysyłać e-maile? (390)
  • 5.17.10. Podsumowanie (391)
• 5.18. Pozyskiwanie leadów i wzorcowe strony docelowe (landing pages) (Artur Maciorowski) (391)
  • 5.18.1. Pozyskiwanie leadów (391)
  • 5.18.2. Landing page (394)
• 5.19. GetResponse - przegląd funkcjonalności (Marcin Godlewski) (400)
  • 5.19.1. Podstawowe funkcje GetResponse (400)
  • 5.19.2. Plusy i minusy GetResponse (401)
  • 5.19.3. Przydatne porady (403)
  • 5.19.4. Podsumowanie (404)
• 5.20. FreshMail.pl (case study) (Paweł Sala) (404)
  • 5.20.1. Kreacja newslettera i mailingu - FreshMail Designer (404)
  • 5.20.2. Personalizacja wysyłek, czyli o segmentacji i targetowaniu (405)
  • 5.20.3. Automatyzacja wysyłek, czyli jakie możliwości mają autorespondery (408)
  • 5.20.4. Optymalizacja kampanii (409)
  • 5.20.5. Podsumowanie (410)
• 5.21. Marketing automation (Jakub Cyran) (411)
  • 5.21.1. Możliwości dobrego narzędzia marketing automation (412)
  • 5.21.2. Czy marketing automation jest dla Ciebie? (413)
• 5.22. Pozycjonowanie (Paweł Krzyworączka) (414)
  • 5.22.1. Pozycjonować samodzielnie czy zlecić pozycjonowanie? (414)
  • 5.22.2. Pozycjonowanie jako jeden z elementów strategii e-marketingowej (415)
  • 5.22.3. Pozycja w wynikach wyszukiwania a liczba wejść na stronę (416)
  • 5.22.4. Długi ogon versus trudne frazy (416)
  • 5.22.5. Analiza konkurencji i dobór słów kluczowych (417)
  • 5.22.6. Optymalizacja, czyli SEO (418)
  • 5.22.7. Zdobywanie linków (423)
  • 5.22.8. Śledzenie ruchu na stronie i postępów w pozycjonowaniu - narzędzia przydatne dla pozycjonera (426)
  • 5.22.9. Kary od Google (427)
  • 5.22.10. Jak wybrać i nadzorować firmę pozycjonerską? (427)
  • 5.22.11. Tendencje ewolucji algorytmu Google, czyli jak pozycjonować przyszłościowo (428)
• 5.23. Content marketing (Barbara Stawarz) (429)
  • 5.23.1. Content marketing to rozmowa (429)
  • 5.23.2. Budowanie społeczności poprzez treści (431)
  • 5.23.3. Cele działań content marketingowych i wskaźniki pomiaru (433)
  • 5.23.4. Narzędzia content marketingu (434)
• 5.24. Blog jako samodzielny model e-biznesowy (Jason Hunt) (436)
• 5.25. AdWords - reklama płatna w wyszukiwarce (Maciej Lewiński) (439)
  • 5.25.1. Kto może korzystać z AdWords? (439)
  • 5.25.2. Za co płaci się Google? (440)
  • 5.25.3. Reklama w wyszukiwarce AdWords - na czym to polega? (440)
  • 5.25.4. Gdzie się wyświetlać? Organic vs Paid Search (441)
  • 5.25.5. Kto klika reklamę AdWords? (441)
  • 5.25.6. Reklama w wyszukiwarce - jak zacząć? (442)
  • 5.25.7. Optymalizacja słów kluczowych (445)
  • 5.25.8. Optymalizacja kosztów kampanii (446)
  • 5.25.9. AdWords Express, czyli AdWords "dla leniwych" (446)
  • 5.25.10. Rozszerzenia reklam (447)
  • 5.25.11. Inne metody kierowania reklam w wyszukiwarce (448)
  • 5.25.12. Dynamic Search Ads - DSA (448)
  • 5.25.13. AdWords dla e-commerce - reklama w Product Listing Ads (448)
• 5.26. Remarketing (Marcin Wsół) (449)
  • 5.26.1. Czym jest remarketing? (449)
  • 5.26.2. Zastosowanie remarketingu (449)
  • 5.26.3. Tworzenie list remarketingowych (450)
  • 5.26.4. Opcje remarketingu (451)
  • 5.26.5. Korzyści ze stosowania remarketingu (452)
  • 5.26.6. Najlepsze praktyki i najczęściej popełniane błędy (452)
  • 5.26.7. Dla kogo jest remarketing? (454)
• 5.27. Google Analytics - optymalizacja przez analizę efektów (Maciej Lewiński) (454)
  • 5.27.1. Do czego służy analityka? (454)
  • 5.27.2. Dlaczego Analytics? (456)
  • 5.27.3. Google Analytics - jak zacząć? (456)
  • 5.27.4. Raport Analytics musi opowiedzieć historię (457)
  • 5.27.5. Podstawowe definicje - jak to działa? (458)
  • 5.27.6. Kim są i skąd przychodzą? (459)
  • 5.27.7. Dane na temat użytkowników (460)
  • 5.27.8. Śledzenie konwersji + moduł e-commerce (462)
  • 5.27.9. Czego tu brakuje, czyli cele z kasą (463)
  • 5.27.10. Ścieżki wielokanałowe (463)
  • 5.27.11. Zachowanie + testy (464)

Rozdział 6. Komunikacja z e-klientem (467)

• 6.1. Profil konsumenta w sieci (Jakub Jasiński) (467)
  • 6.1.1. Preferowane metody dostawy i zwrotu (468)
  • 6.1.2. Preferowane metody płatności (469)
  • 6.1.3. Dlaczego klient miałby wybrać Twój e-sklep? (469)
  • 6.1.4. ROPO (470)
  • 6.1.5. M-klient (471)
• 6.2. Podstawy komunikacji z e-klientem (Marcin Cisek) (471)
  • 6.2.1. Specyfika klienta internetowego (471)
  • 6.2.2. Znaczenie obsługi klienta (473)
  • 6.2.3. Optymalizacja kanałów komunikacji (474)
  • 6.2.4. Komunikacja e-mailowa (474)
  • 6.2.5. Telefony (476)
  • 6.2.6. Komunikatory (476)
  • 6.2.7. Podstawowe reguły profesjonalnej obsługi e-klienta (477)
  • 6.2.8. Czy istnieje "trudny klient"? (478)
• 6.3. Customer experience (Izabela Wisłocka) (479)
  • 6.3.1. Czym jest customer experience? (479)
  • 6.3.2. Jak mierzyć customer experience? (480)
  • 6.3.3. Mapowanie customer journey (483)
  • 6.3.4. Pamiętaj! (484)
• 6.4. Budowanie zaufania klienta (Maciej Dutko) (485)
  • 6.4.1. Marka (485)
  • 6.4.2. Autoprezentacja i dane firmy (486)
  • 6.4.3. Certyfikaty, przynależność, rejestry, referencje (488)
  • 6.4.4. Portfolio klientów (489)
  • 6.4.5. Profesjonalny wizerunek (489)
  • 6.4.6. Rekomendacja konsumencka i rekomendacja przez autorytety (490)
  • 6.4.7. Rekomendacja medialna (491)
  • 6.4.8. Eksperckość (491)
  • 6.4.9. Zdjęcia sprzedawcy/personelu/salonu (493)
  • 6.4.10. Społeczna odpowiedzialność biznesu (494)
• 6.5. CRM - optymalizacja obsługi e-klienta (Rafał Namieciński) (495)
  • 6.5.1. Czym są systemy CRM? (495)
  • 6.5.2. Zalety korzystania z narzędzi typu CRM (496)
  • 6.5.3. Obszary optymalizacji narzędzi typu CRM (497)
  • 6.5.4. Cechy i kryteria wyboru dobrego CRM (497)
• 6.6. Feedback konsumencki (Maciej Dutko) (499)
  • 6.6.1. Ewolucja feedbacku (499)
  • 6.6.2. Monolog czy dialog? (500)
  • 6.6.3. Wyciąganie wniosków z "książki skarg" (501)
  • 6.6.4. Najważniejsze zasady (502)
  • 6.6.5. Skąd czerpać feedback? (504)
• 6.7. Monitoring opinii w internecie (Mikołaj Winkiel, Michał Sadowski) (507)
  • 6.7.1. Monitoring internetu i mediów społecznościowych (507)
• 6.8. Niezadowolenie klienta - przyczyny i sposoby neutralizacji (Maciej Dutko) (512)
  • 6.8.1. Dlaczego warto poznać źródło błędów? (512)
  • 6.8.2. Główne szkodniki (513)
  • 6.8.3. Kilka spostrzeżeń gratis (516)
  • 6.8.4. Co zrobić z tą mroczną wiedzą? (517)

Rozdział 7. Obsługa transakcji i logistyka e-sprzedaży (519)

• 7.1. Płatności w internecie (Karol Zieliński) (519)
  • 7.1.1. Czy provider jest w stanie mnie obsłużyć? (520)
  • 7.1.2. Czy provider jest w stanie obsłużyć klientów, których mam lub planuję mieć niedługo? (521)
  • 7.1.3. Czy provider umożliwi mi zaimplementowanie takich modeli płatniczych, które usprawnią proces zakupowy w moim biznesie? (522)
  • 7.1.4. Podsumowanie (524)
• 7.2. Bitcoin - rewolucja w e-płatnościach (Dominik Homa) (524)
  • 7.2.1. Wstęp (524)
  • 7.2.2. Czym jest bitcoin? (524)
  • 7.2.3. Specyfikacja bitcoina na tle tradycyjnych form płatności (526)
  • 7.2.4. Zalety i ograniczenia (526)
  • 7.2.5. Jak zacząć posługiwać się bitcoinem? (527)
  • 7.2.6. Uwarunkowania prawne (528)
  • 7.2.7. Oszczędzaj na płatnościach elektronicznych - akceptuj płatności w bitcoinach (528)
  • 7.2.8. Jak wygląda zaimplementowanie płatności w bitcoinach w e-biznesie? (529)
  • 7.2.9. Decentralizacja, nowe oblicze internetu (530)
  • 7.2.10. Podsumowanie (530)
• 7.3. Logistyka e-sklepu: magazynowanie, pakowanie, wysyłka (Mariusz Wesołowski) (531)
  • 7.3.1. Pułapki własnej logistyki (531)
• 7.4. Paczkomaty(r) InPost (case study) (Rafał Brzoska) (533)
  • 7.4.1. Paczkomaty(r) InPost - początki, wyzwania i geneza koncepcji (533)
  • 7.4.2. Dynamiczne powstawanie sieci Paczkomatów(r) InPost w Polsce i za granicą (534)
  • 7.4.3. Paczkomaty(r) InPost - rozwiązanie problemu "ostatniej mili" i aspekt ekologiczny (535)
  • 7.4.4. Sukces Paczkomatów(r) InPost w perspektywie rozwoju e-handlu w Polsce i na świecie (537)
  • 7.4.5. Perspektywy rozwoju Paczkomatów(r) InPost (538)
• 7.5. Firmy kurierskie (Mirosław Smużniak) (539)
  • 7.5.1. Polski rynek przesyłek (539)
  • 7.5.2. Narzędzia wspomagające obsługę przesyłek (542)
  • 7.5.3. Reklamacje (542)
• 7.6. Brokerzy usług kurierskich (Piotr Szymczak) (543)
  • 7.6.1. Początki branży (543)
  • 7.6.2. Jak to działa? (544)
  • 7.6.3. Porównanie ofert (544)
  • 7.6.4. Przezorny ubezpieczony (547)
  • 7.6.5. Oszczędzaj czas i pieniądze (547)
  • 7.6.6. Ostateczny wybór (549)
  • 7.6.7. Broker czy kurier? (549)
• 7.7. Dropshipping (Mirosław Smużniak, Dawid Starzykiewicz) (549)
  • 7.7.1. Co to jest dropshipping? (550)
  • 7.7.2. Dla kogo jest dropshipping? (550)
  • 7.7.3. Zalety dropshippingu (550)
  • 7.7.4. Na co zwracać uwagę, wdrażając dropshipping? (551)
  • 7.7.5. Jak wprowadzić dropshipping w praktyce? (552)
  • 7.7.6. Uwagi końcowe (553)
• 7.8. Automatyzacja w e-biznesie (Mirosław Smużniak) (554)
  • 7.8.1. Co możesz automatyzować? (554)
  • 7.8.2. Jak dobrać narzędzia automatyzujące? (557)
  • 7.8.3. Centralizuj, kiedy to tylko możliwe (557)
• 7.9. Bezpieczeństwo e-biznesu (Marcin Pieleszek) (558)
  • 7.9.1. Bezpieczeństwo to nie sprawa jednej osoby (558)
  • 7.9.2. Najważniejsze jest hasło (559)
  • 7.9.3. Certyfikaty ssl (560)
  • 7.9.4. Codzienne korzystanie z internetu (561)
  • 7.9.5. Ograniczenie dostępu do informacji (562)
  • 7.9.6. Bezpieczeństwo poczty elektronicznej (phishing) (563)
  • 7.9.7. Oprogramowanie antywirusowe i firewall (564)
  • 7.9.8. Aktualizowanie oprogramowania (565)
  • 7.9.9. Bezpieczeństwo serwisów internetowych na przykładzie WordPressa (565)
  • 7.9.10. Dane, które e-przedsiębiorca ma przy sobie (566)
  • 7.9.11. Korzystanie z internetu "poza biurem" (566)
  • 7.9.12. Kopie zapasowe (backup) i archiwa danych (567)
  • 7.9.13. Bezpieczne usuwanie danych (568)
  • 7.9.14. Inwentaryzacja oprogramowania (568)
  • 7.9.15....