Biblia e-biznesu 3.0 - ebook

Jak zjednać sobie ludzi i nawiązać współpracę z 82 ekspertami. Case study Biblia e-biznesu – gość Maciej Dutko

Kod DNA firmy – czyli jak znaleźć coś, co wyróżni cię na tle konkurencji, pozwoli wybić się na rynku i odnieść sukces w biznesie?

Tysiące wskazówek wartych miliony złotych!

83 autorów (ekspertów w swoich dziedzinach), 159 rozdziałów, 850 stron praktycznych rad. To Biblia e-biznesu 3.0 – prawdopodobnie największy tego typu projekt wydawniczy na świecie! Dwie pierwsze edycje zdobyły uznanie czytelników, miesiącami przodowały na listach bestsellerów i otrzymały szereg nagród. Dziś trzymasz w rękach jeszcze mocniejszą wersję tej kultowej publikacji, gromadzącą kompleksową wiedzę na temat prowadzenia biznesu w internecie.

Dowiedz się między innymi:

• jak zacząć (który model biznesu wybrać, które branże i trendy są najbardziej dochodowe oraz jakich narzędzi użyć),
• jak budować efektywne strategie cenowe i sprzedażowe,
• które działania marketingowe dają dziś najlepsze efekty,
• jak skutecznie budować pozacenową przewagę konkurencyjną,
• które błędy najczęściej psują sprzedaż i jak ich unikać,
• jak łatwo zadbać o bezpieczeństwo swojego biznesu w sieci,
• w jaki sposób reagować na trudne sytuacje na linii klient – firma,
• które procesy warto optymalizować, automatyzować lub delegować.

Pierwsze wydanie Biblii e-biznesu zdobyło prestiżową nagrodę Economicus 2014 dla najlepszego poradnika ekonomicznego, przyznawaną przez „Gazetę Prawną” i kapitułę wybitnych
polskich ekonomistów. Druga edycja zyskała tytuł Najlepszej Książki Roku 2016 oraz Oscara Czytelników 2017.

Co nowego w wydaniu trzecim? Między innymi: e-biznesplanowanie; finansowanie udziałowe oraz przez IPO i tokeny; sprzedaż na platformach eBay, Amazon i AliExpress; podcasty, webinary i „lajwy” jako narzędzia sprzedażowe; growth hacking marketing; analiza big data; LinkedIn, Instagram, blogi i wideomarketing jako dźwignie sprzedażowe; negocjacje i pacyfikacja trudnych klientów oraz recykling tych uciekających; narzędzia i aplikacje wspomagające sprzedaż; rzeczywistość rozszerzona; telemarketing; biznes nomadyczny; optymalizacja georezydencji firmy; przygotowanie biznesu do sukcesji, sprzedaży, a nawet bankructwa; zdrowie fizyczne i psychiczne e-przedsiębiorcy; reinwestowanie zysków z biznesu — i wiele innych!

Co nowego, czyli spory wstęp 11

• Jak to się zaczęło 11
• "Biblia e-biznesu" w liczbach 12
• Świat się zmienia, czyli co nowego w branży 12
• "Trójka" od kuchni, czyli garść ciekawostek 17

Rozdział 1. Cele, modele i strategie e-biznesu 21

• 1.1. Specyfika biznesu w internecie 21
• 1.2. Nisza i unikalność - podejście strategiczne 25
• 1.3. Nowe rynki e-biznesu 32
• 1.4. Startup w internecie 37
• 1.5. Wstępna analiza rynku 41
• 1.6. E-biznesplan 45
• 1.7. Nazwa i domena dla e-biznesu 51
• 1.8. Dywersyfikacja w e-biznesie 57
• 1.9. Strategie cenowe 64
• 1.10. Błędy początkujących e-sprzedawców 70
• 1.11. Finansowanie e-biznesu 78
• 1.12. Crowdfunding - finansowanie i testowanie w jednym 84
• 1.13. Crowdinvesting/equity crowdfunding - finansowanie udziałowe 92
• 1.14. Tokenizacja e-biznesu 96
• 1.15. IPO, czyli wprowadzenie firmy na giełdę 98

Rozdział 2. Sklep internetowy 103

• 2.1. Sklep w internecie - pierwsze kroki 103
• 2.2. Typy platform e-sklepowych 107
• 2.3. Struktura i użyteczność sklepu internetowego 115
• 2.4. Przegląd aplikacji e-sklepowych 125
• 2.5. Wdrożenie e-sklepu 129
• 2.6. Hosting dla e-sklepu 135
• 2.7. Audyt przedwdrożeniowy 140

Rozdział 3. Platformy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe i inne marketplace'y 147

• 3.1. Allegro dziś 147
• 3.2. Trafność Allegro - zasady "pozycjonowania" ofert 151
• 3.3. Zwiększanie efektywności handlu na Allegro - Strefa Marek, Strefa Okazji, Allegro Ads 155
• 3.4. Sprzedaż na Amazon 160
• 3.5. Sprzedaż na eBayu 163
• 3.6. Sprzedaż w serwisach AliExpress i Alibaba 169
• 3.7. Alternatywne platformy e-sprzedażowe - OLX, Gumtree, Marketplace Facebooka, Allegro Lokalnie 172

Rozdział 4. Usługi online 175

• 4.1. E-usługi 175
• 4.2. E-sprzedaż wiedzy 178
• 4.3. Podcasty - wiedza w formie audio 180
• 4.4. Webinar - sprzedaż wiedzy i dźwignia sprzedażowa 187
• 4.5. Personal branding w e-usługach 190
• 4.6. Programy partnerskie (afiliacyjne) 194
• 4.7. Usługi hybrydowe: on- & offline 197

Rozdział 5. E-marketing 201

• 5.1. Podstawy marketingu online 201
• 5.2. Wprowadzenie do brandingu 205
• 5.3. Budowanie marki online 207
• 5.4. Google Moja Firma 211
• 5.5. Skuteczna oferta sprzedażowa 214
• 5.6. Dziesięć największych błędów w e-ofertach 225
• 5.7. Wybór właściwej kategorii sprzedażowej 232
• 5.8. Storytelling - sprzedaż przez opowiadanie historii 235
• 5.9. Reklama porównawcza w e-handlu 240
• 5.10. Zdjęcia w ofertach sprzedażowych - główne zasady i aspekty techniczne 250
• 5.11. Zdjęcia kontekstowe, korzyściowe i kontrastowe, fotografia 360° 258
• 5.12. Tagline - slogan jako dźwignia marki 266
• 5.13. Marketing wirusowy 269
• 5.14. Growth hacking marketing 278
• 5.15. Social media i marketing społecznościowy 282
• 5.16. Skuteczny marketing na Facebooku 286
• 5.17. "Lajwy" sprzedażowe 293
• 5.18. Analiza big data, marketing predyktywny i automatyzacja kampanii 296
• 5.19. Twitter, czyli "marketing ćwierkany" 303
• 5.20. LinkedIn w biznesie 307
• 5.21. Instagram - obrazy na służbie biznesu 309
• 5.22. Dlaczego Twoja firma powinna mieć kanał na YouTubie 312
• 5.23. Wideo marketing - możliwości i zasady 316
• 5.24. Angażowanie odbiorców w mediach społecznościowych 319
• 5.25. E-mail marketing 322
• 5.26. Efektywny newsletter 328
• 5.27. Pozyskiwanie leadów i tworzenie stron docelowych (landing pages) 335
• 5.28. Systemy do e-mail marketingu 338
• 5.29. Marketing automation 343
• 5.30. SEO - pozycjonowanie i optymalizacja 346
• 5.31. Analiza efektywności słów kluczowych 355
• 5.32. Content marketing - marketing treści 362
• 5.33. Utylizacja treści jako dźwignia w procesach e-sprzedażowych 365
• 5.34. Blog jako dźwignia dla firmy 369
• 5.35. Sposoby zarabiania na blogu (i nie tylko) 372
• 5.36. Google Ads - reklama płatna w wyszukiwarce 377
• 5.37. Remarketing i retargeting - reklama, która wraca 386

Rozdział 6. Komunikacja z e-klientem 391

• 6.1. Profil e-klienta 391
• 6.2. Komunikacja z e-klientem 394
• 6.3. Dewirtualizacja oferty a poprawa e-sprzedaży 398
• 6.4. Budowanie zaufania klienta 401
• 6.5. Customer experience - optymalizacja doświadczeń internautów 407
• 6.6. CRM - automatyzacja obsługi e-klienta 411
• 6.7. Automatyzacja komunikacji z e-klientami 415
• 6.8. Feedback konsumencki 418
• 6.9. Rekomendacja konsumencka 427
• 6.10. Monitoring opinii w internecie 434
• 6.11. Alerty Google w e-biznesie i w brandingu 439
• 6.12. Niezadowolenie klienta - przyczyny i sposoby neutralizacji 442
• 6.13. Negocjacje w e-biznesie 446
• 6.14. Recykling klienta, czyli wyciąganie transakcji 452

Rozdział 7. Optymalizacja i logistyka 459

• 7.1. Płatności w internecie 459
• 7.2. Logistyka e-sklepu: magazynowanie, pakowanie, wysyłka, zwroty 462
• 7.3. Automaty paczkowe 468
• 7.4. Firmy i brokerzy usług kurierskich 472
• 7.5. Dropshipping i fulfillment - outsourcing procesów logistycznych 478
• 7.6. Automatyzacja w e-biznesie 483
• 7.7. Aplikacje dla e-biznesu 488
• 7.8. Narzędzia wspomagające sprzedaż w e-sklepie - przegląd 495

Rozdział 8. Poprawa efektywności sprzedaży 507

• 8.1. Outsourcing w e-biznesie 507
• 8.2. Analiza konkurencji 510
• 8.3. Omnichannel - strategia sprzedaży różnymi kanałami 517
• 8.4. Co-surfing - e-zakupy z asystentem 519
• 8.5. Rzeczywistość rozszerzona w e-biznesie 523
• 8.6. Porównywarki cen 536
• 8.7. Czym są Google Zakupy 539
• 8.8. Długi ogon w e-biznesie 544
• 8.9. Google Analytics - optymalizacja przez analizę efektów 547
• 8.10. Testowanie w e-biznesie a optymalizacja sprzedaży 553
• 8.11. E-merchandising - strategie zarządzania asortymentem 558
• 8.12. Cross-selling, up-selling, down-selling - optymalizacja koszyka zakupowego 564
• 8.13. Telemarketing jako przedłużenie e-sprzedaży 567
• 8.14. M-biznes - zasady i aplikacje 571
• 8.15. Optymalizacja kosztów 575
• 8.16. Mity psujące e-sprzedaż 579
• 8.17. Dwanaście najczęstszych błędów małych i średnich e-sprzedawców 583
• 8.18. Skalowanie biznesu poprzez ekspansję zagraniczną 589
• 8.19. E-biznes ponad granicami - metody globalizacji sprzedaży 592
• 8.20. Biznes nomadyczny, czyli firma w plecaku 598

Rozdział 9. E-biznes a prawo 603

• 9.1. Wybór formy podatkowo-prawnej e-biznesu 603
• 9.2. Rejestracja firmy pod kątem e-biznesu 608
• 9.3. Optymalizacja form działalności gospodarczej 615
• 9.4. Optymalizacja georezydencji firmy 618
• 9.5. Dokumentacja e-sprzedaży 622
• 9.6. Specyfika podatku VAT w e-biznesie 628
• 9.7. E-biznes a kontrola skarbowa - jak się przygotować 633
• 9.8. Prawa konsumenta a obowiązki e-sprzedawcy 637
• 9.9. Redukowanie zwrotów w e-handlu 641
• 9.10. Regulamin sklepu internetowego 645
• 9.11. Klauzule niedozwolone w regulaminach e-sklepów 651
• 9.12. Ochrona danych osobowych 655
• 9.13. Specyfika prawna handlu na Allegro 660
• 9.14. Mailing a spam 666
• 9.15. Częste błędy prawne w e-biznesie 670
• 9.16. Legalny marketing i sprzedaż w mediach społecznościowych - zasady i pułapki 675
• 9.17. Nieuczciwa konkurencja 684
• 9.18. Ochrona znaków towarowych 689
• 9.19. Ochrona wzorów przemysłowych 692
• 9.20. Tajemnica przedsiębiorstwa i zakaz konkurencji - ochrona know-how, klientów, pomysłów na biznes 698
• 9.21. Prawo autorskie w e-biznesie 703
• 9.22. Transfer własności intelektualnej 709
• 9.23. Sprzedaż e-firmy - aspekty prawne 714
• 9.24. Mity prawne w e-commersie 719

Rozdział 10. BHP w e-biznesie 725

• 10.1. Osobowość przedsiębiorcy 725
• 10.2. Zagrożenia psychologiczne dla e-przedsiębiorcy 728
• 10.3. Kobieta w e-biznesie 731
• 10.4. Zarządzanie ludźmi w e-przedsiębiorstwie 734
• 10.5. Procedury w e-biznesie 740
• 10.6. Telepraca i telepracownicy 748
• 10.7. Zarządzanie kryzysem w firmie - kryzys wewnętrzny 752
• 10.8. Zarządzanie firmą w kryzysie (kryzys zewnętrzny) 757
• 10.9. Hejt, krytyka, negatywne opinie i kryzysy 760
• 10.10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów 765
• 10.11. Dobre i złe praktyki w e-handlu 768
• 10.12. Bezpieczeństwo e-biznesu 771
• 10.13. Zdrowie e-przedsiębiorcy 778
• 10.14. Reinwestowanie zysków z e-biznesu 783
• 10.15. Sprzedaż firmy - aspekty strategiczne 793
• 10.16. Porażka w biznesie 801
• 10.17. Jak przygotować firmę na bankructwo 805
• 10.18. Sukcesja e-biznesu 811

Posłowie. Epokalipsa... czy efektyka? 817

O autorach 821

Skorowidz 843