Biznes w świecie mobile - ebook
Wydawnictwo:
Data wydania:
9 marca 2018
Format ebooka:
EPUB
Format
EPUB
czytaj
na czytniku
czytaj
na tablecie
czytaj
na smartfonie
Jeden z najpopularniejszych formatów e-booków na świecie.
Niezwykle wygodny i przyjazny czytelnikom - w przeciwieństwie do formatu
PDF umożliwia skalowanie czcionki, dzięki czemu możliwe jest dopasowanie
jej wielkości do kroju i rozmiarów ekranu. Więcej informacji znajdziesz
w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu.
Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu.
Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
Format
MOBI
czytaj
na czytniku
czytaj
na tablecie
czytaj
na smartfonie
Jeden z najczęściej wybieranych formatów wśród czytelników
e-booków. Możesz go odczytać na czytniku Kindle oraz na smartfonach i
tabletach po zainstalowaniu specjalnej aplikacji. Więcej informacji
znajdziesz w dziale Pomoc.
Multiformat
E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu.
Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu.
Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.
Multiformat
E-booki sprzedawane w księgarni Virtualo.pl dostępne są w opcji
multiformatu - kupujesz treść, nie format. Po dodaniu e-booka do koszyka
i dokonaniu płatności, e-book pojawi się na Twoim koncie w Mojej
Bibliotece we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego
tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na
karcie produktu przy okładce. Uwaga: audiobooki nie są objęte opcją
multiformatu.
czytaj
na tablecie
Aby odczytywać e-booki na swoim tablecie musisz zainstalować specjalną
aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego,
który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. Bluefire
dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu
w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale
Pomoc.
czytaj
na czytniku
Czytanie na e-czytniku z ekranem e-ink jest bardzo wygodne i nie męczy
wzroku. Pliki przystosowane do odczytywania na czytnikach to przede
wszystkim EPUB (ten format możesz odczytać m.in. na czytnikach
PocketBook) i MOBI (ten fromat możesz odczytać m.in. na czytnikach Kindle).
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu
w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale
Pomoc.
czytaj
na smartfonie
Aby odczytywać e-booki na swoim smartfonie musisz zainstalować specjalną
aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego,
który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. iBooks dla
EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.
Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu
w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale
Pomoc.
Czytaj fragment
Pobierz fragment
Pobierz fragment w jednym z dostępnych formatów
Biznes w świecie mobile - ebook
Nowe technologie / Biznes
Zastanawiasz się jak i dlaczego technologie mobilne mogą wesprzeć prowadzenie biznesu?
Jakie są najnowsze trendy?
Jak wymyślić aplikację odpowiadającą na potrzeby użytkownika i dlaczego warto tworzyć makiety funkcjonalne?
Idealnie trafiłeś – trzymasz w rękach książkę, która odpowie na wszystkie te pytania!
Znajdziesz tu również informacje dotyczące kosztów stworzenia aplikacji mobilnej oraz podpowiedzi, jak samodzielnie stworzyć aplikację mobilną bez programowania z pomocą istniejących płatnych narzędzi.
Praktyczny poradnik zawiera szereg wskazówek, które pomogą zrozumieć na czym polega proces tworzenia aplikacji mobilnych krok po kroku, przedstawia inspiracje, technologie i narzędzia, które mogą być przydatne w stworzeniu aplikacji lub gry mobilnej bez konieczności inwestowania dużych pieniędzy.
Zyskaj przewagę konkurencyjną, zoptymalizuj koszty i usprawnij komunikację się z klientem.
Spis treści
Okładka
Strona tytułowa
Strona redakcyjna
Spis treści
Wstęp
1. Biznes w świecie mobile
2. Magia mobilnego ekranu
3. Poznaj swoich użytkowników
4. Jak zaprojektować aplikację mobilną
5. Sukces aplikacji i modele biznesowe
6. Tworzenie aplikacji mobilnej
7. Aplikacja bez programowania − metody i narzędzia
8. Publikacja aplikacji
9. Promocja aplikacji
10. Koniec, czyli początek: zarządzanie produktem mobilnym
Przypisy
| Kategoria: | Branża IT |
| Zabezpieczenie: |
Watermark
|
| ISBN: | 978-83-7561-885-3 |
| Rozmiar pliku: | 3,2 MB |
FRAGMENT KSIĄŻKI
Wstęp
Jeszcze niedawno tworzenie aplikacji mobilnych było zarezerwowane dla dużych firm i znanych marek.
Obecnie także mniejsze firmy chcą wykorzystać potencjał mobilnych technologii i znaleźć się tam, gdzie już są ich klienci.
Dzięki książce, którą trzymasz w ręku, dowiesz się, jak zaprojektować aplikację skrojoną na miarę potrzeb twojego biznesu. Poznasz najnowsze trendy, technologie, metody oraz inspirujące przykłady sukcesów polskich i zagranicznych aplikacji i gier mobilnych.
Zorientujesz się, ile czasu trwa cały proces, jakich zasobów potrzebujesz i ile to wszystko kosztuje. Jeśli masz motywację, podstawową wiedzę i odrobinę cierpliwości, nauczysz się, jak wykonać aplikację lub grę mobilną samodzielnie, niskim kosztem, z wykorzystaniem serwisu do tworzenia aplikacji, który nie wymaga umiejętności programowania.
Poznasz praktyczne metody projektowania i tworzenia innowacyjnych usług opartych na technologii mobilnej. Dowiesz się, jak wprowadzić na rynek gotową aplikację i jak nią zarządzać, rozbudowywać ją i rozwijać.
Zapraszamy do świata mobile.1Biznes w świecie mobile
Jeśli przeglądasz tę książkę, oznacza to, że szukasz miejsca dla swojego biznesu w świecie mobile.
Być może obserwujesz mobilną rewolucję i zastanawiasz się, jak z niej skorzystać. Konkurencja (z większym lub mniejszym powodzeniem) sprzedaje mobilnie swoje usługi i produkty, rozszerza widoczność w sieci, nawiązuje kontakt z odbiorcami i buduje ich zaangażowanie.
Nie od dziś korzystasz z wielu mobilnych rozwiązań i technologii. Zauważasz, że twoi klienci i partnerzy biznesowi coraz częściej szukają tego typu rozwiązań. Zaczynasz rozumieć, że obecność w kanale mobilnym staje się koniecznością, a responsywna strona WWW może nie wystarczyć, by na dłużej zatrzymać przy sobie klienta.
Wiesz, że biznes, który stoi w miejscu i nie rozwija się wraz z rozwojem technologii oraz zmianami obyczajów swoich klientów, nie dotrzyma kroku bardziej innowacyjnej konkurencji. Zastanawiasz się, jak wejść do gry i zyskać na mobilnej rewolucji.
Korzyści z MOBILizacji
1. Poprawa doświadczenia klienta
Twoi klienci już są w świecie mobile. Liczba użytkowników smartfonów i tabletów dynamicznie rośnie i poświęcają oni coraz więcej czasu na korzystanie z aplikacji mobilnych. Poprzez aplikacje zamawiają taksówki, rezerwują noclegi, kupują bilety do kina, często także dokonują impulsywnych zakupów. Cenią prostotę i wygodę, chcą bez wysiłku dokonywać transakcji, przeglądać oferty, komunikować się z innymi − najlepiej poprzez spersonalizowaną, bezpieczną aplikację mobilną, która zapamięta preferencje i ustawienia oraz wskaże najlepszą promocję. Jeśli twoja aplikacja jest dobrze zaprojektowana, to wystarczy kilka dotknięć ekranu (w dowolnym miejscu i czasie), by zakupić i opłacić oferowany produkt lub usługę.
Coraz więcej firm jeszcze bardziej wychodzi naprzeciw potrzebom klientów, którzy preferują zakupy online. Opracowują aplikacje mobilne z wirtualnymi spacerami pozwalającymi w atrakcyjny sposób zapoznać się z ofertą na przykład mieszkań na sprzedaż czy pokojów do wynajęcia. Dzięki technologii rozszerzonej rzeczywistości umożliwiają klientom dokładne obejrzenie na ekranie smartfona lub tabletu produktów: ubrań − na sobie, mebli − w odpowiednim miejscu w mieszkaniu, samochodów – we własnym garażu.
Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta może stanowić przewagę konkurencyjną i zapewnić firmie wzrost przychodów. Obserwuje się, że klienci są gotowi zapłacić więcej za produkt lub usługę, jeśli otrzymają dobrą obsługę we wszystkich kanałach komunikacji.
2. Pozyskanie nowych klientów
Millenialsi, a także przedstawiciele pokolenia Y i Z, nie odrywają się od swoich smartfonów. Jeśli twoje usługi i produkty są przeznaczone właśnie dla nich, to posiadanie aplikacji mobilnej staje się koniecznością. Już nie wystarczy dostęp do usług i produktów poprzez responsywną stronę internetową. Młodsze pokolenia chcą wiedzieć, że rozumiesz ich przyzwyczajenia i potrzeby i udostępnisz im swoją ofertę poprzez intuicyjną i zgrywalizowaną aplikację mobilną. Jak się okazuje, liczba godzin spędzanych online na urządzeniu mobilnym dynamicznie rośnie w każdej grupie wiekowej, dlatego poprzez aplikację możesz pozyskać klientów wśród różnych grup użytkowników.
3. Narzędzie marketingowe
Czy wiesz, że aplikacja mobilna jest nowoczesnym narzędziem marketingowym? Dzięki aplikacjom spełnia się sen marketera: poprzez powiadomienia (notyfikacje push) klient może otrzymać ofertę dokładnie taką, jakiej w danym momencie potrzebuje. Aplikacja umożliwia zbieranie danych o użytkowniku i jego preferencjach, a dzięki elementom sztucznej inteligencji może przygotować na ich podstawie i wysłać spersonalizowaną ofertę prosto na urządzenie mobilne. Powiadomienia mogą dotyczyć aktualnych zniżek, promocji, nowych funkcjonalności służą podtrzymaniu kontaktu z klientem.
Aplikacja mobilna pomaga także wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Zachęca do dzielenia się opiniami o tym, co oferujesz. Wspiera marketing szeptany, umożliwia klientom zostanie ambasadorami twojej marki.
4. Zwiększenie widoczności marki
Użytkownicy spędzają coraz więcej czasu wpatrzeni w swoje urządzenia mobilne, szczególnie podczas podróży zatłoczoną komunikacją miejską. W takich momentach smartfon pozwala odizolować się od otoczenia i zanurzyć w prywatnym świecie, co zmniejsza poczucie dyskomfortu związane z tłokiem. I w tych momentach użytkownik będzie skłonny skorzystać z aplikacji twojej marki.
W tym celu nie trzeba od razu tworzyć zaawansowanej aplikacji sprzedażowej. Na początek wystarczy prosta, ale wciągająca gra mobilna, która zwiększy zainteresowanie twoją ofertą oraz rozpoznawalność marki. Pamiętaj: potencjalny klient zapamięta twoją markę dopiero wtedy, gdy zauważy ją co najmniej 20 razy w różnych kontekstach, dlatego warto zadbać o odpowiednią widoczność w różnych kanałach promocyjnych.
5. Zwiększenie lojalności i zaangażowania klientów
Czy wiesz, że w ciągu dnia masz aż 150 okazji (tak zwany mikromomentów), by nawiązać kontakt z klientami i partnerami biznesowymi poprzez tablet lub smartfon? Użytkownicy sięgają po smartfon, czekając w kolejce w supermarkecie, jadąc na spotkanie, oglądając telewizję. Aplikacja mobilna, która może działać offline − w pociągu, autobusie, samolocie − pomoże zbudować o wiele większe zaangażowanie niż responsywna strona WWW. Dobrze zaprojektowana, przydatna aplikacja ma szansę na stałe zagościć w smartfonie twoich klientów, którzy będą korzystać z niej podczas mikromomentów. Każdy taki moment, choć przelotny, można wykorzystać, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i budować świadomość marki.
6. Innowacyjność i konkurencyjność biznesu
Czy wiesz, że aplikacje mobilne mają dopiero dziewięć lat? Świat mobilny jest w fazie rozwoju, nie wszystkie karty zostały rozdane. Choć konkurencja jest coraz większa, to wciąż można powalczyć o kawałek mobilnego tortu. Co chwila pojawiają się nowe technologie, które inspirują do szukania nowych, niespotykanych rozwiązań i wymyślania nieznanych dotąd usług i produktów. Małe firmy, w których innowacje wprowadza się łatwiej niż w dużych korporacjach, mają szansę szybciej zaimplementować nowe rozwiązania i zyskać przewagę konkurencyjną. Startupy takie jak Uber czy Airbnb (dziś giganci sharing economy, ekonomii współdzielenia) nie mogłyby zagrozić pozycji tradycyjnych korporacji, gdyby nie mobilna rewolucja i nisza związana ze zmianą przyzwyczajeń i potrzeb klientów.
Nie tylko wizja spektakularnego sukcesu, lecz także chęć dotrzymania kroku konkurencji jest wystarczającym argumentem, by poznać świat aplikacji mobilnych. Biznes, który stoi w miejscu i nie korzysta z najnowszych rozwiązań, bardzo szybko traci przewagę nad konkurencją. Obecność w kanale mobilnym sprawi, że twoja firma zyska wizerunek nowoczesnej, innowacyjnej, podążającej za swoim klientem i jego potrzebami.
Przewagą konkurencyjną jest dziś jakość doświadczenia klienta we wszystkich kanałach komunikacji, dlatego jeśli zdecydujesz się na stworzenie aplikacji mobilnej, zadbaj o to, by była dobrze przemyślana i zaprojektowana.
7. Zwiększenie przychodu i plany na przyszłość
Komercyjna aplikacja może stać się dla ciebie nowym źródłem przychodu, między innymi dzięki impulsywnym decyzjom, jakie podejmują użytkownicy urządzeń mobilnych w trakcie mikromomentów. Ale to nie wszystko. Nie tylko dobrze wykonana aplikacja mobilna, lecz także nowo nabyta wiedza o świecie aplikacji mobilnych może pomóc zwiększyć przychód twojej firmy, zarówno poprzez zwiększenie sprzedaży usług lub produktów, jak i przez przyspieszenie rozwoju biznesu, innowacje i wprowadzenie nowych modeli biznesowych.
Technologie mobilne można wykorzystać na wiele sposobów. Być może zechcesz:
- stworzyć i sprzedawać kurs dostępny mobilnie, jeśli prowadzisz tradycyjne kursy
- zaprezentować ofertę w wirtualnej rzeczywistości, jeśli sprzedajesz na przykład meble i elementy wyposażenia wnętrz
- opracować aplikację mobilną, która zwiększy zaangażowanie twoich pracowników w sprawy firmy oraz poprawi wydajność pracy
Wejdź do gry
Rynek mobilny rozwija się w bardzo szybkim tempie. Coraz więcej firm dostrzega potencjał mobilnych technologii dotyczący zwiększania sprzedaży i poprawy obsługi klientów. Wartość rynku m-commerce zarówno na świecie, jak i w Polsce, systematycznie rośnie.
Tworzenie aplikacji nie jest już zarezerwowane tylko dla korporacji: prawie połowa spośród zapytanych właścicieli i menedżerów małych firm w Stanach Zjednoczonych już ma bądź planuje wdrożyć aplikacje mobilne do końca 2017 roku.
Przedsiębiorcy dostrzegają możliwości aplikacji mobilnych w zakresie zwiększenia wydajności, poprawy procesów wewnętrznych, automatyzacji i zbierania danych w czasie rzeczywistym. Coraz chętniej korzystają także z gotowych aplikacji do tworzenia multimediów, makiet i schematów lub do szybkiego wizualizowania i prezentowania ofert.
Niezależnie od tego, w jakiej branży działasz i w czym specjalizuje się twoja firma, obecność w świecie mobile staje się obowiązkowa. Urządzenia i aplikacje mobilne przyspieszają zmianę – wszystko jest szybsze, bardziej dostępne, efektywne.
Coraz więcej małych firm zwiększa przychody dzięki sprzedaży swoich produktów i usług poprzez aplikacje mobilne. W czasach mobilnej rewolucji pojawia się coraz więcej możliwości budowania zaangażowania i rozwijania innowacyjnego biznesu. Książka ta może zainspirować cię do poszerzenia wiedzy oraz kompetencji i poszukania nowych sposobów na zwiększenie przychodu.
Czas na MOBILizację. Wejdź do gry.Przypisy
Więcej informacji o biznesie w świecie mobile znajdziesz w książce Mobilized. An insider guide to the business and future of connected technology, SC. Moatti, Berret-Koehler Publishers, 2016.
Doświadczenie klienta, ang. customer experience, jest postrzegane jako kluczowe dla przyciągnięcia i utrzymania klienta i wyróżnienia się na tle konkurencji. 84 procent firm, które chcą zadbać o klientów, deklaruje, że skupia się na budowaniu ich pozytywnego doświadczenia w świecie mobile, 52 procent klientów rozstaje się z marką z powodu złego doświadczenia w obszarze mobile. Więcej: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/, dostęp 30.01.2018.
Zbyt częste notyfikacje push są jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy odinstalowują aplikację, dlatego należy tak zarządzać notyfikacjami, aby użytkownik nie stracił poczucia komfortu.
Zachowania użytkowników i ich potencjał dla mobilnego marketingu zostały szeroko opisane w książce Tap: Unlocking the Mobile Economy, Anindya Ghose, MIT Press, 2016.
Mikromomenty to krótkie chwile w trakcie dnia, w których sięgamy po smartfon bez konieczności wykonania konkretnej czynności: w tramwaju, autobusie, kolejce, podczas przerwy w pracy. Pojęcie to zostało ukute przez firmę Google, więcej o mikromomentach można znaleźć na stronie www.thinkwithgoogle.com, dostęp 30.01.2018.
Raport Small Business Mobile Apps: 2017 Survey, Clutch, więcej: https://clutch.co/app-development/resources/small-business-mobile-apps-2017-survey, dostęp 30.01.2018.
Jeszcze niedawno tworzenie aplikacji mobilnych było zarezerwowane dla dużych firm i znanych marek.
Obecnie także mniejsze firmy chcą wykorzystać potencjał mobilnych technologii i znaleźć się tam, gdzie już są ich klienci.
Dzięki książce, którą trzymasz w ręku, dowiesz się, jak zaprojektować aplikację skrojoną na miarę potrzeb twojego biznesu. Poznasz najnowsze trendy, technologie, metody oraz inspirujące przykłady sukcesów polskich i zagranicznych aplikacji i gier mobilnych.
Zorientujesz się, ile czasu trwa cały proces, jakich zasobów potrzebujesz i ile to wszystko kosztuje. Jeśli masz motywację, podstawową wiedzę i odrobinę cierpliwości, nauczysz się, jak wykonać aplikację lub grę mobilną samodzielnie, niskim kosztem, z wykorzystaniem serwisu do tworzenia aplikacji, który nie wymaga umiejętności programowania.
Poznasz praktyczne metody projektowania i tworzenia innowacyjnych usług opartych na technologii mobilnej. Dowiesz się, jak wprowadzić na rynek gotową aplikację i jak nią zarządzać, rozbudowywać ją i rozwijać.
Zapraszamy do świata mobile.1Biznes w świecie mobile
Jeśli przeglądasz tę książkę, oznacza to, że szukasz miejsca dla swojego biznesu w świecie mobile.
Być może obserwujesz mobilną rewolucję i zastanawiasz się, jak z niej skorzystać. Konkurencja (z większym lub mniejszym powodzeniem) sprzedaje mobilnie swoje usługi i produkty, rozszerza widoczność w sieci, nawiązuje kontakt z odbiorcami i buduje ich zaangażowanie.
Nie od dziś korzystasz z wielu mobilnych rozwiązań i technologii. Zauważasz, że twoi klienci i partnerzy biznesowi coraz częściej szukają tego typu rozwiązań. Zaczynasz rozumieć, że obecność w kanale mobilnym staje się koniecznością, a responsywna strona WWW może nie wystarczyć, by na dłużej zatrzymać przy sobie klienta.
Wiesz, że biznes, który stoi w miejscu i nie rozwija się wraz z rozwojem technologii oraz zmianami obyczajów swoich klientów, nie dotrzyma kroku bardziej innowacyjnej konkurencji. Zastanawiasz się, jak wejść do gry i zyskać na mobilnej rewolucji.
Korzyści z MOBILizacji
1. Poprawa doświadczenia klienta
Twoi klienci już są w świecie mobile. Liczba użytkowników smartfonów i tabletów dynamicznie rośnie i poświęcają oni coraz więcej czasu na korzystanie z aplikacji mobilnych. Poprzez aplikacje zamawiają taksówki, rezerwują noclegi, kupują bilety do kina, często także dokonują impulsywnych zakupów. Cenią prostotę i wygodę, chcą bez wysiłku dokonywać transakcji, przeglądać oferty, komunikować się z innymi − najlepiej poprzez spersonalizowaną, bezpieczną aplikację mobilną, która zapamięta preferencje i ustawienia oraz wskaże najlepszą promocję. Jeśli twoja aplikacja jest dobrze zaprojektowana, to wystarczy kilka dotknięć ekranu (w dowolnym miejscu i czasie), by zakupić i opłacić oferowany produkt lub usługę.
Coraz więcej firm jeszcze bardziej wychodzi naprzeciw potrzebom klientów, którzy preferują zakupy online. Opracowują aplikacje mobilne z wirtualnymi spacerami pozwalającymi w atrakcyjny sposób zapoznać się z ofertą na przykład mieszkań na sprzedaż czy pokojów do wynajęcia. Dzięki technologii rozszerzonej rzeczywistości umożliwiają klientom dokładne obejrzenie na ekranie smartfona lub tabletu produktów: ubrań − na sobie, mebli − w odpowiednim miejscu w mieszkaniu, samochodów – we własnym garażu.
Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta może stanowić przewagę konkurencyjną i zapewnić firmie wzrost przychodów. Obserwuje się, że klienci są gotowi zapłacić więcej za produkt lub usługę, jeśli otrzymają dobrą obsługę we wszystkich kanałach komunikacji.
2. Pozyskanie nowych klientów
Millenialsi, a także przedstawiciele pokolenia Y i Z, nie odrywają się od swoich smartfonów. Jeśli twoje usługi i produkty są przeznaczone właśnie dla nich, to posiadanie aplikacji mobilnej staje się koniecznością. Już nie wystarczy dostęp do usług i produktów poprzez responsywną stronę internetową. Młodsze pokolenia chcą wiedzieć, że rozumiesz ich przyzwyczajenia i potrzeby i udostępnisz im swoją ofertę poprzez intuicyjną i zgrywalizowaną aplikację mobilną. Jak się okazuje, liczba godzin spędzanych online na urządzeniu mobilnym dynamicznie rośnie w każdej grupie wiekowej, dlatego poprzez aplikację możesz pozyskać klientów wśród różnych grup użytkowników.
3. Narzędzie marketingowe
Czy wiesz, że aplikacja mobilna jest nowoczesnym narzędziem marketingowym? Dzięki aplikacjom spełnia się sen marketera: poprzez powiadomienia (notyfikacje push) klient może otrzymać ofertę dokładnie taką, jakiej w danym momencie potrzebuje. Aplikacja umożliwia zbieranie danych o użytkowniku i jego preferencjach, a dzięki elementom sztucznej inteligencji może przygotować na ich podstawie i wysłać spersonalizowaną ofertę prosto na urządzenie mobilne. Powiadomienia mogą dotyczyć aktualnych zniżek, promocji, nowych funkcjonalności służą podtrzymaniu kontaktu z klientem.
Aplikacja mobilna pomaga także wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Zachęca do dzielenia się opiniami o tym, co oferujesz. Wspiera marketing szeptany, umożliwia klientom zostanie ambasadorami twojej marki.
4. Zwiększenie widoczności marki
Użytkownicy spędzają coraz więcej czasu wpatrzeni w swoje urządzenia mobilne, szczególnie podczas podróży zatłoczoną komunikacją miejską. W takich momentach smartfon pozwala odizolować się od otoczenia i zanurzyć w prywatnym świecie, co zmniejsza poczucie dyskomfortu związane z tłokiem. I w tych momentach użytkownik będzie skłonny skorzystać z aplikacji twojej marki.
W tym celu nie trzeba od razu tworzyć zaawansowanej aplikacji sprzedażowej. Na początek wystarczy prosta, ale wciągająca gra mobilna, która zwiększy zainteresowanie twoją ofertą oraz rozpoznawalność marki. Pamiętaj: potencjalny klient zapamięta twoją markę dopiero wtedy, gdy zauważy ją co najmniej 20 razy w różnych kontekstach, dlatego warto zadbać o odpowiednią widoczność w różnych kanałach promocyjnych.
5. Zwiększenie lojalności i zaangażowania klientów
Czy wiesz, że w ciągu dnia masz aż 150 okazji (tak zwany mikromomentów), by nawiązać kontakt z klientami i partnerami biznesowymi poprzez tablet lub smartfon? Użytkownicy sięgają po smartfon, czekając w kolejce w supermarkecie, jadąc na spotkanie, oglądając telewizję. Aplikacja mobilna, która może działać offline − w pociągu, autobusie, samolocie − pomoże zbudować o wiele większe zaangażowanie niż responsywna strona WWW. Dobrze zaprojektowana, przydatna aplikacja ma szansę na stałe zagościć w smartfonie twoich klientów, którzy będą korzystać z niej podczas mikromomentów. Każdy taki moment, choć przelotny, można wykorzystać, aby przyciągnąć uwagę użytkownika i budować świadomość marki.
6. Innowacyjność i konkurencyjność biznesu
Czy wiesz, że aplikacje mobilne mają dopiero dziewięć lat? Świat mobilny jest w fazie rozwoju, nie wszystkie karty zostały rozdane. Choć konkurencja jest coraz większa, to wciąż można powalczyć o kawałek mobilnego tortu. Co chwila pojawiają się nowe technologie, które inspirują do szukania nowych, niespotykanych rozwiązań i wymyślania nieznanych dotąd usług i produktów. Małe firmy, w których innowacje wprowadza się łatwiej niż w dużych korporacjach, mają szansę szybciej zaimplementować nowe rozwiązania i zyskać przewagę konkurencyjną. Startupy takie jak Uber czy Airbnb (dziś giganci sharing economy, ekonomii współdzielenia) nie mogłyby zagrozić pozycji tradycyjnych korporacji, gdyby nie mobilna rewolucja i nisza związana ze zmianą przyzwyczajeń i potrzeb klientów.
Nie tylko wizja spektakularnego sukcesu, lecz także chęć dotrzymania kroku konkurencji jest wystarczającym argumentem, by poznać świat aplikacji mobilnych. Biznes, który stoi w miejscu i nie korzysta z najnowszych rozwiązań, bardzo szybko traci przewagę nad konkurencją. Obecność w kanale mobilnym sprawi, że twoja firma zyska wizerunek nowoczesnej, innowacyjnej, podążającej za swoim klientem i jego potrzebami.
Przewagą konkurencyjną jest dziś jakość doświadczenia klienta we wszystkich kanałach komunikacji, dlatego jeśli zdecydujesz się na stworzenie aplikacji mobilnej, zadbaj o to, by była dobrze przemyślana i zaprojektowana.
7. Zwiększenie przychodu i plany na przyszłość
Komercyjna aplikacja może stać się dla ciebie nowym źródłem przychodu, między innymi dzięki impulsywnym decyzjom, jakie podejmują użytkownicy urządzeń mobilnych w trakcie mikromomentów. Ale to nie wszystko. Nie tylko dobrze wykonana aplikacja mobilna, lecz także nowo nabyta wiedza o świecie aplikacji mobilnych może pomóc zwiększyć przychód twojej firmy, zarówno poprzez zwiększenie sprzedaży usług lub produktów, jak i przez przyspieszenie rozwoju biznesu, innowacje i wprowadzenie nowych modeli biznesowych.
Technologie mobilne można wykorzystać na wiele sposobów. Być może zechcesz:
- stworzyć i sprzedawać kurs dostępny mobilnie, jeśli prowadzisz tradycyjne kursy
- zaprezentować ofertę w wirtualnej rzeczywistości, jeśli sprzedajesz na przykład meble i elementy wyposażenia wnętrz
- opracować aplikację mobilną, która zwiększy zaangażowanie twoich pracowników w sprawy firmy oraz poprawi wydajność pracy
Wejdź do gry
Rynek mobilny rozwija się w bardzo szybkim tempie. Coraz więcej firm dostrzega potencjał mobilnych technologii dotyczący zwiększania sprzedaży i poprawy obsługi klientów. Wartość rynku m-commerce zarówno na świecie, jak i w Polsce, systematycznie rośnie.
Tworzenie aplikacji nie jest już zarezerwowane tylko dla korporacji: prawie połowa spośród zapytanych właścicieli i menedżerów małych firm w Stanach Zjednoczonych już ma bądź planuje wdrożyć aplikacje mobilne do końca 2017 roku.
Przedsiębiorcy dostrzegają możliwości aplikacji mobilnych w zakresie zwiększenia wydajności, poprawy procesów wewnętrznych, automatyzacji i zbierania danych w czasie rzeczywistym. Coraz chętniej korzystają także z gotowych aplikacji do tworzenia multimediów, makiet i schematów lub do szybkiego wizualizowania i prezentowania ofert.
Niezależnie od tego, w jakiej branży działasz i w czym specjalizuje się twoja firma, obecność w świecie mobile staje się obowiązkowa. Urządzenia i aplikacje mobilne przyspieszają zmianę – wszystko jest szybsze, bardziej dostępne, efektywne.
Coraz więcej małych firm zwiększa przychody dzięki sprzedaży swoich produktów i usług poprzez aplikacje mobilne. W czasach mobilnej rewolucji pojawia się coraz więcej możliwości budowania zaangażowania i rozwijania innowacyjnego biznesu. Książka ta może zainspirować cię do poszerzenia wiedzy oraz kompetencji i poszukania nowych sposobów na zwiększenie przychodu.
Czas na MOBILizację. Wejdź do gry.Przypisy
Więcej informacji o biznesie w świecie mobile znajdziesz w książce Mobilized. An insider guide to the business and future of connected technology, SC. Moatti, Berret-Koehler Publishers, 2016.
Doświadczenie klienta, ang. customer experience, jest postrzegane jako kluczowe dla przyciągnięcia i utrzymania klienta i wyróżnienia się na tle konkurencji. 84 procent firm, które chcą zadbać o klientów, deklaruje, że skupia się na budowaniu ich pozytywnego doświadczenia w świecie mobile, 52 procent klientów rozstaje się z marką z powodu złego doświadczenia w obszarze mobile. Więcej: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/, dostęp 30.01.2018.
Zbyt częste notyfikacje push są jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy odinstalowują aplikację, dlatego należy tak zarządzać notyfikacjami, aby użytkownik nie stracił poczucia komfortu.
Zachowania użytkowników i ich potencjał dla mobilnego marketingu zostały szeroko opisane w książce Tap: Unlocking the Mobile Economy, Anindya Ghose, MIT Press, 2016.
Mikromomenty to krótkie chwile w trakcie dnia, w których sięgamy po smartfon bez konieczności wykonania konkretnej czynności: w tramwaju, autobusie, kolejce, podczas przerwy w pracy. Pojęcie to zostało ukute przez firmę Google, więcej o mikromomentach można znaleźć na stronie www.thinkwithgoogle.com, dostęp 30.01.2018.
Raport Small Business Mobile Apps: 2017 Survey, Clutch, więcej: https://clutch.co/app-development/resources/small-business-mobile-apps-2017-survey, dostęp 30.01.2018.
więcej..
