Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek - ebook

Książka została wyróżniona w kwartalnym przeglądzie najważniejszych książek (lato 2013) opublikowanego przez THINKTANK. Zapraszamy do lektury przeglądu nowości wydawniczych

Crowdsourcing to stosunkowo świeże zjawisko w marketingu. Polega na kreowaniu nowych produktów, ulepszaniu istniejących, proponowaniu innowacyjnych rozwiązań i aktywnym kształtowaniu marki w oparciu o mądrość konsumentów. Dzięki crowdsourcingowi wiele firm o globalnym zasięgu, takich jak Coca-Cola, Apple, IBM czy Google, zmieniło podejście do komunikacji. W wymyślanie nowych rozwiązań włączają swoich… konsumentów. Dziesiątki, setki, tysiące ludzi! Angażują ich i zyskują w zamian dostęp do wielu kreatywnych umysłów, które razem pracują o wiele efektywniej niż samodzielny pracownik działu innowacji.

Tradycyjny marketing zakłada, że to firma jest jedynym „dawcą” komunikatu, treści, przekazu marketingowego, a konsument ma jedynie słuchać i kupować. Ta reguła obowiązywała jeszcze całkiem niedawno — zanim media społecznościowe zaczęły rządzić światem wirtualnym i zmieniły jednostronną komunikację (od firmy do konsumenta) w dialog, w którym obie strony mają głos i mogą się wzajemnie od siebie uczyć. Nigdy wcześniej marki nie były tak blisko swoich odbiorców — i na odwrót. Właściciel marki ma na wyciągnięcie ręki uwagi, pomysły i treści pochodzące z najlepszego źródła: wprost od użytkowników produktów i usług. Wystarczy nawiązać z nimi kontakt, słuchać, rozmawiać i… nauczyć się korzystać z potężnej siły crowdsourcingu.

Partner merytoryczny:

Wstęp (7)

Wielu autorów (9)

Część I. SPOTKANIE MARKI I KONSUMENTA

1. Co zostało z pięknych wizji? (13)

• Bomba idzie w górę (14)
  
• Fundamenty idei crowdsourcingu (15)

2. Od outsourcingu do crowdsourcingu (21)

• Historia outsourcingu w pigułce (21)
  
• Outsourcing według firmy Hewlett-Packard (22)
  
• Outsourcing według British Petroleum (23)
  
• "Crowdsourcing to outsourcing na sterydach" (24)

3. O relacji konsumenta i marki (27)

• Budowa unikatowego "ja" (27)
  
• O relacje trzeba dbać (29)
  
• Powiem Ci szczerze (30)
  
• Porozmawiajmy (33)
  
• Emocjonalne wsparcie (34)

Część II. CROWDSOURCING. ANGAŻOWANIE KONSUMENTÓW W ŚWIAT MARKI

4. Wykorzystanie crowdsourcingu w całym procesie marketingowym (39)

• Crowdsourcing jako sposób zbierania insightów (40)
  
• Strategia i brief (45)
  
• Crowdsourcing jako sposób pozyskiwania contentu kreatywnego (48)
  
• Call to Action (54)

5. Tworzenie społeczności i zarządzanie nią (63)

• Dbaj, motywuj, wspieraj (63)
  
• Kilka metod stymulacji (64)
  
• Bliskość też działa (67)
  
• Inne metody, inne podejście (69)
  
• Popatrz, jaki jestem zdolny (72)
  
• Zapamiętasz mnie (73)
  
• Przyjaciel badacz, kolega strateg (74)

6. Korzyści z zastosowania modelu crowdsourcingowego (77)

• Pamiętaj o ryzyku, nie bój się go (77)
  
• Potencjał innowacyjności (78)
  
• Co wiele głów, to nie jedna (79)
  
• Starbucks zaczyna rozmawiać (81)
  
• Tańsza reakcja (82)
  
• Więcej, ciekawiej, autentyczniej (83)
  
• Brak poufności (87)
  
• Gorsza jakość i amatorzy (87)
  
• Wyzysk i brak kontroli (88)
  
• Pamiętaj o autorach (90)

7. Niezmierzona skuteczność crowdsourcingu (91)

• Mierz, ale nie bądź naiwny (91)
  
• Co mierzyć (93)
  
• Zasięg, odsłony i wizerunek (95)
  
• Struktura zgromadzonego tłumu (95)
  
• Wirusy, którymi trudno się zarazić (96)

8. Pomysł na dobry interes (101)

• Skonsternowana branża (101)
  
• Co to za argumenty? (105)
  
• Człowiek z Accenture (106)
  
• Oczy szeroko otwarte (107)
  
• Dziś zaczyna się jutro (109)
  
• Możliwości niemal nieograniczone (110)
  
• Jest ich coraz więcej (111)

9. Crowdsourcing a tradycyjny model agencji reklamowej. Narodziny Agencji 3.0 (115)

• Proste słowo - współpraca (115)
  
• Nareszcie pojawił się dialog (116)
  
• Nowy koncept pracy (118)
  
• Czy model zastąpi model? (119)

10. Aspekty prawne crowdsourcingu (123)

• Autor, autor... (123)
  
• Wizerunek, który chronimy (125)
  
• Nie bądź pasożytem (126)
  
• Standard wszędzie ten sam (127)
  
• Kłopot z wytyczeniem granicy (129)
  
• Między portalem a twórcą (130)
  
• Licencja na korzystanie (132)
  
• Regulamin to podstawa (134)
  
• Crowdsourcing a crowdfunding (135)
  
• Najważniejszy jest sens (136)

Część III. PORADNIK POZYTYWNEGO MYŚLENIA O CROWDSOURCINGU

11. Jak pokonać smoka, czyli crowdsourcing w praktyce (139)

• Crowdsourcing jest fair (139)
  
• Po co crowdsourcing? (141)
  
• Zdobywanie idei (141)
  
• Zdobywanie rozwiązań, wiedzy, treści (142)
  
• Budzenie zainteresowania marką, problemem, ideą... (143)
  
• "Dowiedzmy się, co ludzie myślą", czyli badanie (144)
  
• Do kogo kierować kampanię crowdsourcingową? (145)
  
• Gotowi? (146)

12. Artysta spotyka marketera w kawiarni (149)

• Artysta - marketer. Trudny związek (150)
  
• Rendez-vous w kawiarni - crowdsourcing (151)
  
• Wolność tworzenia, wolność wyboru (152)
  
• Wypiliśmy kawę... (152)

Część IV. CO DALEJ Z CROWDSOURCINGIEM?

13. Zastosowanie crowdsourcingu poza marketingiem (155)

• Model pracy (155)
  
• Media (156)
  
• Budowanie reputacji (157)
  
• Przełomowa zmiana (158)
  
• Wspólne rządzenie (158)
  
• Organizacje (159)
  
• Finansowanie (160)
  
• Model biznesowy (161)
  
• Innowacyjność (162)

14. Perspektywy rozwoju crowdsourcingu (167)

O autorach (175)