E-biznes. Poradnik praktyka. Wydanie II - ebook

• Sugestywność przede wszystkim, czyli jak subtelnie uwieść, zdobyć i zatrzymać dobrego klienta
• Taniec na linie, czyli jak nie popełnić głównych grzechów sprzedawcy internetowego
• Spełnianie ukrytych marzeń, czyli idealna komunikacja z klientem

Sprzedaż internetowa, prowadzona zarówno przez e-sklepy, jak i serwisy aukcyjne, od dawna odgrywa znaczącą rolę w biznesie. Większość z nas korzysta z możliwości skontaktowania się poprzez sieć, by przedstawić swoją ofertę lub znaleźć coś dla siebie. Zanim jednak rozkręcisz lub rozwiniesz własny e-biznes, przeczytaj, jak to się robi. Po co powtarzać błędy poprzedników? Chyba nie chcesz zostać na lodzie? Poznaj rady doświadczonego eksperta i przedsiębiorcy, zawarte w drugim, uaktualnionym wydaniu bestsellerowej książki E-biznes. Poradnik praktyka.

W tej publikacji znajdziesz opisy działań, których nie możesz zaniedbać podczas zakładania i prowadzenia e-biznesu. Maciej Dutko podsunie Ci pomysły na opracowanie interesujących ofert sprzedażowych, obłaskawienie klienta, sprawdzenie, jak naprawdę działa i z czym kojarzy się Twój serwis. Przedstawi zalety i wady telepracy, a potem opowie co nieco o e-marketingu oraz o prawnych aspektach działania w sieci. W zwięzły sposób scharakteryzuje także kardynalne e-błędy, e-mity, genialne e-pomysły i największe e-niewypały biznesowe. Przemyśl to i ruszaj do dzieła!

• Tworzenie sugestywnych ofert
• 10 sposobów na negatywa, czyli jak zajść klientowi za skórę
• Komunikacja biznesowa z e-klientem
• "Tajemniczy klient" a poprawa jakości obsługi
• Telepraca w biznesie
• Budowanie przewagi konkurencyjnej
• E-marketing
• Prawo a e-przedsiębiorczość
• Pomysł na e-biznes

Dr Maciej Dutko - przedsiębiorca, szkoleniowiec i doradca w zakresie e-biznesu oraz funkcjonalności stron WWW. Redaktor, wykładowca akademicki, autor kilku książek poświęconych internetowi, w tym bestsellerów E-biznes. Poradnik praktyka (wyd. I), E-biznes po godzinach oraz Twoja pierwsza strona WWW. Właściciel Grupy Dutkon.pl (obejmującej m.in. blog ekspercki Akademia-Internetu.pl, sklep RepublikaWiedzy.pl, serwis Szokografia.pl). Certyfikowany Wykładowca Allegro, autor rozprawy doktorskiej na temat funkcjonalności stron WWW, pomysłodawca projektu indywidualnego wsparcia dla e-sprzedawców alleWsparcie.pl, realizowanego wraz z Akademią Allegro.

O autorze (5)

Wstęp do wydania drugiego (7)

Wstęp do wydania pierwszego (9)

Tworzenie sugestywnych ofert (11)

• Dobry tytuł - lokomotywa sukcesu (11)
  
• Dobry lead, czyli nagłówek (19)
  
• Copywriting: "Odpowiednie dać rzeczy - słowo" (21)
  
• Zdjęcia i grafika - harmonia czy chaos? (35)
  
• Czcionka a "czcionka" (39)
  
• Przedstaw się klientowi (42)

10 sposobów na negatywa, czyli jak zajść klientowi za skórę (49)

• Dlaczego powinieneś poznać swoje błędy? (49)
  
• Ciekawostki na temat błędów (51)
  
• 10 grzechów głównych - jądro ciemności (52)
  
• Punkty newralgiczne, czyli o tym, jak unikać pól minowych (62)

Komunikacja biznesowa z e-klientem (71)

• Obsługa klienta - sztuka czy sztuczki? (71)
  
• Trudny klient, asertywność i sztuka aikido (78)

"Tajemniczy klient" a poprawa jakości obsługi (85)

• "Mystery shopping" - o co w tym chodzi? (85)
  
• Popraw jakość - zwiększ zyski (87)
  
• Jak to się robi, czyli przebieg badania (89)
  
• Kim jest tajemniczy klient? (94)
  
• Jak to zastosować w e-biznesie (96)
  
• Dodatek: Mystery shopping w Polsce (101)

Telepraca w biznesie (103)

• Pozornie proste pytanie: pracować czy telepracować? (103)
  
• Jak to się zaczęło? (104)
  
• Czynniki sprzyjające (105)
  
• Typy telepracy (107)
  
• Telepracownik - kto to taki? (108)
  
• Uwarunkowania i bariery (110)
  
• Wdrażanie telepracy krok po kroku (121)

Budowanie przewagi konkurencyjnej (125)

• Konkurencyjny - znaczy lepszy (126)
  
• 21 sposobów na zdystansowanie rywali w e-biznesie (126)
  
• Chroń swoją konkurencyjność (144)

E-marketing (147)

• Tajemne skróty: "4P", "7P", "4C" (147)
  
• Optymalizacja i pozycjonowanie, czyli słów kilka o SEO (148)
  
• Promocja w sieci - garść zasad (149)
  
• Plan marketingowy i analiza SWOT (152)
  
• Modne słowo - "feedback" (154)

Prawo a e-przedsiębiorczość (157)

• Przymus wyjątkowości (157)
  
• Domeny internetowe - walka o nazwę (159)
  
• Prawo autorskie, czyli co wolno kopiować (160)
  
• Kopiuj i używaj za darmo i legalnie! (163)
  
• Granice prawne marketingu (164)

Pomysł na e-biznes (171)

• 10 największych mitów (171)
  
• E-niewypały (178)
  
• Najczęstsze błędy i ostatnie słowa (182)