Etykieta w biznesie. Praktyczny poradnik savoir-vivre'u - ebook

Kulisy biznesowego savoir-vivre’u

Cyceron mawiał, że człowieka czynią maniery i charakter. Miał rację, jednak z tym zastrzeżeniem, że charakteru napotkanej osoby nie odkryjemy po pierwszym spotkaniu, rozmowie czy wymianie kilku listów. Trzeba miesięcy, czasem lat, by kogoś naprawdę poznać. Tymczasem umysł lubi generalizować i wydawać szybkie osądy. Tu z pomocą przychodzi pewien z góry ustalony kodeks zachowań, zwany dobrymi manierami. Stosowanie się do zasad savoir-vivre’u czyni z nas osoby cywilizowane i kulturalne. Także w biznesie.

Reguł grzeczności pomocnych w zwykłych, codziennych sytuacjach uczymy się w młodości, zwykle od rodziny, w szkole, czasem od innych dorosłych. Wiemy, komu należy ustąpić miejsca w autobusie, jak używać słów „proszę”, „przepraszam” i „dziękuję”, z której strony talerza kłaść nóż, a z której widelec. Z tymi podstawowymi umiejętnościami wkraczamy w świat ludzi pracujących... i zaczynają się pytania. Kto pierwszy podaje rękę: osoba wyższa stopniem czy kobieta? Co należy zrobić z otrzymaną wizytówką, by okazać szacunek rozmówcy? Jak rozpoczyna się list biznesowy? Czy wypada omawiać służbowe problemy przez telefon, podczas podróży pociągiem?

Drugie wydanie książki Etykieta w biznesie uzupełnione zostało o rozdział poświęcony regułom zachowania w podróży służbowej.

Lektura książki Adama Jarczyńskiego prowadzi do konstatacji oczywistej jedynie dla wąskiej grupy socjologów i historyków obyczaju, a zadziwiająco nieznanej szerszemu gronu czytelników: dobre maniery służą celom praktycznym, wygodzie i zdrowiu — zawsze pozostają też w zgodzie ze zdrowym rozsądkiem i dobrym sercem. Książka okazuje się przyjemna w czytaniu i bez wątpienia pouczająca. Ze spokojnym sumieniem można polecić ją do porannego przeglądania nad tostem i filiżanką kawy, ale też potraktować jako wstęp do bardziej systematycznych studiów, prowadzonych samodzielnie lub w ramach jednego z kursów savoir-vivre’u. Rzecz niezwykle wartościowa i całkowicie unikalna na gruncie polskiej literatury przedmiotu.

Krzysztof Kruszewski,
Prezes Millward Brown SMG/KRC, Dyrektor Badań Jakościowych Millward Brown, odpowiedzialny za region Europy Kontynentalnej i Wielkiej Brytanii

Niemal w każdej branży sprzedaż jest nieodzownym elementem rozwoju organizacji. Niezależnie od tego, czy mówimy o poważnych kontraktach poprzedzonych negocjacjami na wysokim szczeblu czy o sprzedaży detalicznej na linii sprzedawca–klient, to od organizacji i jej pracowników zależy, jak będzie ona postrzegana podczas tych działań. Dzięki zasadom etykiety biznesowej wiemy, jak należy okazywać szacunek naszym dotychczasowym i potencjalnym klientom w każdej sytuacji. Bez znajomości dobrych manier, o których interesująco pisze Adam Jarczyński, trudno prowadzić rozmowy z klientem. Nawet najlepsza oferta może wypaść kiepsko, gdy prezentując ją, popełnimy faux pas. Mimo iż nie jest to książka o sprzedaży, polecam ją każdemu menedżerowi.

Sławomir Pięta,
Wiceprezes zarządu Kolportera, odpowiedzialny za Departament Dystrybucji FMCG

Przed przeczytaniem książki Adama Jarczyńskiego zastanawiałam się, czy będę miała do czynienia z kolejną publikacją, która traktuje o ciekawej materii, ale ma niewiele wspólnego z praktyką, ze współczesnością. Okazało się, że Etykieta w biznesie porusza sprawy jak najbardziej na czasie, a przy tym jest praktycznym, tak rzadko spotykanym przewodnikiem po dobrych manierach w życiu zawodowym. Autor, będący pasjonatem savoir-vivre’u, dzieli się doświadczeniem i cennymi spostrzeżeniami dotyczącymi sytuacji, które jako praktyk ma możliwość codziennie obserwować i aktywnie w nich uczestniczyć. Lektura obowiązkowa dla wszystkich, którzy chcą poznać dokładnie zasady zawodowego bon tonu. Polecam.

Małgorzata Barska,
Prezes Zarządu ING IM (Polska) S.A.

Adam Jarczyński. Współzałożyciel Polskiej Akademii Protokołu i Etykiety, od lat związany zawodowo z public relations i brandingiem. Praktyk i pasjonat protokołu dyplomatycznego, etykiety biznesowej i savoir-vivre’u. Doświadczenie zdobywał w Polsce i za granicą pod czujnym okiem wybitnych dyplomatów. Częsty gość publicznych, a także komercyjnych mediów. Autor analiz i artykułów z zakresu bon tonu, prowadzi rubrykę „Savoir Vivre” w miesięczniku LOGO. Doradza korporacjom, administracji, małym firmom i pojedynczym klientom. Miał przyjemność szkolić menedżerów, kelnerów, handlowców, wojskowych, przyszłych pracowników służby zagranicznej, badaczy, lekarzy i wielu innych. Wykładowca m.in. Europejskiej Akademii Dyplomacji. Twórca bezpłatnej poradni internetowej z zakresu dobrych manier. Prowadzi bloga www.sv24h.pl. Szczęśliwy mąż i ojciec, były zawodnik tenisa ziemnego, miłośnik teatru, książek, win i gotowania. Uważa, że świat bez Monty Pythona byłby o wiele uboższy. Po godzinach pełni obowiązki lokaja dwóch kotek — Anarchii i Sparty.

Podziękowania (6)

Wstęp (7)

1. Powitania (11)

• Jak się witamy? (12)
• Przedstawianie przez osoby trzecie (23)
• Tytułowanie (26)
• Często zadawane pytania (27)
• Kwestie do zastanowienia (29)

2. Wizytówka (31)

• O wizytówce słów kilka (31)
• Jak posługujemy się wizytówką (36)
• Często popełniane gafy (39)
• Trochę dyplomacji i starych obyczajów (41)
• Bilet przesyłowy (43)
• Często zadawane pytania (44)
• Kwestie do zastanowienia (46)

3. Precedencja (47)

• Główne zasady precedencji w biznesie (48)
• Pierwszeństwo podczas posiłków i spotkań roboczych (49)
• Pierwszeństwo podczas wydarzeń specjalnych (59)
• Pierwszeństwo podczas podróżowania (64)
• Często zadawane pytania (66)
• Kwestie do zastanowienia (67)

4. Korespondencja tradycyjna (69)

• Przed napisaniem firmowego listu (69)
• Ważne elementy listu (70)
• Przykładowy list (73)
• Kwestie do zastanowienia (75)

5. Ubiór (77)

• O higienie słów kilka (78)
• Dress code (82)
• Typy ubiorów (83)
• Wiązanie elementów garderoby (102)
• Często zadawane pytania (110)
• Kwestie do zastanowienia (113)

6. Wydarzenia specjalne - oprawa protokolarna (115)

• Rodzaje przyjęć (116)
• Zapraszanie do restauracji (127)
• Zaproszenia (130)
• Konferencja prasowa - przygotowanie od strony protokolarnej (135)
• Przyjęcie w domu (145)
• Często zadawane pytania (162)
• Kwestie do zastanowienia (166)

7. Spożywanie posiłków (169)

• Spożywanie posiłków na stojąco (170)
• Spożywanie posiłków na siedząco (174)
• Porcjowanie potraw i nabieranie (180)
• Kilka rad dotyczących spożywania wina (186)
• Słów kilka o toastach (188)
• Różnice kulturowe (190)
• Często zadawane pytania (194)
• Kwestie do zastanowienia (200)

8. Netykieta (201)

• E-mail (202)
• WEB 2.0 (213)
• Kwestie do zastanowienia (220)

9. Komunikacja telefoniczna (221)

• Telefon stacjonarny (222)
• Telefon komórkowy (234)
• Kwestie do zastanowienia (239)

10. Podróż służbowa (241)

• Przygotowanie do wyjazdu służbowego (242)
• Podróż (245)
• Kwestie do zastanowienia (256)

Słownik (257)

Literatura będąca inspiracją i cennym zbiorem doświadczeń (262)