Jak to powiedzieć? Rozmawiaj z odwagą, życzliwością i zaangażowaniem - ebook

JAK TO POWIEDZIEĆ? Jak rozmawiać z odwagą, życzliwością i zaangażowaniem? >> PRZECZYTAJ

Jak rozmawiać dobrze i skutecznie, w życiu zawodowym oraz poza nim? Wywiad z Ładą Drozdą >> PRZECZYTAJ

Wszystko zaczyna się od... rozmowy

Wyobraź sobie dwoje ludzi. Co sprawi, że z obcych staną się znajomymi? Co pozwoli im się przedstawić i czegoś nawzajem o sobie dowiedzieć? Rozmowa. Oczywiście, że wstępem do nowej znajomości jest rozmowa.
To ona pomaga rozwinąć relację, ale często też przyczynia się do jej zakończenia. Wypowiedziane w zdenerwowaniu albo bez przemyślenia ostre słowa mogą zranić i zniszczyć to, co latami wypracowywano za pomocą innych słów - życzliwych i dobrych. Szczególnie w pracy, w relacji szef - podwładny, trzeba na nie uważać. Warto nauczyć się rozmawiać w sposób, który informuje, ale nie rani. Krytykuje, lecz nie obraża. Przekazuje wiedzę, ale nie poucza. I motywuje - szczerze, skutecznie i bez pseudopsychologicznej nowomowy.

Szefie! A czy Ty wiesz, jak rozmawiać ze swoimi pracownikami?

• Odważnie
• Mądrze
• Życzliwie
• Odpowiedzialnie

 

Wstęp 9

 

Rozdział 1. Kontakt 15

• Kiedy zaczyna się kontakt 19
• Kontakt oparty na współczuciu 22
• Odwaga 23
• Mądrość 24
• Życzliwość 26
• Odpowiedzialność 28
• Siła założeń 30
• Jak się uczyć bycia w kontakcie - ćwiczenie 32

Rozdział 2. Znaczenie intencji 35

• Model intencja - uwaga - nastawienie 38
• Manipulacja kontra dobra relacja 41
• Jaką masz intencję - ćwiczenie 45

Rozdział 3. Rozmowy w pracy 47

• Porzuceni przez szefów 50
• Kwestionujący sens rozmów z menedżerami 54
• Dlaczego tu pracujesz? 56
• Rozmawiaj z ludźmi, menedżerze 61
• Gdy masz pytania 74
• Tematy przemilczane 75
• Co pokazała pandemia w sprawie rozmów szefów z pracownikami 77
• Nie mam narzędzi do motywowania 86
• Współczucie a empatia 86
• Jak zbudować empatyczne podejście w kontakcie z drugą osobą 89
• Przygotuj się do rozmowy - ćwiczenie 94

Rozdział 4. Jakie rozmowy kaleczą relacje zawodowe 97

• Czego nie robić - krytyka, która zabija 99
• Słuchanie donosów to nie miara zainteresowania 103
• Pojedynczo tak, razem nie 104
• Obraził się 109
• Obiecał, ale nie dotrzymał słowa 111
• Co cię niepokoi, menedżerze? - ćwiczenie 111
• Czym jest superwizja 112

Rozdział 5. Praktyka rozmawiania w sytuacjach zawodowych 115

• Sposób mówienia 117
• Zadawanie pytań 119
• Czego unikać 121
• Waga słowa 126
• Powiedz jak w radio - ćwiczenie 128

Rozdział 6. Jak będziemy rozmawiać w przyszłości 129

• Zmień wektor 134
• Znaczenie własnej odrębności 136
• Pytaj o sens 137
• Kompetencje i zaangażowanie widać w zachowaniach 142
• Miejsce na współczucie 145
• Co milenialsi słyszą inaczej 147
• Porozmawiaj z milenialsem - ćwiczenie 149

Zakończenie 151

• Po co być odważnym szefem 154
• Jaka mądrość ma znaczenie w relacji szef - pracownik 156
• Miejsce życzliwości w relacjach zawodowych 157
• Od czego zależy odpowiedzialność w funkcjonowaniu zawodowym 157
• Jak rozwijać współczucie, by służyło relacjom 158