Przewodnik po metodzie QFD - ebook

Marek Ćwiklicki

Wydawnictwo:

Poltext

Data wydania:

26 maja 2017

Format ebooka:

MOBI

czytaj

na czytniku

czytaj

na tablecie

czytaj

na smartfonie

Jeden z najczęściej wybieranych formatów wśród czytelników e-booków. Możesz go odczytać na czytniku Kindle oraz na smartfonach i tabletach po zainstalowaniu specjalnej aplikacji. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.

Multiformat

E-booki w Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu. Oznacza to, że po dokonaniu zakupu, e-book pojawi się na Twoim koncie we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu.

, EPUB

czytaj

na czytniku

czytaj

na tablecie

czytaj

na smartfonie

Jeden z najpopularniejszych formatów e-booków na świecie. Niezwykle wygodny i przyjazny czytelnikom - w przeciwieństwie do formatu PDF umożliwia skalowanie czcionki, dzięki czemu możliwe jest dopasowanie jej wielkości do kroju i rozmiarów ekranu. Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.

Multiformat

(2w1)

Multiformat

E-booki sprzedawane w księgarni Virtualo.pl dostępne są w opcji multiformatu - kupujesz treść, nie format. Po dodaniu e-booka do koszyka i dokonaniu płatności, e-book pojawi się na Twoim koncie w Mojej Bibliotece we wszystkich formatach dostępnych aktualnie dla danego tytułu. Informacja o dostępności poszczególnych formatów znajduje się na karcie produktu przy okładce. Uwaga: audiobooki nie są objęte opcją multiformatu.

czytaj

na tablecie

Aby odczytywać e-booki na swoim tablecie musisz zainstalować specjalną aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego, który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. Bluefire dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.

Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.

czytaj

na czytniku

Czytanie na e-czytniku z ekranem e-ink jest bardzo wygodne i nie męczy wzroku. Pliki przystosowane do odczytywania na czytnikach to przede wszystkim EPUB (ten format możesz odczytać m.in. na czytnikach PocketBook) i MOBI (ten fromat możesz odczytać m.in. na czytnikach Kindle).

Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.

czytaj

na smartfonie

Aby odczytywać e-booki na swoim smartfonie musisz zainstalować specjalną aplikację. W zależności od formatu e-booka oraz systemu operacyjnego, który jest zainstalowany na Twoim urządzeniu może to być np. iBooks dla EPUBa lub aplikacja Kindle dla formatu MOBI.

Informacje na temat zabezpieczenia e-booka znajdziesz na karcie produktu w "Szczegółach na temat e-booka". Więcej informacji znajdziesz w dziale Pomoc.

Przewodnik po metodzie QFD - ebook

Kompendium na temat QFD (Quality Function Deployment)

QFD definiuje się jako metodę planowania i rozwoju produktu lub usługi, umożliwiającą dokonanie precyzyjnej specyfikacji potrzeb i wymagań klientów, a następnie ich przełożenia na parametry produktu lub usługi. Podejście to, znane także pod nazwą rozwinięcie funkcji jakości, jest jednym z najważniejszych w zarządzaniu jakością, a także w procesach innowacyjnych ukierunkowanych na klienta.
Metoda QFD wpisuje się w aktualne trendy dostosowania produktów do oczekiwań użytkowników.

***

Marek Ćwiklicki - profesor nadzwyczajny Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Doktor habilitowany nauk ekonomicznych w dyscyplinie nauki o zarządzaniu. Autor i współautor ponad 200 publikacji obejmujących tematykę: koncepcji i metod zarządzania, metodologii zarządzania i teorii organizacji, zarządzania jakością. Członek Towarzystwa Naukowego Organizacji i Kierownictwa, European Academy of Management, European Group for Organizational Studies. Oprócz prac naukowo-badawczych podejmowanych w obszarze metodologii zarządzania bierze udział w projektach szkoleniowo-doradczych w roli eksperta do spraw zarządzania organizacją doskonalących funkcjonowanie instytucji sektora prywatnego i państwowego.

Spis treści

Okładka
Strona tytułowa
Strona redakcyjna
Spis treści
Wykaz skrótów
Wprowadzenie
Zanim przeczytasz
Kto powinien przeczytać tę książkę
Kilka słów o zastosowanej terminologii
Struktura i zawartość książki
Rozdział 1. Czym jest QFD?
1.1. Uwagi wstępne
1.2. Tłumaczenie nazwy metody
1.3. Istota QFD
1.4. Wykres jakości – podstawa rozwoju QFD
1.5. Uwagi końcowe
Rozdział 2. Rozwój i upowszechnienie QFD w świecie
2.1. Uwagi wstępne
2.2. Ewolucja metody
2.3. Przesłanki powstania QFD
2.4. Rozpowszechnienie QFD w świecie
2.4.1. Japonia
2.4.2. Stany Zjednoczone
2.4.3. Doświadczenia japońskie vs. amerykańskie
2.4.4. Wielka Brytania
2.4.5. Szwecja
2.4.6. Brazylia
2.5. Uwagi końcowe
Rozdział 3. Model Kano – lepsze zrozumienie klienta
3.1. Uwagi wstępne
3.2. Istota modelu Kano
3.3. Tok postępowania w ustaleniu rodzaju oczekiwania klienta
3.4. Uwagi końcowe
Rozdział 4. Współczesne metody rejestrowania głosu klienta
4.1. Uwagi wstępne
4.2. Głos klienta – definicja
4.3. Przegląd metod rejestrowania głosu klienta
4.4. Charakterystyka metod badania klienta we współczesnej wersji metody QFD
4.4.2. Badanie źródeł internetowych
4.4.3. Mapowanie procesu klienta
4.5. Uwagi końcowe
Rozdział 5. House of Quality – podstawowa macierz QFD
5.1. Uwagi wstępne
5.2. Przykład zastosowania House of Quality do produktu w branży samochodowej
5.3. Powstanie i istota HoQ
5.4.1. Ważność oczekiwań użytkowników
5.4.2. Hierarchizacja oczekiwań klienta w metodzie QFD
5.4.3. Model Kano a metoda QFD
5.4.4. Ocena spełnienia oczekiwań klienta
5.4.5. Sposób przygotowania analizy porównawczej
5.5. Ocena zależności cech – dach domu jakości
5.5.1. Sposób przeprowadzenia analizy
5.6. Analiza danych domu jakości
5.7. Dolna część domu jakości
5.7.1. Wartości docelowe
5.7.2. Względna ważność cech
5.8. Części domu jakości a tok postępowania w jego tworzeniu
5.9. Uwagi końcowe
Rozdział 6. Odmiany QFD
6.1. Uwagi wstępne
6.2. Wzbogacenie toku postępowania
6.3. Czterofazowy model QFD – tradycyjna wersja metody
6.4. Modele wielomacierzowe
6.4.1. Japoński system rozwinięcia jakości
6.4.2. 30-macierzowe QFD
6.4.3. Niemiecki model QFD
6.5. Modyfikacja metody na potrzeby doskonalenia usług
6.5.1. Założenia metodyczne
6.5.2. Przykład
6.6. Uwagi końcowe
Rozdział 7. Zastosowanie QFD do planowania strategicznego
7.1. Uwagi wstępne
7.2. Przesłanki integracji metod QFD ze strategicznym zarządzaniem jakością
7.3. Strategia jako produkt
7.4. Istota zintegrowanego podejścia QFD/hoshin
7.5. Uwagi końcowe
Rozdział 8. Współczesna wersja metody QFD
8.1. Uwagi wstępne
8.2. Powody opracowania współczesnej wersji QFD
8.3. Istota współczesnego QFD
8.4. Tok postępowania
8.5. Uwagi końcowe
Rozdział 9. ISO 16355-1:2015 – Norma dla metody QFD
9.1. Uwagi wstępne
9.2. Przesłanki powstania normy
9.3. Struktura normy ISO 16355 część 1
9.4. Uwagi końcowe
Zakończenie
Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel

Kategoria:	Zarządzanie i marketing
Język:	Polski
Zabezpieczenie:	Watermark Watermark Watermarkowanie polega na znakowaniu plików wewnątrz treści, dzięki czemu możliwe jest rozpoznanie unikatowej licencji transakcyjnej Użytkownika. E-książki zabezpieczone watermarkiem można odczytywać na wszystkich urządzeniach odtwarzających wybrany format (czytniki, tablety, smartfony). Nie ma również ograniczeń liczby licencji oraz istnieje możliwość swobodnego przenoszenia plików między urządzeniami. Pliki z watermarkiem są kompatybilne z popularnymi programami do odczytywania ebooków, jak np. Calibre oraz aplikacjami na urządzenia mobilne na takie platformy jak iOS oraz Android.
ISBN:	978-83-7561-779-5
Rozmiar pliku:	17 MB
Użytkowanie:	w granicach licencji Informacje na temat użytkowania Kopia przeznaczona jest wyłącznie do własnego użytku osobistego w granicach udzielonej licencji. Wszelkie prawa są zastrzeżone chyba, że właściciel praw autorskich udzieli wyraźnej licencji. Z wyjątkiem sytuacji dopuszczalnych przez prawo lub uzyskania zgody uprawnionego z tytułu praw autorskich, jakiekolwiek powielanie, montaż, wyświetlanie, wypożyczanie, publiczne pokazy czy inne rozpowszechnianie zawartości tej kopii lub jej fragmentów czy części jest bezwzględnie zabronione. Niniejsza kopia nie może być przedmiotem odsprzedaży czy dystrybucji i sprzedaży handlowej bez uzyskania odpowiedniej licencji udzielonej przez Virtualo sp. z o.o.
Drukowanie:	w granicach licencji Informacje na temat użytkowania Kopia przeznaczona jest wyłącznie do własnego użytku osobistego w granicach udzielonej licencji. Wszelkie prawa są zastrzeżone chyba, że właściciel praw autorskich udzieli wyraźnej licencji. Z wyjątkiem sytuacji dopuszczalnych przez prawo lub uzyskania zgody uprawnionego z tytułu praw autorskich, jakiekolwiek powielanie, montaż, wyświetlanie, wypożyczanie, publiczne pokazy czy inne rozpowszechnianie zawartości tej kopii lub jej fragmentów czy części jest bezwzględnie zabronione. Niniejsza kopia nie może być przedmiotem odsprzedaży czy dystrybucji i sprzedaży handlowej bez uzyskania odpowiedniej licencji udzielonej przez Virtualo sp. z o.o.
Kopiowanie:	w granicach licencji Informacje na temat użytkowania Kopia przeznaczona jest wyłącznie do własnego użytku osobistego w granicach udzielonej licencji. Wszelkie prawa są zastrzeżone chyba, że właściciel praw autorskich udzieli wyraźnej licencji. Z wyjątkiem sytuacji dopuszczalnych przez prawo lub uzyskania zgody uprawnionego z tytułu praw autorskich, jakiekolwiek powielanie, montaż, wyświetlanie, wypożyczanie, publiczne pokazy czy inne rozpowszechnianie zawartości tej kopii lub jej fragmentów czy części jest bezwzględnie zabronione. Niniejsza kopia nie może być przedmiotem odsprzedaży czy dystrybucji i sprzedaży handlowej bez uzyskania odpowiedniej licencji udzielonej przez Virtualo sp. z o.o.

Przewodnik po metodzie QFD - ebook

Spis treści

BESTSELLERY