Rewolucja social media - ebook

Michał Sadowski został laureatem Konkursu Dyrektor Marketingu Roku 2013 w kategorii "Wyjątkowa efektywność przy niskim budżecie". Klik!

Krajobraz po zmianie, jaka dokonała się za sprawą mediów społecznościowych, prezentuje się obiecująco i niepokojąco zarazem. Social media skupiają już wokół siebie ponad miliard ludzi na całym świecie. Co trzeci z nich dzieli się wrażeniami dotyczącymi konkretnych marek. Tej rewolucji towarzyszy zmiana najskuteczniejszych narzędzi i kanałów dotarcia do klienta. Modyfikacji uległ też wzór utrzymywania relacji. Pojawiły się nowe sposoby mierzenia efektywności przekazu reklamowego, a dialog z klientem online stał się ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Wszystkim rządzi wszechwładny konsument, którego jeden wpis może decydować o losach dużych i małych marek czy produktów.

• Monitoring marki
• Social Media ROI
• Obsługa klienta online
• Wsparcie sprzedaży. Social Business
• Ochrona reputacji

Michał Sadowski - Założyciel i Prezes Zarządu Brand24 S.A., firmy zajmującej się monitoringiem internetu. Współtwórca popularnych serwisów, odwiedzanych każdego miesiąca przez miliony polskich internautów. Grafik, programista, marketer. Bloger i komentator zjawisk związanych z internetem. Wielokrotny prelegent i panelista na największych polskich konferencjach branżowych. Laureat Aulerów 2012, konkursu na najlepszą nową spółkę technologiczną centralnej Europy.

Wstęp (9)

Rewolucja social media (13)

• Marketing się zmienia (18)
• Marketer to researcher (18)
• Zmiana narzędzi (18)
• Biznes jako otwarta książka (19)
• Transformacja działu marketingu (20)
• Konsument ewoluuje (20)
• Era technologii (20)
• Zmiana psychiki (21)
• Inicjatywy społeczne (21)
• Social Business Intelligence (22)
• Zmieniająca się rola strategów social media (22)
• Siedem kluczowych trendów w social media (23)
• Podsumowanie (26)

Monitoring internetu (31)

• Sześć ważnych cech aplikacji monitoringu sieci, na które warto zwrócić uwagę (34)
• Kluczowe zastosowania narzędzi monitoringu internetu (37)
• Narzędzia monitoringu internetu (42)
• Przyszłość monitoringu internetu (48)
• Czy monitoring internetu może przewidzieć przyszłość? (50)
• Monitoring social media dla e-commerce (51)
• Pięć porad dotyczących social media dla e-commerce (53)
• Platformy social commerce (56)
• Podsumowanie (59)

Ochrona reputacji (61)

• Nie ignoruj negatywów (64)
• Nie trać czasu (64)
• Nie odpowiadaj atakiem (65)
• Nie zrzucaj winy na kogoś innego (65)
• Zbuduj społeczność ambasadorów marki (66)
• Ludzka twarz (66)
• Umiejętnie prowadź zakulisową dyskusję (66)
• Dowiedz się jak najwięcej o kliencie (67)
• Spójność komunikacji (67)
• Niewiedza lepsza od wygadywania głupot (67)
• Pięć wskazówek dotyczących zarządzania reputacją w sieci (68)
• Zarządzanie reputacją w sieci. Stadium przypadku (71)
• Podsumowanie (74)

Social Business (75)

• Osiem dobrych praktyk budowy społecznościowego biznesu (79)
• Podsumowanie (86)

Dobre praktyki budowy marki w Social Media (87)

• Lepsze zrozumienie odbioru marki (89)
• Wyjdź ze swojego biura (90)
• Opuść swoją bezpieczną strefę (90)
• Trzy wskazówki jak uczłowieczyć markę za pomocą wideo (91)
• Pięć porad dla marek na Pinterest (93)
• Trzy sposoby promowania marek przez Instagram (102)
• Podsumowanie (105)

Consumer insights (107)

• Styl życia powiązany z marką (109)
• Trwałe wartości firmy (110)
• Sześć dobrych praktyk związanych z pozyskiwaniem insightów konsumenckich (112)
• Podsumowanie (116)

Analiza i pomiar skuteczności działań w social media (119)

• Wstęp do analizy i pomiaru (122)
• 30 przykładów ROI w social media (134)
• Podsumowanie (148)

Obsługa klienta w social media (149)

• Luki w klasycznej obsłudze klienta (152)
• Konsument online (153)
• Zmiana kultury pracy (154)
• Elementy w realizacji zmiany kultury pracy (155)
• Netykieta (158)
• Jak radzić sobie w "trudnych sytuacjach", czyli co z trollami i spamerami? (163)
• Wpływowi autorzy (164)
• Pięć typów influencerów w social media (165)
• Siedem dobrych praktyk budowania zaangażowania influencerów (165)
• Dotarcie do influencerów dla wybranej marki lub tematu (167)
• ROI obsługi klienta w social media (170)
• Podsumowanie (176)

Wsparcie sprzedaży (179)

• Krok 1: dołącz do społeczności i zbuduj wizerunek (182)
• Krok 2: określ najlepszy sposób na kontakt z potencjalnymi nabywcami (182)
• Krok 3: łącz się (183)
• Krok 4: buduj związek (184)
• Krok 5: włącz się do rozmowy (184)
• Cztery porady związane ze sprzedażą w social media (185)
• Osiem przypadków wykorzystania kuponów w social media (188)
• Podsumowanie (192)

Przyszłość social media (193)

• Biznes skonsoliduje aktywności w mediach społecznościowych (195)
• Zwiększy się popularność społecznościowych serwisów ze zdjęciami i wideo (196)
• Marki zaadaptują realtime marketing (196)
• Rozwój strategii social media (197)
• Zaawansowana analityka dostępna dla mas (197)
• Regularne wytwarzanie unikalnych treści (198)
• Nowe możliwości marketingowe na Facebooku (198)
• YouTube jako portal społecznościowy (198)
• Marketingowcy zaadaptują wszechstronne narzędzia social media (199)
• Pojawią się nowe metody odbioru treści (199)
• Intensyfikacja wszystkiego co związane z social media (200)
• Pojawi się więcej "markowych" aplikacji na Facebooka (200)
• Marketingowcy wykorzystają urządzenia mobilne (201)
• Postępująca integracja poczty e-mail i mediów społecznościowych (201)
• Powszechność wykorzystania mediów społecznościowych przez małe i średnie przedsiębiorstwa (202)
• Marketingowcy nauczą się tworzyć wiadomości, które przebiją się przez szum (202)
• Wzrośnie przepaść pomiędzy biznesami działającymi w social media (203)
• Biznesy zainwestują w treści o wysokiej jakości (203)
• Wzrośnie znaczenie specjalistów ds. marketingu (204)
• Podsumowanie (205)

Polecane źródła informacji (207)