MENU
Nasze ceny
Przeczytaj fragment on-line
-
nowość
Rozmowy 1:1, które działają - ebook
Rozmowy 1:1, które działają - ebook
Środa, czternasta, spotkanie z Markiem. Otwierasz kalendarz i czujesz lekki opór, bo nie wiesz, o czym będziecie rozmawiać. On pewnie też nie wie. Ta książka pokazuje, jak zrobić z takiego spotkania narzędzie, po którym coś w pracy członka zespołu wygląda inaczej. Nie ma znaczenia, czy zarządzasz zespołem programistów, zmianą w magazynie, oddziałem szpitalnym czy ekipą w terenie: rozmowa jeden na jeden traci skuteczność wszędzie tak samo i odzyskuje ją wszędzie tak samo. W dwunastu rozdziałach dostajesz cały system: cztery pułapki, przez które te spotkania przestają cokolwiek zmieniać, i test skuteczności; rytm i formę dobrane osobno dla każdej osoby; agendę w czterech blokach i dwadzieścia pytań, które pracują; pięć rodzajów oporu i sposób postępowania z każdym z nich; pętlę ustaleń, rejestr na osobę oraz plan wdrożenia na pierwsze dziewięćdziesiąt dni. Krótkie rozdziały, zdania do wypowiedzenia na głos, zestaw narzędzi do przepisania. Czyta się w wieczór, wdraża przez kwartał.
Ta publikacja spełnia wymagania dostępności zgodnie z dyrektywą EAA.
| Kategoria: | Zarządzanie i marketing |
| Zabezpieczenie: |
Watermark
|
| Rozmiar pliku: | 320 KB |
FRAGMENT KSIĄŻKI
PRZECZYTAJ TO NAJPIERW
Ta książka jest dla ciebie, jeśli zarządzasz ludźmi i masz w kalendarzu spotkania jeden na jeden, które nie przynoszą efektu. Być może zamieniły się w suche raporty z aktualnego statusu. Być może odwołujesz je, kiedy gonią cię inne ważne zadania. Być może prowadzisz je sumiennie, a mimo to nadal nic z nich nie wynika: te same tematy wracają co miesiąc, ustalenia się nie utrzymują, a ludzie odpowiadają „wszystko w porządku, panuję nad tym” tonem, który mówi coś innego.
Nie ma znaczenia, czym zarządzasz. Zespołem programistów, zmianą w magazynie, oddziałem szpitalnym, brygadą na budowie, zespołem sprzedażowym. Rozmowa jeden na jeden wygląda w każdej z tych branż trochę inaczej, ale traci skuteczność wszędzie tak samo i odzyskuje ją wszędzie tak samo.
Sama rozmowa to najmniejsza część systemu. O tym, czy twoje 1:1 przynoszą efekty, decyduje to, co dzieje się przed spotkaniem i między spotkaniami: czy przychodzisz przygotowany, czy ustalenia mają właściciela i termin, czy ktokolwiek do nich wraca. Ta książka kładzie nacisk właśnie tam, bo tam gubi się wynik większości rozmów jeden na jeden.
Umówmy się od razu, czym jest w tej książce spotkanie skuteczne. Nie jest nim spotkanie miłe, długie ani szczere. Skuteczne jest spotkanie, po którym coś w pracy członka zespołu wygląda inaczej niż przed nim: zapadła decyzja, zniknęła przeszkoda, ktoś dostał informację, której nie miał, albo wzięliście na siebie konkretne zadanie z terminem. Ten jeden warunek wraca w każdym rozdziale i jest miarą, którą będziemy stosować.
Dostaniesz kompletny system w czterech krokach:
Zbuduj swój system (rozdziały 1-3). Dlaczego rozmowy 1:1 przestają przynosić efekty, jak dopasować częstotliwość i formę spotkań do ludzi i realiów twojej branży, i jak przygotować się w pięć minut zamiast godziny.
Poprowadź rozmowę (rozdziały 4-8). Jedna prosta agenda w trzech wariantach czasowych, dwadzieścia pytań, które pracują, notowanie bez przerywania rozmowy, feedback w obie strony i reguły postępowania, gdy robi się trudno.
Pomiędzy spotkaniami (rozdziały 9-11). Pętla kontynuacji: ustalenia, właściciele, terminy. Notatki, które po roku składają się w pełny obraz człowieka. Prowadzenie systemu, gdy masz dwunastu podwładnych i kalendarz pęka w szwach.
Wdrożenie (rozdział 12). Plan na pierwsze 90 dni, tydzień po tygodniu, oraz aneks z kompletem narzędzi do przepisania.
Nie musisz czytać po kolei. Jeśli twoje 1:1 już się odbywają, a problemem jest brak kontynuacji, zacznij od rozdziału 9. Jeśli dopiero zaczynasz, czytaj od początku.
Spotkanie 1:1 to najtańsze narzędzie zarządzania, jakie masz. Nie potrzebujesz budżetu, systemu ani zgody przełożonego. Potrzebujesz pół godziny, planu i nawyku dotrzymywania słowa.Rozdział 1
DLACZEGO WIĘKSZOŚĆ ROZMÓW 1:1 NIE PRZYNOSI EFEKTÓW
Znasz ten moment. Środa, 14:00, spotkanie z Markiem. Otwierasz kalendarz i czujesz lekki opór. Nie wiesz, o czym będziecie rozmawiać. Marek pewnie też nie wie. Ostatnie trzy spotkania wyglądały tak samo: przeszliście po liście zadań, Marek powiedział, że „w sumie wszystko idzie”, obiecałeś sprawdzić sprawę z nadgodzinami i obaj wróciliście do pracy. Sprawy z nadgodzinami nie sprawdziłeś. Marek o tym pamięta.
Jeśli to brzmi znajomo, nie jesteś złym menedżerem. Jesteś menedżerem bez systemu. Rozmowy jeden na jeden tracą skuteczność w przewidywalny sposób i prawie zawsze wpadają w jedną z czterech pułapek.
Pułapka pierwsza: raport ze statusu
Najczęstsza. Spotkanie zamienia się w przegląd zadań: co zrobione, co w toku, co się blokuje. Brzmi sensownie, ale to marnotrawstwo, bo status możesz przeczytać w mailu, w systemie zadań albo na tablicy zmianowej. Do statusu nie potrzebujesz rozmowy w cztery oczy.
Rozmowa 1:1 jest jedynym miejscem w twoim tygodniu, gdzie możesz usłyszeć rzeczy, których nie ma w żadnym raporcie: że Marek myśli o odejściu, że dwie osoby na zmianie są skłócone i reszta chodzi wokół nich na palcach, że nowa procedura wygląda dobrze na papierze i fatalnie na hali. Kiedy oddajesz ten czas statusowi, płacisz cenę najdroższą z możliwych: dowiadujesz się o problemach wtedy, kiedy są już pożarami.
Pułapka druga: „w tym tygodniu nie damy rady”
Drugi wzorzec: spotkania odbywają się, dopóki jest spokojnie. Przychodzi gorący okres, inwentaryzacja, wdrożenie, sezon, i 1:1 wylatują z kalendarza pierwsze. Logika wydaje się żelazna: rozmowa może poczekać, klient nie może.
Problem w tym, co widzi pracownik. Widzi, że rozmowa z nim jest ostatnia w kolejce. Że jego temat, ten, który zbierał w sobie od dwóch tygodni, znowu poczeka. Po trzecim odwołaniu przestaje zbierać tematy. Po piątym, kiedy pytasz „jak się masz”, odpowiada „dobrze”, bo po co inwestować w rozmowę, która i tak nie nastąpi.
Odwołane 1:1 nie jest neutralne. Jest komunikatem.
Ta książka jest dla ciebie, jeśli zarządzasz ludźmi i masz w kalendarzu spotkania jeden na jeden, które nie przynoszą efektu. Być może zamieniły się w suche raporty z aktualnego statusu. Być może odwołujesz je, kiedy gonią cię inne ważne zadania. Być może prowadzisz je sumiennie, a mimo to nadal nic z nich nie wynika: te same tematy wracają co miesiąc, ustalenia się nie utrzymują, a ludzie odpowiadają „wszystko w porządku, panuję nad tym” tonem, który mówi coś innego.
Nie ma znaczenia, czym zarządzasz. Zespołem programistów, zmianą w magazynie, oddziałem szpitalnym, brygadą na budowie, zespołem sprzedażowym. Rozmowa jeden na jeden wygląda w każdej z tych branż trochę inaczej, ale traci skuteczność wszędzie tak samo i odzyskuje ją wszędzie tak samo.
Sama rozmowa to najmniejsza część systemu. O tym, czy twoje 1:1 przynoszą efekty, decyduje to, co dzieje się przed spotkaniem i między spotkaniami: czy przychodzisz przygotowany, czy ustalenia mają właściciela i termin, czy ktokolwiek do nich wraca. Ta książka kładzie nacisk właśnie tam, bo tam gubi się wynik większości rozmów jeden na jeden.
Umówmy się od razu, czym jest w tej książce spotkanie skuteczne. Nie jest nim spotkanie miłe, długie ani szczere. Skuteczne jest spotkanie, po którym coś w pracy członka zespołu wygląda inaczej niż przed nim: zapadła decyzja, zniknęła przeszkoda, ktoś dostał informację, której nie miał, albo wzięliście na siebie konkretne zadanie z terminem. Ten jeden warunek wraca w każdym rozdziale i jest miarą, którą będziemy stosować.
Dostaniesz kompletny system w czterech krokach:
Zbuduj swój system (rozdziały 1-3). Dlaczego rozmowy 1:1 przestają przynosić efekty, jak dopasować częstotliwość i formę spotkań do ludzi i realiów twojej branży, i jak przygotować się w pięć minut zamiast godziny.
Poprowadź rozmowę (rozdziały 4-8). Jedna prosta agenda w trzech wariantach czasowych, dwadzieścia pytań, które pracują, notowanie bez przerywania rozmowy, feedback w obie strony i reguły postępowania, gdy robi się trudno.
Pomiędzy spotkaniami (rozdziały 9-11). Pętla kontynuacji: ustalenia, właściciele, terminy. Notatki, które po roku składają się w pełny obraz człowieka. Prowadzenie systemu, gdy masz dwunastu podwładnych i kalendarz pęka w szwach.
Wdrożenie (rozdział 12). Plan na pierwsze 90 dni, tydzień po tygodniu, oraz aneks z kompletem narzędzi do przepisania.
Nie musisz czytać po kolei. Jeśli twoje 1:1 już się odbywają, a problemem jest brak kontynuacji, zacznij od rozdziału 9. Jeśli dopiero zaczynasz, czytaj od początku.
Spotkanie 1:1 to najtańsze narzędzie zarządzania, jakie masz. Nie potrzebujesz budżetu, systemu ani zgody przełożonego. Potrzebujesz pół godziny, planu i nawyku dotrzymywania słowa.Rozdział 1
DLACZEGO WIĘKSZOŚĆ ROZMÓW 1:1 NIE PRZYNOSI EFEKTÓW
Znasz ten moment. Środa, 14:00, spotkanie z Markiem. Otwierasz kalendarz i czujesz lekki opór. Nie wiesz, o czym będziecie rozmawiać. Marek pewnie też nie wie. Ostatnie trzy spotkania wyglądały tak samo: przeszliście po liście zadań, Marek powiedział, że „w sumie wszystko idzie”, obiecałeś sprawdzić sprawę z nadgodzinami i obaj wróciliście do pracy. Sprawy z nadgodzinami nie sprawdziłeś. Marek o tym pamięta.
Jeśli to brzmi znajomo, nie jesteś złym menedżerem. Jesteś menedżerem bez systemu. Rozmowy jeden na jeden tracą skuteczność w przewidywalny sposób i prawie zawsze wpadają w jedną z czterech pułapek.
Pułapka pierwsza: raport ze statusu
Najczęstsza. Spotkanie zamienia się w przegląd zadań: co zrobione, co w toku, co się blokuje. Brzmi sensownie, ale to marnotrawstwo, bo status możesz przeczytać w mailu, w systemie zadań albo na tablicy zmianowej. Do statusu nie potrzebujesz rozmowy w cztery oczy.
Rozmowa 1:1 jest jedynym miejscem w twoim tygodniu, gdzie możesz usłyszeć rzeczy, których nie ma w żadnym raporcie: że Marek myśli o odejściu, że dwie osoby na zmianie są skłócone i reszta chodzi wokół nich na palcach, że nowa procedura wygląda dobrze na papierze i fatalnie na hali. Kiedy oddajesz ten czas statusowi, płacisz cenę najdroższą z możliwych: dowiadujesz się o problemach wtedy, kiedy są już pożarami.
Pułapka druga: „w tym tygodniu nie damy rady”
Drugi wzorzec: spotkania odbywają się, dopóki jest spokojnie. Przychodzi gorący okres, inwentaryzacja, wdrożenie, sezon, i 1:1 wylatują z kalendarza pierwsze. Logika wydaje się żelazna: rozmowa może poczekać, klient nie może.
Problem w tym, co widzi pracownik. Widzi, że rozmowa z nim jest ostatnia w kolejce. Że jego temat, ten, który zbierał w sobie od dwóch tygodni, znowu poczeka. Po trzecim odwołaniu przestaje zbierać tematy. Po piątym, kiedy pytasz „jak się masz”, odpowiada „dobrze”, bo po co inwestować w rozmowę, która i tak nie nastąpi.
Odwołane 1:1 nie jest neutralne. Jest komunikatem.
więcej..
