Słuchaj! Sztuka skutecznej komunikacji - ebook
Słuchaj! Sztuka skutecznej komunikacji - ebook
Dale Carnegie był prawdziwym pionierem. Przyszedł na świat w ubogiej rodzinie, jednak dzięki pracowitości, mądrości i niezwykłej przenikliwości stał się jednym z najbardziej wpływowych ludzi swoich czasów. Był przywódcą. Wypracował własne zasady i według nich postępował. Zmieniał siebie, podnosił jakość swojego życia, a następnie zaczął przemieniać życie milionów innych ludzi. Udowodnił, że można stać się lepszym człowiekiem, szczęśliwszym, bardziej świadomym i bogatszym, i równocześnie sprawiać, aby ludzie dookoła również stawali się bogatsi i szczęśliwsi. A wszystko zaczyna się od słuchania. Jednak aby prawdziwie zmienić swoje życie na lepsze, nie wystarczy tylko słuchać. Trzeba dotrzeć do istoty słuchania.
Dzięki tej książce zrozumiesz zasady komunikowania się. Dowiesz się, jakie przeszkody po stronie nadawcy i odbiorcy utrudniają odpowiednie zrozumienie siebie nawzajem. Prędko się zorientujesz, że kluczowe znaczenie ma opanowanie sztuki słuchania i że można się jej nauczyć. Tylko dzięki niej zaczniesz rozumieć, co druga osoba naprawdę stara się powiedzieć, a nie tylko słowa, które wypowiada. Będziesz korzystać z informacji wynikających z kontekstu rozmowy. Nauczysz się kontrolować złość i inne emocje podczas rozmowy i w ten sposób unikać eskalacji konfliktu. Dowiesz się, jak słuchać, aby druga osoba czuła się wysłuchana. Weź sobie do serca mądrość zawartą w tej książce - a zdołasz poprawić wszystkie swoje relacje z innymi ludźmi.
Dowiedz się, co o skutecznej komunikacji mówił Dale Carnegie:
- co wpływa na jakość komunikowania się
- filtry i ramy - zniekształcanie komunikacji po stronie nadawcy i odbiorcy
- zakłócenia komunikacji, czyli jak radzić sobie z konfliktami
- uważna obserwacja i komunikacja niewerbalna
- jak zmienia się oblicze komunikacji w obecnych czasach
Spis treści
Przedmowa 7
Wprowadzenie 11
CZĘŚĆ I. WŁAŚCIWOŚCI ODBIORCY
Rozdział 1. Filtry i ramy po stronie odbiorcy 23
Rozdział 2. Siedem typów słuchaczy 37
Rozdział 3. Cztery rodzaje słuchania 47
Dzienniczek dobrego słuchacza. Część I 53
CZĘŚĆ II. WŁAŚCIWOŚCI NADAWCY
Rozdział 4. Filtry i ramy po stronie nadawcy 59
Rozdział 5. Właściwości procesu kodowania 71
Rozdział 6. Style komunikacji 81
Dzienniczek dobrego słuchacza. Część II 91
CZĘŚĆ III. NIE SŁUCHASZ MNIE! O ZAKŁÓCENIACH W KOMUNIKACJI
Rozdział 7. Konflikt 99
Rozdział 8. Styl radzenia sobie z konfliktami (i co mówi o umiejętnościach słuchania) 113
Dzienniczek dobrego słuchacza. Część III 128
CZĘŚĆ IV. TECHNIKI SKUTECZNEGO SŁUCHANIA
Rozdział 9. Czynnik Einsteina: nie przestawaj dociekać 137
Rozdział 10. Pokerowa twarz 151
Rozdział 11. Słuchanie w nowym milenium 165
Dzienniczek dobrego słuchacza. Część IV 176
Wnioski 179
Intuicja. Sztuka słuchania samego siebie 185
14-dniowy trening lepszego słuchania 195
| Kategoria: | Poradniki |
| Zabezpieczenie: |
Watermark
|
| ISBN: | 978-83-283-7180-4 |
| Rozmiar pliku: | 1,2 MB |
