Słucham cię. Jak rozmawiać na trudne tematy - ebook

Znajdź odpowiednie słowa w trudnych momentach

Każdy z nas w ciągu swojego życia staje wobec konieczności odbycia rozmowy, której wolałby uniknąć. Musimy wyjawić bolesną prawdę, przekazać złe wiadomości lub wesprzeć kogoś po stracie. W jaki sposób prowadzić dialog, by powiedzieć wszystko i nie zranić? Jak mądrze towarzyszyć osobie przeżywającej intensywne emocje?

Kathryn Mannix, pracując na oddziale opieki paliatywnej, uczestniczyła w setkach niełatwych rozmów. Bazując na swoim doświadczeniu, podkreśla, że podejmowanie niewygodnych tematów daje więcej wolności niż ich unikanie. Na konkretnych przykładach tłumaczy, jak zapewnić odpowiednie warunki do komfortowej wymiany zdań, uważnie słuchać i tworzyć przestrzeń do swobodnej wypowiedzi. Pokazuje, że da się wykorzystać milczenie, dotyk czy na pozór błahy gest, by okazać zrozumienie i zachęcić do mówienia.

Słucham cię to poradnik, dzięki któremu nauczysz się prowadzić wrażliwe rozmowy, budować bliskość i oferować wsparcie bez narzucania własnych rozwiązań. Zawarte w książce praktyczne wskazówki pomogą nie tylko pracownikom służby zdrowia, opieki społecznej i pedagogom, lecz także wszystkim osobom pragnącym lepiej komunikować się z innymi.

Dzięki tej książce:

• wyrobisz nawyki ułatwiające prowadzenie wrażliwej rozmowy;
• zdobędziesz umiejętność aktywnego słuchania;
• dowiesz się, jak okazać wsparcie w kryzysowych sytuacjach.

Książka Kathryn Mannix to prawdziwy skarb. Jednocześnie uczy, jak empatycznie rozmawiać, i napawa spokojem płynącym ze świadomości, że jesteśmy w stanie się dogadać i zrozumieć. A także stworzyć – w dzisiejszym zabieganym i pełnym konfliktów świecie – sprzyjającą współczuciu przestrzeń dialogu.
Joanna Olekszyk, redaktorka naczelna „Zwierciadła”

Na rozmowach opiera się moja codzienność – zarówno ta prywatna, jak i zawodowa. Wartość rozmowy trzeba zauważyć i docenić. Ta książka jest opowieścią o budowaniu przestrzeni sprzyjającej wymianie myśli, o jego owocach i o tym, co możemy ofiarować drugiej osobie. O tym, jak być blisko, a równocześnie nie przekraczać granic. Zawarty tu przepis na rozmowę można potraktować jako fundament dobrego życia. 
Katarzyna Pruchnicka, Radio 357

To intymna i wciągająca książka, pełna mądrości i współczucia. Każdy powinien ją przeczytać.
Nigella Lawson

Kathryn Mannix – lekarka specjalizująca się w medycynie paliatywnej i terapeutka poznawczo-behawioralna. Pracowała w hospicjach, szpitalach i domach opieki, dbając o jakość życia pacjentów. Założyła pierwszą w Wielkiej Brytanii klinikę CBT dla osób terminalnie chorych i opracowała metody szkoleniowe pomagające pracownikom opieki paliatywnej zyskać kompetencje psychologiczne. Autorka książki Ostatnie chwile. Bardzo ludzkie historie (2017).

Wstęp   9
Opowiadanie  13

Przegląd narzędzi  23
Pierwszy krok   25
Słuchanie ze zrozumieniem   33
O tkliwości   44
Zainteresowanie   48
Korzystanie z pytań pomocniczych   61
Towarzyszenie – „bycie z” drugą osobą w smutku   69
Korzystanie z milczenia   79
Doprowadzenie do bezpiecznego finału 89

Ku zmianie  95
Słuchanie, dostrzeganie, refleksja   97
Obecność   107
Rezygnowanie z własnej decyzyjności  114
Głos wewnętrzny  122

Przerzucanie mostów  139
Progi – odwaga postawienia pierwszego kroku   140
Gniew  148
Lekcje słuchania  163

Pogranicze   171
Niepożądane wiadomości   186
Zaskoczenia   198
Rozbieżne nastawienia   210
Ostatnie rozmowy  227
Słuchać  231

Ku wzajemnej łączności   241
Gdzie znaleźć przestrzenie słuchania?   242
Słuchanie – przewodnik   265

Podziękowania   269