System zarządzania jakością według normy ISO 9001:2015 - ebook
System zarządzania jakością według normy ISO 9001:2015 - ebook
Jakość jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybory konsumenckie. Nawet tam, gdzie dominuje cena, klienci porównują ją do jakości. Ta ostatnia kojarzy się bowiem z atrakcyjnością i prestiżem. Owa zależność wykorzystywana jest już na etapie projektowania nowych wyrobów czy usług. Kiedy firma ogłasza, że pracuje nad czymś wyjątkowo atrakcyjnym, zazwyczaj zwiększa się liczba osób chcących uczestniczyć w danym projekcie oraz konsumentów gotowych ustawić się zawczasu w kolejce. Jakość jest od dawien dawna jednym z najważniejszych czynników osiągania przewagi konkurencyjnej.
Jedynym ze sposobów na doskonalenie wyrobów i usług jest wprowadzenie w firmie systemu zarządzania jakością. To opracowanie zostało w całości poświęcone praktycznym możliwościom wdrażania i utrzymywania systemu zarządzania jakością według najpopularniejszej normy ISO 9001:2015. Publikacja zawiera opis i interpretację poszczególnych punktów owej normy. Ukazuje aktualny stan wiedzy na temat różnorakich jej kryteriów i podpowiada metodologię ich zastosowania. Uczula również na ograniczenia normy ISO 9001:2015. Przygotowując książkę, jej autor korzystał z własnych doświadczeń nabytych w trakcie pełnienia funkcji auditora i konsultanta jakości. Publikację polecamy studentom zarządzania, konsultantom jakości, auditorom, pełnomocnikom i menedżerom jakości.
Marek Bugdol - profesor Uniwersytetu Jagiellońskiego, kierownik Katedry Zarządzania Jakością, członek Komitetu Polskiej Nagrody Jakości. Autor jedenastu książek i ponad 180 artykułów oraz opublikowanych referatów. Doświadczenie zawodowe w zakresie wdrażania systemów jakości i koncepcji TQM zdobywał w przemyśle, a także w administracji publicznej. Jest również menedżerem jakości.
Spis treści
Wprowadzenie (5)
Rozdział 1. Kontekst organizacji (9)
- 1.1. Zrozumienie organizacji i jej kontekstu (9)
- 1.1.1. Kontekst zewnętrzny (4.1) (9)
- 1.1.2. Kontekst wewnętrzny (11)
- 1.2. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych (4.2) (21)
- 1.3. Określenie zakresu systemu zarządzania jakością (4.3) (23)
- 1.4. System zarządzania jakością i jego procesy (4.4) (26)
Rozdział 2. Przywództwo (31)
- 2.1. Przywództwo i zaangażowanie (31)
- 2.2. Orientacja na klienta (5.1.2) (35)
- 2.3. Polityka (5.2) (40)
- 2.4. Role, odpowiedzialność i uprawnienia w organizacji (43)
Rozdział 3. Planowanie (6) (49)
- 3.1. Działania odnoszące się do ryzyk i szans (6.1) (49)
- 3.2. Cele jakości i planowanie ich osiągnięcia (6.2) (54)
- 3.3. Planowanie zmian (6.3) (59)
Rozdział 4. Wsparcie (7) (63)
- 4.1. Zasoby (7.1) (63)
- 4.1.1. Ludzie (7.1.2) (64)
- 4.1.2. Infrastruktura (7.1.3) (71)
- 4.1.3. Środowisko prowadzenia procesów (7.1.4) (72)
- 4.1.4. Zasoby do monitorowania i pomiarów (7.1.5) (75)
- 4.1.5. Wiedza organizacji (7.1.6) (79)
- 4.2. Kompetencje (7.2) (83)
- 4.3. Świadomość (7.3) (84)
- 4.4. Komunikacja (7.4) (86)
- 4.5. Udokumentowane informacje (7.5) (89)
Rozdział 5. Działania operacyjne (8) (95)
- 5.1. Planowanie i nadzór nad działaniami operacyjnymi (8.1) (96)
- 5.2. Wymagania dotyczące wyrobów i usług (8.2) (97)
- 5.2.1. Komunikacja z klientem (8.2.1) (97)
- 5.2.2. Określenie wymagań dotyczących wyrobów i usług (8.2.2) (103)
- 5.2.3. Przegląd wymagań dotyczących wyrobów i usług (8.2.3) (106)
- 5.2.4. Zmiany wymagań dotyczących wyrobów i usług (8.2.4) (107)
- 5.3. Projektowanie i rozwój wyrobów i usług (8.3) (108)
- 5.4. Nadzór nad procesami, wyrobami i usługami dostarczanymi z zewnątrz (8.4) (116)
- 5.4.1. Postanowienia ogólne (8.4.1) (116)
- 5.4.2. Rodzaj i zakres nadzoru (8.4.2) (121)
- 5.4.3. Informacje dla zewnętrznych dostawców (8.4.3) (121)
- 5.5. Produkcja i dostarczanie usługi (8.5) (122)
- 5.5.1. Nadzorowanie produkcji i dostarczania usługi (8.5.1) (122)
- 5.5.2. Identyfikacja i identyfikowalność (8.5.2) (124)
- 5.5.3. Własność należąca do klientów lub dostawców zewnętrznych (8.5.3) (125)
- 5.5.4. Zabezpieczenie (8.5.4) (125)
- 5.5.5. Działania po dostawie (8.5.5) (127)
- 5.5.6. Nadzorowanie zmian (8.5.6) (128)
- 5.6. Zwolnienie wyrobów i usług (8.6) (128)
- 5.7. Nadzór nad niezgodnymi wyjściami (8.7) (130)
Rozdział 6. Ocena efektów działania (9) (133)
- 6.1. Monitorowanie, pomiary, analiza i ocena (9.1) (133)
- 6.1.1. Postanowienia ogólne (9.1.1) (133)
- 6.1.2. Zadowolenie klienta (9.1.2) (135)
- 6.1.3. Analiza i ocena (9.3.1) (137)
- 6.2. Audyt wewnętrzny (9.2) (139)
- 6.3. Przegląd zarządzania (9.3) (144)
- 6.3.1. Postanowienia ogólne (9.3.1) (144)
- 6.3.2. Dane wejściowe do przeglądu zarządzania (9.3.2) (144)
- 6.3.3. Dane wyjściowe z przeglądu zarządzania (9.3.3) (149)
Rozdział 7. Doskonalenie (10) (151)
- 7.1. Postanowienia ogólne (10.1) (151)
- 7.2. Niezgodności i działania korygujące (10.2) (152)
- 7.3. Ciągłe doskonalenie (10.3) (152)
Suplement. Błędy w procesie wdrożenia i utrzymywania systemu zarządzania jakością (157)
Zakończenie (161)
Bibliografia (163)
Skorowidz (177)
| Kategoria: | Zarządzanie i marketing |
| Zabezpieczenie: |
Watermark
|
| ISBN: | 978-83-283-4717-5 |
| Rozmiar pliku: | 2,8 MB |
