UX writing. Moc języka w produktach cyfrowych - ebook

Gdy piszesz, myśl o ludziach. To się opłaca!

UX writing, choć jest terminem angielskim, na dobre rozgościł się w polskiej rzeczywistości projektowania doświadczeń. Treści związane z produktami istniały zawsze i we wszystkich kanałach. Jednak nigdy dotąd nie miały szansy być tak dobre, jak obecnie. Osoby wyspecjalizowane w tej dziedzinie sprawiają, że z oprogramowania można korzystać z pełnym zrozumieniem i może nawet zadowoleniem.

Tworzenie treści dla aplikacji wydaje się trudne ... i trochę tak jest. Jednak z właściwym wsparciem, na przykład takim jak ten poradnik, odpowiednio zadbasz o ludzkie emocje przy użyciu słów i klarownych komunikatów. Kto wie, może nabierzesz w tej sztuce takiej biegłości, że UX writing stanie się Twoim sposobem na zawodowe życie?

Uwaga! Ten poradnik powstał specjalnie z myślą o polskich realiach i tekstach polskojęzycznych, jednak większość zawartych tu wskazówek, o ile nie dotyczą stricte gramatyki polskiej, można bez problemu zastosować do produktów anglojęzycznych czy innych z kręgu kultury zachodniej.

Wstęp

• Co znajdziesz w tej książce?
• UX writing czy projektowanie treści?
• Podziękowania

Obrazkowa historia jednego komunikatu

Interfejs do człowieka

• Twarzą w interfejs, czyli (prawie) w próżnię
• Cyfrowo po ludzku
• Konwersacyjność cyfrowa
• Językoznawstwo i użyteczność produktów

Projektowanie treści bez barier i wykluczeń

• Dostęp jest dwukierunkowy
• Czym jest niepełnosprawność
• Spektrum niepełnosprawności jako persona
• Czytanie i rozumienie tekstu w kontekście barier poznawczych
• WCAG i projektowanie treści
• WCAG to nie wszystko
• Bariery dostępu są istotnym problemem biznesowym
• Inkluzywny język polski
• Język dyskryminujący
• Empatia w UX writingu
• Formy protekcjonalne i lekceważące
• Kilka słów o wieku
• Stopień sprawności i zdrowie
• Jak mówić o płci
• Brzmienie neutralne płciowo
• Dodatkowe kwestie inkluzywności

Głos i ton w produktach cyfrowych

• Brand i świat
• Język i brand
• Głos i ton - jak je rozróżnić?
• W UX ton definiuje większość decyzji pisarskich
• Praca nad definicją brzmienia głosu
• Jak to wszystko poukładać?
• A co z istniejącymi treściami?
• Przykład: ewolucja głosu

UX writing, czyli proces w procesie UX

• Podwójny diament
• Proces UX writingu w skrócie
• Rozpoznanie terenu - praca z user story
• Kiedy coś napiszesz?
• Czy my już to mamy?
• Wspólna burza mózgów
• Siedzi i pisze
• Zaprojektować, zakodować, zapomnieć?
• Pisanie to nie wszystko
• Szanuj się, robisz UX writing

Prosty język - fundament UX writingu

• Istota stosowania prostego języka
• Prosty język w UI
• Jak poprawiać istniejące trudne teksty?
• Przykłady upraszczania frazeologii
• Narzędzia pomagające upraszczać język
• Prosty język w Polsce

Komunikaty o błędach

• Lepiej zapobiegać niż leczyć
• Zanim napiszesz
• Podstawy komunikowania o błędach
• Błędy użytkowania
• Błędy techniczne
• Dobre praktyki informowania o błędach

Treści zastępcze i brak danych

• Empty states to nie komunikaty o błędach
• A gdyby tak zlikwidować treści zastępcze?
• Jeśli już naprawdę potrzebujesz treści zastępczych
• Rodzaje empty states
• Dobre praktyki projektowania treści zastępczych lub stanów bez danych

Przyciski

• Zaangażowanie i konwersja
• Przyciski "transakcyjne"
• Dobre praktyki etykietowania przycisków

Formularze

• Na co uważać przy opisywaniu formularzy?
• Budowa formularza
• Typy treści w formularzach
• Dobre praktyki projektowania formularzy

Powiadomienia

• Strategia inteligentnego przeszkadzania
• Co rozważyć przed pisaniem powiadomień
• Na co uważać w trakcie pisania powiadomień?
• Jak sprawdzać już napisane powiadomienia?
• Postscriptum. Informowanie o informowaniu
• Myśl na koniec

Potwierdzanie

• Potwierdzenia ze strony systemu
• Potwierdzenie wymagane od ludzi
• Język potwierdzeń
• Potwierdzanie asynchroniczne
• Mniej oczywiste formy potwierdzania
• Rozdział zakończony pomyślnie ;-)

UX writerskie życie

• Kluczowe kompetencje UX writingu
• Praca solo i w zespole
• Zdalnie i w biurze
• Rytuały zespołu UX writerskiego
• Wyzwania liderskie
• Podsumowanie

Nowy, lepszy świat

Słownik pojęć

Bibliografia

• Książki
• Inne publikacje
• Raporty
• Design systemy i księgi stylu